[管理学]管理学要点

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1、第一章管理概述(P2)仁管理的定义:(P2-P5)(1)＞管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人个人单独活动所不能收到的效果(2).管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程(3).管理就是决策(4)＞管理的核心是处理人际关系2、管理的普遍性(P5)3、管理的四大职能：计划、组织、领导、控制(P7)4、管理的科学性和艺术性(P8)5、管理者的技能要求:(P15)技术技能：使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力人际技能：处理组织内外各种人际关系的

2、能力。它不但包括领导能力，而且包括处理好与上级、同事以及组织内外其他人员关系的能力概念技能=对事物整体及相关关系进行认识、洞悉、分析、判断和概括的能力PS：管理者所处的层次不同所需的技能亦有所区别:基层管理者必须具备一定的技术技能，才能更好地指导和培养下属；管理所处层次越高，概念技能就越重要。第二章管理学的形成与发展(P26)1、科学管理理论(P38)(1)人物：泰罗(科学管理之父〉(2)科学管理理论的提出标志着系统管理理论的产生(3)科学管理理论内容(泰罗制注(P39-P41)主要(差别计件工资

3、制、职能工长制〉2、组织管理理论(P42)CD人物：亨利•法约尔(现代经营管理之父〉(2)管理的一般基本原则“4项〉:劳动分工、权利与责任、纪律、统一指挥C一个员工在任何活动中只应接受一位上级的命令〉、统一领导(未达到同一目的而进行的各种活动。是统一行动、协调配合、集中力量的重要条件》、个人利益服从整体利益、人员的报酬、集中、等级链、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、人员的稳定3、正式组织与非正式组织(埃尔顿•梅奥〉《P48〉(1)人际关系学说：A、企业的职工是“社会人”B、满足工人的社会欲望，提

4、高工人的士气是提高生产效率的关键C、企业中存在着非正式组织D、企业应采用新型的领导方法第四章环境分析法(P105-P113)1PEST分析：通过political、economic>social、echnological四个方面分析组织的宏观环境，并评价这些因素对组织战略目标和战略制定影响。2、Porter五力分析模型(产业环境竞争分析》：一个企业赚取利润的能力受到五种竞争力的影响：A、潜在竞争对手的竞争威胁B、买方的议价能力C、供方的议价能力D、替代品的威胁E、行业内现有公司之间的竞争强度3、

5、SWOT分析：企业内外部环境综合分析A内容：对组织的优势(Strengths)和劣势(weaknesses),环境中的机会(opportunities)和威胁(threats)进行分析与确定，以寻找制定适合本企业实际情况的经营战略和策略的方法。B、SWOT分析方法的基本步骤：@第一步就是明确公司的优势与劣势。第二步就是对公司所处环境中的当前或将来可能出现的机会或威胁进行全面分析。公司所具有或面临的优势和劣势、机会和威胁都已确定后，管理人员就可以开始计划的工作过程，制定实现公司使命和目标的战略。c

6、、SWOT分析表潜在内部优势S潜在内部劣势W产权技术、成本优势、竞竞争劣势、产品范围太窄、内部条件争能力、特殊能力、规模管理不善、技术开发落后、经济、高素质人员.设备老化、人才缺乏等品牌等潜在的外部机会0潜在外部威胁T市场增长、可以增加互补市场增长较慢、竞争压力外部环境产品、又进入新市场的可大、不利的政府政策、新能等的竞争进入者等4、BCG矩阵：经营单位组合分析法A、场成长-市场份额”矩阵图：美国波士顿咨询公司提出B、竞争地位反映为企业的市场占有率，决定企业获取现金的能力和速度，是企业现金流的来源

7、C、增长率对经营方向的影响有两个方面，一是它有利于市场占有率的扩大；二是决定着投资机会的大小，业务的增长为取得投资报酬提供了有利机会。5、环境的不确定性分析环境的不确定性：组织环境的不确定性指组织环境的复杂程度和变动程度«复杂性：环境构成要素的类别与数量伞变动性：组织环境的构成要素的变动程度第五章决策1、类型划分：(P125-P127)(1)按决策问题涉及的决策人数量分类：个体决策和群体决策(2)按决策时所掌握的信息的完备程度划分：确定性决策：只存在一种确定状态的决策。每个备选方案只有一个确定的结

8、果,方案的选取取决于各个方案结果的直接比较风险性决策：可供选的方案，存在两种或两种以上的自然状态，那种状态最终会发生是不确定的，但是每种自然状态发生的可能性即概率大小是可以估计的。不确定性决策：可供选的方案中存在两种或两种以上的自然状态，并且这些自然状态所发生的概率无法预先做出估计(3)按决策的重复程度(或性质》划分：程序化决罠和非程序化决策2、行为决策理论(西蒙〉：有限理性原则、满意原则(P132-P139)(1)群体决策的基本特点：•群体成员的价值观和判断准则存在差异•群体成员