营销心理学-1第一章绪论

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1、第1章绪论1.1心理学概述1.2营销心理学研究对象和研究内容1.3市场营销与顾客满意1.4学习营销心理学的意义1.1.1心理学的定义心理学是研究心理现象的科学，也称“心理科学”，心理现象是心理学的研究对象。心理学研究心理现象，就是要揭示心理现象发生、发展的客观规律，用以指导人们的实践活动。心理学一词来源于希腊文，意思是关于灵魂的科学。随着科学的发展，心理学的对象由灵魂改为心灵。人在生活实践中与周围事物相互作用，必然有这样或那样的主观活动和行为表现，这就是人的心理活动，简称心理。心理活动是人体大脑的功

2、能之一，大脑是产生心理活动的器官。1.1心理学概述下一页返回心理活动是通过感觉、知觉、记忆、思维等认知过程，由它产生意志和情绪的改变，而表现为热情、喜悦、冷淡、愤怒、悲伤、苦闷、忧虑等反应。每个人都有心理活动的机能，但是，由于各人的遗传因素、家庭环境、所受教育、社会经历、性格的不同，对同一件事情，在相同的精神刺激条件下会出现不同的心理反应。心理学这一门学科就是以人为对象，研究人的心理活动的发生、发展和变化规律，是介于自然科学与社会科学之间的一种行为科学。1.1.2心理学的发展过程心理学是研究人类自身

3、的科学之一，虽然只有很短的历史，但却是一门渊源数千年的科学。1.1心理学概述下一页返回上一页心理学可以追溯到古代的哲学思想，哲学和宗教很早就讨论了身和心的关系以及人的认识是怎样产生的问题。古希腊哲学家如柏拉图、亚里士多德等，中国古代思想家荀子、王充等都有不少关于心灵的论述。从文艺复兴到19世纪中叶，人的心理特性一直是西方国家的哲学家研究的对象，心理学是哲学的一部分。这段时期，英国的培根、霍布斯、洛克等人，以及18世纪末法国的百科全书派思想家都试图纠正中古时代被神学歪曲了的心理学思想，并给予符合科学的

4、解释。其中，培根的归纳科学方法论对整个近代自然科学的发展起了很大作用，霍布斯提出人的认识来源于外在世界，洛克最早提出联想的概念，这都推动了心理学的发展。1.1心理学概述下一页返回上一页19世纪中叶，由于生产力的进一步发展，自然科学取得了长足的进步，科学的威信在人们的头脑中逐步生根。这时，心理学开始摆脱哲学的一般讨论而转向于具体问题的研究。这种时代背景为心理学成为一门独立的科学奠定了基础。现代心理学是在1879年建立的。这一年，德国心理学家冯特在莱比锡建立了世界上第一个心理学实验室，心理学从此宣告脱离

5、哲学而成为独立的科学。从那时至今，现代心理学已经经历了一百多年的历史。在这期间关于心理学研究对象的讨论有过几次大的反复。最初，冯特认为心理学是研究人的直接经验或意识的科学，复杂的心理活动是由简单的单元构成的,心理学的任务就是把心理活动分解为一些心理元素。1.1心理学概述下一页返回上一页20世纪40年代前后出现了新行为主义，强调在实验操作的基础上研究人和动物的行为。在行为主义兴起的同时，在欧洲又出现了两大心理学派别，一个是格式塔学派，另一个是精神分析学派。格式塔心理学诞生于德国，它反对冯特的构造心理学

6、的元素主义，其代表人物是韦特海默、科夫卡和克勒。格式塔是德语Gestalt的音译，意思是整体、完形。这个学派主张心理学研究人脑的内部过程，认为人在观察外界事物的时候，所看到的东西并不完全决定于外界，而是在人的头脑中有某种“场”的力量把刺激组织成一定的完形，从而决定人看到的外界东西是什么样的。当时，物理学中正流行着“场”的理论，格式塔学派则认为人的大脑是物质世界的一部分，所以物理规律可以同样适用于人脑的活动。1.1心理学概述下一页返回上一页精神分析学派来源于精神病学。它给予心理学以巨大的冲击，以至在讨

7、论心理学对象的时候不能不提到它。精神分析学派认为，心理学是研究“无意识”的作用。认为人的根本心理动机都是无意识的冲动。正是这种强有力的“无意识”的心理活动在人的生活中起着决定性的根本作用。至于有意识的心理过程则只是显露在表面的一些孤立的片断。近年的新精神分析已不再那么强调生物冲动的作用，而更为重视人际间的社会关系。在西方社会中精神病发病率很高，所以精神分析理论很容易被接受。在中国，现代心理学开始于清代末年改革教育制度、创办新式学校时。1907年王国维对英文版丹麦霍夫丁所著的《心理学概论》进行了重译。

8、1.1心理学概述下一页返回上一页1918年陈大齐所著的《心理学大纲》出版，这是中国最早以心理学命名的书籍。1917年北京大学建立了心理学实验室，1920年南京高等师范学校建立了中国第一个心理学系。这时，构造心理学、行为主义心理学、格式塔心理学、精神分析等都被介绍到中国来，中国也开始有了自己的心理学研究。新中国成立后，1951年便成立了中国科学院心理研究所，在几所大学和各师范院校都设立了心理学专业和教研室。1.1心理学概述返回上一页1.2.1营销心理学的定义营销心理学是