酒店行政管理-武文红 培训大纲

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1、行政管理培训大纲行政部是企业的综合办事部门，其核心职能主要包括：服务、沟通、管理、参谋四个方面。通过细化行政部各岗位的具体工作内容，以各岗位工作职责、相关制度、表格、流程和方案的全方位解析，使参训人员进入到各行政角色的专业水平工作中，极大地促进行政部的运作效率，增强企业凝聚力。针对酒店行政人员，将以边讲解、边互动的方式，让学员了解专业行政管理的各方面要求；同时结合自身工作，同步回顾本职工作中有关流程、表格、方案等方面的内容，并协助分析和专业性吸收，（电话：18610597228）为行政管理的标准化、专业化水平提高，提供升级的方向和具体操作方法。具

2、体课程内容是：第一章行政部组织结构与责权第一节行政部职能与组织结构一、行政部职能二、行政部组织结构第二节行政部责权一、行政部职责二、行政部权力第三节行政部管理岗位职责一、行政总监岗位职责二、行政经理岗位职责第二章前台接待管理第一节前台接待岗位职责一、接待主管岗位职责二、接待专员岗位职责第二节前台接待管理制度一、前台接待礼仪规范二、来访人员接待管理制度三、前台电话接听管理制度第三节前台接待管理表格一、客人来访登记表二、函件收发登记表三、前台接待日志表第四节前台接待管理流程一、前台接待管理流程二、收发文件管理流程第五节前台接待管理方案一、客人来访方案

3、二、前台电话礼仪方案第三章办公事务管理第一节办公事务岗位职责一、办公事务主管岗位职责二、办公事务专员岗位职责三、行政办公秘书岗位职责第二节办公事务管理制度一、办公设备管理制度二、办公用品管理制度三、办公文书管理制度四、公司档案借阅管理制度五、往来信件管理制度六、公司印章管理制度七、图书资料管理制度第三节办公事务管理表格一、办公设备登记表二、办公用品领用表三、办公文书会签单四、档案借阅审批表五、信件领取登记表六、印章使用登记表七、图书资料借阅表第四节办公事务管理流程一、办公设备购买流程二、办公用品管理流程三、办公文书管理流程四、公司档案借阅管理流程

4、五、往来信件管理流程第五节办公事务管理表格一、办公设备采购方案二、个人电脑配备方案三、客户档案管理方案四、办公费用控制方案第四章安全管理第一节安全管理岗位职责一、安全主管岗位职责二、安全专员岗位职责第二节安全管理制度一、公司值班管理制度二、员工出入管理制度三、车物出入管理制度四、安全保卫管理制度五、消防安全管理制度六、公司保密管理制度第三节安全管理表格一、值班登记日志表二、保安执勤日志表三、外出员工登记表四、来宾出入登记表五、安全状况检查表六、防火设施检查表七、突发事故报告表八、事故统计汇总表第四节安全管理流程一、人员进出管理流程二、消防安全管理

5、流程三、安全检查管理流程第五节安全管理方案一、治安保卫实施方案二、突发事件处理方案三、公司安全消防方案四、技术保密合同范本第五章车辆管理第一节车辆管理岗位职责一、车辆主管岗位职责二、司机岗位职责第二节车辆管理制度一、公司车辆管理制度二、车辆安全管理制度三、公司司机管理制度第三节车辆管理表格一、车辆登记表二、车辆检查表三、车辆请修表四、保养记录表五、车辆加油表六、用车申请表七、派车记录单八、车辆事故单九、用车记录表十、车辆费用表第一节车辆管理流程一、事故处理流程二、车辆使用流程三、车辆加油管理流程四、车辆养护管理流程第二节车辆管理方案一、车辆肇事处

6、理方案二、司机安全责任方案三、车辆费用管理方案第六章总务后勤管理第一节总务后勤岗位职责一、总务后勤主管岗位职责二、宿舍管理专员岗位职责三、食堂管理专员岗位职责四、保洁专员岗位职责五、绿化专员岗位职责第二节总务后勤管理制度一、员工食堂管理制度二、员工宿舍管理制度三、清洁卫生管理制度四、环境绿化管理制度第三节总务后勤管理表格一、食堂卫生检查表二、住宿人员管理表三、清洁卫生管理表第四节总务后勤管理流程一、员工住宿管理流程二、员工食堂管理流程三、公司餐卡管理流程四、公司绿化养护流程第五节总务后勤管理方案一、文明宿舍评比方案二、员工食堂管理方案三、公司餐卡

7、管理方案四、公司绿化养护方案第七章公关事务管理第一节公关事务管理岗位职责一、公关事务主管岗位职责二、公关事务专员岗位职责第二节公关事务管理制度一、公关管理办法二、参观管理规定三、公务接待制度四、对外宣传制度第三节公关事务管理表格一、商务接待安排表二、公司参观申请表三、公关接待审批表四、公关活动策划表第四节公关事务管理流程一、重要接待流程二、参观接待流程第五节公关事务管理方案一、商务接待方案二、公司庆典活动方案三、公司新闻发布会方案