[精品]管理学期末复习要点

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1、名词解释1.目标管理：是-•种综合的以工作为中心和以人为中心的系统管理方式，是一个管理领导系统，是一个组织有效运作的管理体系，而不能把H标管理看做是一种附加的管理职务。2•管理幅度：是指一个领导者能够岚接有效地指挥下级的人数。3•正式组织：是指组织设计工作的结果，是山管理者通过正式的筹划，并借助组织图和职位说明书等文件予以明确的规定的。4.非正式组织:是未经正式筹划而由人们在交往中自发形成的一种个人关系和社会关系。5•控制：控制的含义有广义和狭义之分。狭义的控制是指组织在动态变化的环境中为了确保组织目标的实现而进行的检查•监督和纠正偏差等管理活动过程。广义的控制

2、是指当在偏弟纠正措施难以取得预期效果或组织的内外环境出现重大变化时，修订已定的计划，确定新的更合理的控制标准，增强组织系统的适应性的过程。6•组织文化^从广义上讲，组织文化是组织生产经营和管理活动所创造的具有本组织特色的精神财富和物质形态，包括观念•价值观•组织精神•道徳规范•历史传统•组织制度•文化环境•组织产品等。从狭义上讲，组织文化是指以组织价值观为核心的组织价值形态°7•计划：由狭义和广义之分，狭义计划是指管理者事先对未来行动方案所作的谋划和安排。广义计划是指管理者制定计划，执行计划和检查计划的执行情况三个紧密衔接的工作全过程。&激励：为了特定H的而去影

3、响人们的内在需要或冬季，从而强化，引导或改变人们行为的反复过程。9•控制：就是指修改应经制定计划或纠正执行的偏差，以保证组织活动过程与计划一致，从而实现组织目标的过程。10•授权：是指上级将部分决策权力授予下级，并行使监督权，下级负冇汇报和完成任务的责任。11•组织：人类为了有效地实现群体的共同忖标，设计组织结构，配备人员，明确分工协作关系以及方式的过程。12•决策：就是针对问题和目标，分析问题，解决问题。K管理：是指在特定的环境下，管理者通过执行计划.组织.领导、控制等职能，整合组织中的各种资源,实现组织既定目标的活动过程。2、人际技能：又称人际交往技能，指的

4、是与人共事、与人打交道的能力。具体说來，包括：联络、处理、协调组织内外人际关系的能力；创造一种使人感到安全并能自由发表意见的氛围，从而激励和诱导组织成员充分发挥积极性、创造性的能力；正确地指挥和指导组织成员有效开展工作的能力。3.社会责任：是工商企业追求有利于社会的长远H标的义务，而不是法律和经济所要求的义务。社会贵任是评价从长期來看企业何种行为对社会冇益、何种行为对社会有害，并要求企业确定行为对与错的道德标准。4、指导性计划：只规定一般的方针，指出重点，但不为管理者限定具体的H标或特定的行动方案。5、目标市场：是指企业决定要进人的细分市场，是企业所选择和确定的

5、营销对象，即企业能够为之提供有效产品与服务的顾客群。6、市场定位：是対企业的产品及企业的形彖进行设计，树立企业及其产品的特定形象，从而使企业及其产品在H标顾客的心H屮占有一个独特的.有价值的位置。7、目标管理：就是强调通过目标来进行管理，目标管理应置于管理的中心地位，成为经营管理事件中的-项强有力的中心原则。8、非程序化决策：乂叫一次性决策，是指对不经常重复发生的业务工作和管理丁•作所做的决策。这种决策不是经常反复进行的，多为偶然发生或首次出现而又非常重耍的问题，缺乏准确叮•靠的统计数据和资料，没冇先例，无章可循，由于解决这类问题的经验不足，很人程度上依赖丁•决

6、策者的知识、经验、洞察力和逻辑思维。9、风险型决策：它的各种备选方案都存在着两种以上的自然状态，不能肯定哪种自然状态会发生，但可以测定各种口然状态发生的概率。对丁•这种决策，决策者无法准确判断未來的悄况，无论选择哪个方案都冇一定的风险。10、不确定型决策：是指各种各选方案都存在两种以上可能出现的自然状态，而且不能确定每种自然状态出现的概率的决策。在这种决策中，存在着许多不可控的因索，决策者不能确定每个方案的执行后果，主要凭个人的经验估计进行决策。11＞非正式组织：是人们在共同的工作或活动中，基于共同的兴趣和爱好，以共同的利益和需要为基础口发形成的群体。除各种类型

7、的正式组织之外，在现实生活屮，还存在看大量的非正式组织。12、有机式组织：是一种松散、灵活的具有高度适应性的结构形式，它追求的主要目标是动态适应中的创新。同机械式组织相比，冇机式组织更具适应性，能根据需要迅速作出调整。13、高耸型组织结构：又称“直式”结构，是指在组织最高层与作业层之间具有多级管理层次，每个层次的管理幅度均较窄小。这就使得在作业人员数量一定的情况IJ需要增加许多基层管理人员和屮间层次管理人员，其结构特征是“高耸”,传统的组织结构人都是高耸型的。14、扁平型组织结构：乂称“横式”结构，它的管理幅度大，管理层次少，与高耸型组织相反，其结构特征是“扁平

8、”。13、管理幅度：是指