管理学 要点归纳

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1、第一章管理与管理学（一）名词解释l管理的定义:在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达到既定组织目标的过程。（二）简答l管理的二重性自然属性：同生产力相联系的管理普遍性，是由生产力决定的社会属性：同生产关系相联系的管理特殊性，是由生产关系决定的l管理职能是指管理者实施管理的功能或程序。即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。管理职能包括计划、组织、领导、控制和创新。计划：确定目标、制定战略以及开发分计划以协调活动组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做领导：指导和激励所有参与者以及解决冲

2、突控制：对活动进行监控，以确保其按计划完成创新：改变现状（三）论述、案例分析l管理者的角色与技能1、管理者的角色人际角色代表人角色。每一位管理者都必须履行一些礼节性的职责。　　领导者角色。管理者还要对他们员工的工作负责。　　联络者角色。管理者与他们所处的垂直管理系统以外的环境产生联系。信息角色　　监督者角色。管理者不停地仔细观察周围环境以获得信息，还会向他的联系人和下属打听情况，并接受别人主动提供的信息。　　传播者角色。管理者把下属无法获得的一些特许信息直接传递给下属。如果下属彼此联系不便，管理者可能会替他们传递信息。发言人角色。管理者把某些信息传递

3、给外部人士。决策角色　　企业家（创业家）角色。管理者要设法对自己的部门加以改进，以便适应不断变化的环境。　　干扰对付者（故障排除者）角色。管理者需要应对压力。　　资源分配者角色。管理者负责决定谁会得到什么样的资源。他们所分配的最重要的资源也许是他们自己的时间。　　谈判者角色。谈判是管理工作不可分割的一部分，因为只有管理者有权力“实时”分配组织资源，并拥有进行重要谈判所需要的种种信息。2、管理者技能基本技能含义内容技术技能指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度16人际技能指

4、管理者处理人事关系的技能观察人、理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了街并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等概念技能（构想技能）指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力第二章管理思想的发展（一）名词解释l儒家的管理思想：以孔子、孟子为代表的儒家，作为利益一元化管理体制的维护者，积极主张恢复周王朝初期的管理模式，并赋予了自

5、己的理想于其中，在“人性本善”的前提下提出了以仁政、德治为主要内容的管理模式。l道家的管理思想：道家是以老子的“道”的学说为中心的学派，用道来说明宇宙万物的本质、构成和变化，主张“道法自然”、天道无为、万物自然化生，因此认为人性自然。在管理国家上主张虔敬清静无为、无为而治、顺天则、任自然、居静行简、省欲节用、绝圣弃智、绝仁弃义。l法家的管理思想：冲破利益一元化的以血缘关系为基础的情感管理体制，试图用法律制度和法制手段建立和维护新的多元化的管理体制，在“人性自利”的前提下提出以法制刑治为主要内容的管理思想体系。l古典管理理论：l行为管理理论：l管理过程

6、学派：主要致力于研究和说明“管理人员做些什么和如何做好这些工作”，侧重说明管理工作实务。l经验主义学派：主要从管理者的实际管理经验方面来研究管理，认为成功的管理者的经验是最值得借鉴的。l行为科学学派：从单纯强调感情因素，搞好人际关系转向探索人类行为的规律，善于用人，进行人力开发；强调个人目标和组织目标一致，认为调动积极性必须从个人因素和组织因素两方面着手；认为传统的组织结构和关系容易造成紧张的气氛，对期不利，主张在企业中恢复人的尊严，实行民主参与管理。l决策理论学派：管理就是决策，管理与决策时同义词，决策中的满意准则：最优不存在，只有次优决策，找最优

7、成本太高，甚至不可能。在一定条件下，选择满意方案也是一种优化决策。l管理科学学派：必须定性分析与定量分析相结合，即管理科学必须与信息技术和行为科学相结合。l需要层次理论：（1）人是有需要的动物，只有尚未满足的需要能够影响行为（2）人的需要都有层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现l双因素理论：（1）保健因素：起着保证和维持原有状况的作用，它能够预防组织成员的不满；16（2）激励因素：通过成就、认可、挑战性工作、责任、升迁和发展等因素，来调动组织成员的积极性（二）简述l中国古代管理思想的特点、要点1、特点：（1）从产生的背景上看具有二重性（2）从

8、方式和方法上看具有刚柔性（3）从发展的趋势上看具有通变性（4）从哲学的辩证上看具有和谐性2、要点：（1）顺“