《管理学原理》管理学考试要点

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1、一.1.管理概念：在特定时空环境下，管理主体有效整合组织资源，运用一定的职能和手段，以达成组织既定目标和责任的动态过程。2•领导特性理论侧重研究领导者的性格、品质方面的特征，作为描述和预测领导成效的标准。研究的目的是通过研究，区分领导者与一般人的不同特点，并以此来解释他们成为领导者的原因，并以此作为选拔领导者和预测其领导者有效性的依据，实际上就是研究怎样的人才能成为良好的，有效的领导。3.组织文化组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念，团体

2、意识，工作作风，行为规范和思维方式的总和。4.组织再造是指重新设计和调整工作程序，建立能够充分体现个人价值的团体式组织，并不断扩大这种组织，直到整个组织都按照这种新的原则构建起来，最终形成新型组织的创新过程。5•目标管理是以科学管理和行为科学管理为基础形成的一套管理制度和成果控制型的系统管理方式。（1）重视评价与激励；（2）根据组织层级相衔接；(3)强调“自我控制”；(4)规定时限，(5)目标管理存在以下缺点：A.偏重操作而忽视原理；B对目标达成共识的难度大；C过度强调短期利益与短期目标；D人性

3、假设可能过于乐观；E目标商定可能增加管理成本;F缺乏灵活性;G奖惩和目标成果有时不相匹配。6•保健因素答：保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素。如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。保健处理不好，会引发对工作不满情绪的产生。处理得好，可以预防或消除这种不满。但是，这类因素并不对员工起激励作用,只能起到保持人的积极性，维持现状的作用。7.头脑风暴(见后面)8•公司再造对经营过程彻底进行再思考再设计，以便在业绩衡量标准上取得重大突破。简单说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营，管理

4、及运作方式。9.竞争战略答；是战略经营单位，事业部或子公司在各自经营领域内合理利用公司所配置的资源，建立和培育可持续竞争优势的谋划。10.差异化战略.是指为使企业的产品和竞争对手的产品有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的战略。这种战略的重点就是创造被全行业和顾客认为是独特的产品和服务。满足顾客特殊的需要，形成竞争优势的战略。□.集中化战略把经营战略的重点集中在一个特定的目标市场上，为特定地区或特定购买者（集团）提供特殊的产品和服务。12.权力通常被描述成组织中人与人之间的一种关系，是指处在某

5、个管理岗位上的人对整个组织或所辖单位与人员的一种影响力或简称管理者影响别人的能力。13.电子会议法它是最新潮的定性决策方法，是将名义小组法与尖端的计算机技术相结合的电子会议。其主要的优点是匿名、诚实和快速有效。1•泰罗科学理论的主要内容（2）科学管理的终极目的是追求卓越的生产率；（2）科学地挑选和培训出“第一流的工人”；（3）实行刺激性的差别计件工资制；（4）标准化管理；（5）雇主和工人双方来一次彻底的“精神革命”；（6）分离计划职能与执行职能；（7）常态管理中实行例外原则。2.矩阵式组织结构的

6、优点和缺点优点：有利于加强各职能部门之间的协作和配合，及时沟通情况和处理问题;有较强的灵活应变能力；把不同的部门、有不同专长的专业人员组织在一起，有利于互相启发、集思广益；有利于发挥专业人员的潜力；有利于最高主管实施分权管理，并将注意力集中于战略局面。缺点：由于实行纵向和横向的双向领导，职能主管和项目主管之间容易产生冲突和互相推诿，项目单位成员的职责不够明确等。2.简述韦伯的官僚制度主义的特征？答：1•分工明确；2•等级严密；3•人事规范；4•按规程办事；5•非人格式4•简述目标的作用.1•导向

7、2•激励3•凝聚4.基础3.简述有机式组织结构的特点合作（纵向的横向的），不断调整的职责、专业与非专业化并存、非正式的沟通渠道、分权的决策。6•简述机械式组织结构的特点权威式的层级关系；固定的职责；高度的专业化；正式的沟通渠道；集权的决策。7•领导权力的表现形式答：法定权（合法权）；奖励权；正式权利强调权；个人影响权；专长权8•简述格林纳的组织生命周期论.按照学者格林纳的观点，一个组织的成长过程分为五个阶段：创立阶段、聚合阶段、规范化阶段、成熟阶段、成熟后阶段。9•处理冲突的方法强制；裁决；教育

8、和培训；改变组织结构；信息的沟通和交流。10•简述事业部组织结构的优缺点优点：便于组织专业化生产，有利于组织高层领导摆脱日常事务，有利于事务部发展，有利于培养高级管理人才；缺点：机构重叠，管理效率较差，事务部易滋长本位主义倾向。□•行为决策理论的主要观点答：1•决策就是管理，管理过程是决定过程；2.以满意标准代替古典的最优化标准；3•风险性决策中，决策者厌恶风险，倾向于接受风险较小的方案;4•重视决策者的作用。12•简述利克特的四种管理方式.利克特总结了环境变化趋势和管理特点后，提出了领导的四系