【精品】管理学要点

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1、第一章管理与管理学概述1＞管理的基本含义所谓管理就是管理者运用一定的管理职能协调组织内各种贽源，通过他人和自己一道去卖现既定组织目标的有效率.有效果的活动过程2.管理的基本特征1）管理的我体是组织；2）管理的核心是处理人际关糸；（即管理的核心是协调丿3）管理的目标强调效率和效果。3•管理的两重性管理的两重性，一种是。旨然属性，另一种是社会属性。管理的自然属性是同生产力直接相朕糸的，是由共同势动的社会化性质所决定的，因而它是管理的一般属性，体现了在任何社会制度中管理的共性。管理的社会属性是同生产关糸直接相联糸的，是由共同势动所采取的社会结合方式

2、的性质所决定的，因而它是管理的特殊属性，在不同的社会生产关糸条件下表现出管理的不同个性04•管理的特点：科学性与艺术性的集合A.管理是科学：作为一个涪动过程，其间存在着一糸列基本衾观规律B.管理是艺术：管理卖践无帯法；管理难点在于度；管理智慧重在觉；管理决策多风险；管理手段法理情。A.要求管理者在卖践中发挥积极性、主动性.创适性，因地制宜，才能有效管理。B.所以说,管理的艺术可以上升为理论，同肘，管理艺术也需要理论指导；而科学理论需要创适性的艺术来形成，同肘，理论的运用迄必须讲克艺术。从这个意义上讲，管理是科学性与艺术性的有机统一O5•管理者

3、：指那些从事管理过程的卖现，而且对组织内的员工进行领导,组织协调和监督其卖施的人员.6对管理者的技能要求：技术技能,人际技能,概念技能第三节管理职能1•管理的四种基本职能：计划，组.织，领导，控制①计划职能指的是管理者对要卖现的组织目标和应采取的行动方案作出选择和具体安排。它包括朗确组织的使命，分析外部环境和内部条件，确定目标制定戌略和作业计划，制定决策程序等②组织职能是指管理者根据计划对组织活动中各种要素和人们的相互关糸进行合理的安排，包括设计组织结构，建立管理体制，分配权力和资源，配备人员，建立有效的信息沟通网络，监督组织运行等③领导职能

4、：指管理者带领指挥和激励下属，选择有效的沟通渠道，營造L良好的组织氛阖去卖现目标组织的过程⑥控制职能：为了保证糸统按预定要求运作而进行的一糸列工作，同肘也是管理者在建立控制标准的基础上，衡量实际工作绩效，分析出现的偏盖，并采取纠偏措施的过程⑤创新功能2•管理职能之间的关糸它们是相互关糸，交又涿透的，计划职能是管理的首要职能，毎一项管理工作一般都是从计划开始，经过组织领导到控制结束。控制的结果可能又导致新的计划，开始又一轮新的管理循环。如此循环不息，把管理工作不断向前推进。创新在管理循环中处于轴心的地佞，成为推动管理循环的原动力第二章管理理论演

5、进1科学管理理论：泰罗科学管理之父主要观点：科学管理的根本目的在于谍求嵩的工作效率，达到當的工作效率的重要手段，就是用科学管理来代咨旧的经验管理，卖施科学管理的核心问题在于势资巩方进行一场精神革命■泰罗制的基本的内彖①工作定额原理②标准化原理③差别计件工资制⑥科学的培训第一流工人，细致的挑选工人，并进行焙训使他们能够按照规定的标准工作法进行操作，提當势动效率⑤计划职能与执行职能相分富⑥管理的例外原则：指工厂的壽层管理者只集中精力处理生产经营中那些重丸决策问题，而把那些经常出现，重复出现的例行问题的解决方法制度化，标准化，并交给工厂中的基层人员

6、去处理2一般管理理论由约余：一般管理之父一般管理十四条原则个别利盜服从整体利盖合理的掖酬适当的集权与分等级磁’秩序'公平’人员稔走'耆创性,3管理的五大职能：计划，组织，指挥，协调，控制4•行政组织理论：韦念组织理论管理之父5三种理论的共同特征①持经纪人假设，都把组织中的人看做机器②是一个封闭糸统的管理，没有看到组织与外部的关糸,关注的只是组织内部的问題6行为管理理论霍桑试脸的主要结论A员工是社会人，具有社会心理的需要,而不仅仅是追求杨质金钱收盜B正式组织中存在非正式组织C企业领导者应采用新型的领导方由，注重通过提嵩员工的满意度来激发士气，从

7、而达到提壽生产率的目的7组织行为学研克的三个层面A员工个体行为研克B员工群体行为研克C组织行为的研克8现代管理理论管理过程学派主要研克管理的过程和职能研屯的基本方法;首丸把管理人员的工作划分为一些职能，M后对这些职能进行研兗，并从丰富多彩的管理卖践中探索管理的基本规律，以便详细分析这些管理职能该学派是在人际关糸理论的基础上发畏起来的主要特点（D从单纯强调感情的因素，搞好人与人之间的关糸转向探素人类行为的规律，提倡善于用人，进行人力贽源的开发②强调个人目标和组织的一玫性③认为传统的组织结构和关糸家易造:成紧張毛氛，对组织各层职工均有不利得影响主

8、张在企业中恢复人的尊严，卖行民主参与管理9决策理论学派的代表人物：西豪主要观点：（D决策是一个复杂的过程②程序化决策和非程序化决策③满意的行为准10糸统管理：组织是