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1、《管理学》课本归纳第一部分管理总论管理的定义组织为了达到个人无法实现的1=1标，通过各项职能活动，合理分配协调相关资源的过程。（管理工作不同于作业工作。管理是科学性和艺术性的有机结合，是一门实践性很强的综合性学科。）管理的基本职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新。管理者是在组织屮从事管理工作，指挥他人完成具体任务的人。管理思想发展的阶段：早期的管理思想阶段，古典管理理论，行为管理理论，数量管理理论，系统管理理论，权变管理理论，质量管理理论。外国早期管理思想：A亚当•斯密劳动分工和经济人观点。B小瓦特和博尔顿的科学管理制度。C欧文的认识管理。（人事管
2、理之父）。D马赛诸塞车祸与所有权与管理权的分离。D巴贝奇的作业研究与报酬制度。古典管理理论：
3、A泰罗
4、；a工作额定，b标准化，c能力与工作相适应，d差别计件工资，e计划职能与执行职能相分离。
5、B法约尔
6、；a管理职能的划分（技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动）；b管理原则的归纳（分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、道德精神、集休精神）。堕
7、;
8、D巴纳德
9、。行为管理理论：梅奥及其领导的霍桑试验；数量管理理论：内容一A运筹学，B系统分析，C决策科学
10、化。二十年代后的管理理论：A学习组织，B粘益思想，C业务流程再造，D核心能力理论。几种相关的道德观：A权力至上道徳观，B功利主义道徳观，C社会契约道徳观，D公平公止道徳观，E推己及人道德观。影响管理道德的因素：A道徳的不同发展阶段，B个人特征，C纽织结构（a有无明确规章制度、b有无权利监察、制约、检查、审计机制,c上级的示范作用,d有无绩效评估）,D组织文化,E问题强度。改善道德行为的途径：A挑选高素质的员工，B建立道德守则与决策规则，C筲理者在道德方面领导员工，D设定工作H标，E对员工进行道德教育，F对绩效进行全面评估，G进行独立的社会审计，H提供正
11、式的保障机制。企业社会责任的体现：A办好企业，把企业做好、做大、做强，B企业的一切经营行为应符合道徳规范，C社会福利投资，D社会慈善事业，E保护自然环境。管理与环境：A组织环境按其对组织作用方式的不同，可分为一般或宏观环境（包括经济环境因素、技术环境因索、政治法律环境因索、社会环境因索和自然资源因素等）、具体或微观环境（包括顾客、资源供应者、竟争者、管制机构和战略同盟伙伴）、组织内部环境。第二部分计划篇决策的定义：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利川机会的过程。决策的原则：遵循满意原则。（最令原则的条件：A获得与决策有关的全部信息，B了解全部信息
12、的价值所在，并拟定方案，C准确预订每个方案在未来的执行结果。）决策的步骤：A诊断问题，B明确目标，C拟定方案，D筛选方案，E执行方案，F评估效果。决策的影响因素：A环境因素（a环境的稳定性、b市场结构、c买卖双方在市场的地位）；B组织自身的因素（a组织的文化，b组织的信息化强度，c组织对环境的应变模式）；C决策问题的性质（a问题紧迫性，b问题的垂要懂:D决策主体的因素（a个人对待风险的态决策的方法：
13、第一类，定性决策方法卜・A集体决策方法：a头脑风暴法（四项原则：1各口发表意见，对别人的建议不发表评议。2建议越多，不必深思。3鼓励独立思考，奇思妙想。4
14、可以完善已有建议）b名义小纽技术。c徳尔菲技术。B有关活动方向的决策法（a经营单位组织分析法，b政策指导矩阵）。［第二类，定量决策方法
15、…A确泄型决策方法:a分析与建模，b模型求解。B不确沱型决策方法a小中大法，b大中取小法，c最小最大后悔值法。C风险型决策方法:a最大期望收益准则，b最大期望效用准则，ciM对小概率事件主义问题，d多阶段决策问题与决策树。
16、第三类，计算机拟定决策方法卜-A输入基本参数，B拟定第一次投资，C拟定到此投资，D利川“模拟运算表”进行分析。
17、第四类，决策模拟演练。计划的概念：是决策所确定的在耒来的一定时期内的行动目标和方式在时
18、间和空间的进一步展开，又是组织、领导、控制、创新等管理活动的基础。计划的内容：A做什么（目标），B为什么做（原因），C谁去做（人员），D何地做（地点），E何时做（时间），F怎样做（方法、手段）。计划的性质：1.让划工作是为了实现组织1=1标服务；2.计划工作是管理活动的桥梁，是组织领导控制的基础；3.计划工作具有普遍性、秩序性；4计划工作要追求效率。计划的类型：1.长期计划和短期计划；2.业务计划、财务计划和人事计划；3.战略计划和战术计划；4具体计划和指导计划；5.程序计划和非程序计划。计划的编制过程：1.H标计划，2.认清现在，3研究过去，4..预
19、测并有效地确定计划的重要前捉条件，5.拟定和选择可行性行动计划，6.制定主要计划，7.制定派生
