2.1 解决问题六步法

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1、LSTech行动学习—解决问题六步法整理：刘善海王舒日期：2015.08.25TriumphLeadGroupLSC-HR-F63A2014-04LSTech我们的哲学π3.14159……追求卓越，永不止步朝阳橙如初生的太阳蕴含无穷的能量圆通做人、周到做事、效率团队。经营理念我们秉承一切归零、挑战•圆通自我、永不满足的精神，一提供全方位解决方案起去努力，一起去实现，一•周到全力满足客户需求起去见证我们共同的梦—领胜梦。•效率效率最优，实现共赢——CEOTriumphLeadGroupLSC-HR-F63A2014-04LSTec

2、h目录1问题定义2解决问题六步法3第一步澄清问题4第二步设定目标TriumphLeadGroupLSC-HR-F63A2014-04LSTech5第三步分析原因6第四步制定方案7第五步评估方案8第六步制定行动计划TriumphLeadGroupLSC-HR-F63A2014-04LSTech一、问题定义所谓问题是指标准与实际情况之间的差异典型的问题描述如下:问题１：到货及时标准率标准９９％，现状是８５％，存在问题１４％的差距；现状问题２：质量合格率标准是零缺陷，现状是９７％，存在３％的差距TriumphLeadGroupLSC-HR

3、-F63A2014-04LSTech二、解决问题六步法１２３４５６ClarifytheSettingtheAnalyzetheWorkouttheEvaluatetheProducetheProblemGoalsReasonsSolutionsSolutionsWorkPlan澄清问题设定目标分析原因制定方案评估方案制定行动计划到底是什改进到什么为什么会出怎么消除什么才是好如何实施方么问题？程度？现问题？原因？的方案？案？TriumphLeadGroupLSC-HR-F63A2014-04LSTech三、第一步：澄清问题•罗列问题任

4、务•确定解决问题的优先顺序•从客户视角发现问题，而不是总以自我为中心要求•通过重要性和紧迫性矩阵确定解决问题的优先顺序•头脑风暴工具•团体列名方法•活动挂图或活动卡片TriumphLeadGroupLSC-HR-F63A2014-04LSTech步骤1—１罗列问题客户视角：自身视角：TriumphLeadGroupLSC-HR-F63A2014-048LSTech步骤１-２确定待解决问题的优先序重要性高优先解决的问题中低低中高紧急性TriumphLeadGroupLSC-HR-F63A2014-04LSTech步骤１-３问题定量化,

5、并按层次分类分解型交叉型TriumphLeadGroupLSC-HR-F63A2014-04LSTech四、第二步：设定目标•明确评价指标、现状值、目标值和完成期限任务•反思目标在多大程度上能够解决原来的问题•要找到一个具有代表性的现状值，不能取特殊情况下的要求现状值•目标要有一定的挑战性•头脑风暴工具•团体列名方法•活动挂图或活动卡片TriumphLeadGroupLSC-HR-F63A2014-04LSTech步骤２－１:罗列目标目标的构成要素目标列表目评价指标评价完成标现状值目标值指标期限的现状值构成目标值要完成期限素Triu

6、mphLeadGroupLSC-HR-F63A2014-04LSTech步骤２－２对目标进行质疑反思1.为什么要制定这样的目标？2.这个目标达成了能够解决我们的问题吗？3.目标具有挑战性吗？4.什么限制了我们达成更高的目标？5.达成目标我们将得到什么？TriumphLeadGroupLSC-HR-F63A2014-04LSTech五、第三步：分析原因•找出产生问题的原因任务•将原因整理成体系•对原因的重要性进行排序•要全面分析原因，思考各种可能的原因要求•问五层“为什么”，找到根本原因•对于原因的重要性要进行定量分析•头脑风暴工具•

7、团体列名方法•活动卡片TriumphLeadGroupLSC-HR-F63A2014-04LSTech原因分析的五个角度分类法（现象分类）从外表的差异进行分类时间序列法反向联想法按时间先后寻找原因未达到理想状态需要达到的条件原因分析的五个角度过程序列法关键角度法按过程查找原因人、机、料、法、环等角度TriumphLeadGroupLSC-HR-F63A2014-04ModuleundVariations_ELSTech步骤３－１:罗列原因（使用卡片）将导致问题的原因写在卡片上，并张贴到墙上或白板上原因１原因２原因３原因４原因５原因６

8、原因７原因８原因９原因１０原因１１原因１２TriumphLeadGroupLSC-HR-F63A2014-04LSTech步骤３－２:将原因初步体系化问题原因１原因３原因８原因４原因５原因６原因２原因７原因１０原因１２原因９原因１１T