质量管理体系培训

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1、什么叫ISO？ISO是国际标准化组织的简称，它有世界各国标准化团体组成的世界性联合会；75％以上参加表决的成员国同意才能成为国际标准；ISO由ISO/TC176/SC2质量管理和质量保证技术委员会质量体系分委员会制定；标准特点权威性：几乎每个国家都认可广泛性：世界性标准，已经被大部分国家采用先进性：每5年左右要随着外部变化而变化（至今已有87版、94版、2000版标准）29000族标准构成1、ISO9000：2000－GB/T19000-2000(基础和术语）2、ISO9001：2000－GB/T19001-2000(质量管理体系要求）3、ISO9004：2000－GB/T

2、19004-2000(管理改进指南）3为什么我们要采用ISO9000标准？1、参与未来竞争，接轨世界市场的需要；2、自身提高质量管理水平的最佳途径：教材、国家重视等因素，更由于广泛的认可性和科学性；3、全世界所有大的组织都已经要求所有供应商通过认证，如：汽车配件企业甚至要通过TS16949；4、它是通行证、敲门砖，由于认证组织的定期监督检查，客观上替企业做了质量管理的担保，使顾客更加相信我们的管理能力，从而能够长期合作。4质量管理的8大原则总则：为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使

3、组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。5一、以顾客为关注焦点顾客：上帝？衣食父母？组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。关键词：1、理解VS知道；2、当前、未来；3、需求、要求、期望。思考：顾客的“刁难”到底为了谁？6二、领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。它们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。领导要摆正位置，明确自己的核心任务。7三、全员参与各级人员是组织至本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。8四、过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结

4、果。9五、管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。10六、持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。11七、基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。12八、与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。13必须掌握的基础术语术语：是专业用语，国际上通行的解释。它相当于新华词典，给我们提供方便。14产品产品：过程的结果。产品的四种形态：硬件、软件、流程性材料、服务问题：管理者的产品是什么？15质量质量：一组固有特性满足要求的程度。质量管理的内涵：保质、保量、准时、

5、保成本16要求要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望。文件规定、法律法规、顾客、供方、环境等17顾客满意顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。理解并掌握：顾客投诉、顾客抱怨、顾客满意、顾客认可18能力能力：组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领。理解并思考：什么是个人能力、班组能力、企业能力？19体系体系：相互关联或相互作用的一组要素。管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。20质量方针质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量目标：在质量方面所追求的目的。目标的5个特点：具体、可量化、可实现、相关时效性21管理管理者的三

6、大任务：1、任务管理；2、能力管理；3、氛围管理。22质量策划质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。23质量保证、质量改进质量保证：致力于提供质量要求会得到满足的信任。质量改进：致力于增强满足质量要求的能力。24关于组织组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。组织结构：人员的职责、权限和相互关系的安排。25基础设施基础设施：组织运行所必需的设施、设备和服务的体系。如：厂房、设备、办公场地、通讯设备等26顾客顾客：接收产品的组织或个人。包括：消费者、使用者、受益者、采购商等思考：内部顾客算不算？27供方供方：提

7、供产品的组织或个人。包括：消费者、使用者、受益者、采购商等28可追溯性可追溯性：追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力。包括：标识、追溯记录等29合格、不合格、缺陷合格：满足要求。(顾客、标准、法律法规、组织）不合格：未满足要求。缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求30纠正、纠正措施、预防措施纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施；纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望的原因所采取的措施。预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望的原因所采取的措施。31返工、返修、报废返工：为使不合格产品符合要求而对