培训质量管理体系建设

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1、培训质量管理体系建设—助理企业培训师第一模块：培训质量管理概述第二模块：培训质量管理基础性工作培训质量管理概述—助理培训师把握培训质量的关键点紧紧抓住培训质量管理的实效性；要全员参与；要注意过程控制；需要本土化；把质量文化建设作为培训质量管理的基础P156-157培训质量管理的含义就是在培训过程中，确定质量方针、目标和职责，并使其在质量体系中运行、实施的全部活动。三个内涵P158培训质量管理的作用可以发挥培训指南的作用；更加有效地落实培训责任；有助于全面提高培训质量；有利于政府和社会的监督和指导P158培训质量与培训评估的关系1、培训评

2、估是进行培训质量管理的重要环节之一，是检验培训效果的重要手段，为改进培训质量管理工作提供必须和可靠的依据。2、培训评估侧重于事后检查、评价，属于培训质量的“事后控制”，而培训质量管理则是全过程的管理与控制。3、培训评估如同施工项目的“质量监督站”，评价工程质量的好与差的程度；培训质量管理是施工项目的“工程监理”，监视工程建设的每个环节P159培训质量管理的基础性工作--助理培训师有效控制培训质量的管理要诀三要诀P165建立以PDCA循环为核心的培训质量管理工作程序；尽可以将衡量标准量化和固化；各控制责任者之间要加强沟通和支持培训质量管理

3、的基础性工作四方面P167加强培训质量教育；强化培训质量信息工作；健全培训质量管理责任制；推行规范化和标准化管理培训质量管理的基本技巧或方法P168-169控制程序和手段；控制规范和标准；控制主体和责任者；控制环境和文化。培训质量管理方针的含义P169是培训质量管理工作的根本方向和目标要求，企业培训必须以满足需求、解决实际问题为最高质量方针。培训质量管理的基本原则六原则169-170需求至上的原则；经济性原则；管理标准便于评价的原则；科学规范、适度超前的原则；突出重点、简单易行的原则；动态渐进、持续改进的原则。培训质量管理的基本要求六个

4、要求P171总体性、客观性、准确性、适时性、灵活性、效果性（ISO10015：1999）GB/T19025-2001质量管理培训指南简介ISO10015是由国际标准化组织于1999年发布的，专门用于规范具有培训人力资源职能组织的国际标准。它是ISO9000族质量管理体系标准的一个专业化标准，是该标准中唯一针对提高组织灵魂中的人的培训质量的国际标准。由国家技术监督局2001年3月20日批准，并转化为国家标准：GB/T19025-2001。ISO（国际标准化组织）是由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性的联合会，制定国际标准通常由I

5、SO的技术委员会完成。改进的需求组织需求分析其它需求与能力有关的需求其它需求培训需求培训通过培训改进质量培训循环1、确定培训需求2、设计和策划培训3、评价培训结果4、提供培训监视GB/T19025-2001质量管理培训指南简介作用、目标、有关定义及其它本标准的作用：为帮助组织识别和分析培训需求、设计和策划培训、提供培训、评价培训结果并监视和改进培训过程提供指南以达到其目标。它强调培训对持续改进的贡献并试图帮助组织使其培训成为一项更加有效和高效的投资。能力：在工作中，知识、技能的应用和行为表现。培训：提供和开发知识、技能和行为方式以满足需

6、要的过程。GB/T19025-2001质量管理培训指南简介确定培训需求阶段的几个问题需求的确定应建立在对组织当前的和预期的需求与其人员的现有能力相比较和分析的基础上。确定培训需求目的是：1、确定现有的和要求的能力之间的差距；2、确定由于员工现有能力与工作所要求的能力不匹配所需要的培训。确定培训需求的流程是：确定组织需求—确定和分析能力要求—评审能力—识别解决办法以弥补能力差距—为培训需求确定说明。设计和策划培训阶段的几个问题设计和设计阶段为培训计划提供了基础。本阶段的流程是：确定并列出有关制约培训过程的项目—确定培训方式和选择准则—制定

7、培训计划—选择培训提供者提供培训阶段的几个问题为提供培训而开展在培训计划内所有规定的活动是培训提供者的职责，然而，组织也应提供必要的资源以保证培训提供者的服务。本阶段的流程是：培训前的支持—培训支持—培训后支持GB/T19025-2001质量管理培训指南简介评价培训结果阶段的几个问题评价的目的是确认组织目标和培训目标已经实现，即培训是有效的。当学员在工作中被观察和考验前，培训结果常常是不能被充分的分析和证实。在学员完成培训后规定的时间内，组织的管理者应确保进行评价以验证其能力所达到的水平。评价应在短期和长期的基础上开展。评价报告包括：培

8、训需求说明；评价准则和对评价来源、方法和日程的说明；分析收集的资料并阐明结果；评审培训费用；结论和改进意见；不合格的发生可能需要纠正措施程序。GB/T19025-2001质量管理培训指南简介培训过程监视和改