快递业务员快件收派培训

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1、中通业务员收派培训人力资源培训部：肖方旭一、了解收派快件的作业流程二、熟知相关单证的填写要求三、掌握快件包装要求和技巧四、学会识别禁、限运品课程目标一、整体快件流程二、快件收取流程三、收件前的准备工作四、派送员快件收取五、快件运费的计算和收取六、快件的包装七、取件路单的填写八、取件信息的核对九、取件后的交接工作快件收寄课程内容介绍一、快件整体运作流程取件收件处理分拨中心中转到件处理分拨中心派送取件收件公司出港中转进港派件公司派送二、快件收取流程收件准备接收信息上门收件快件运回交件交单交款验视快件退回客户不符合符合运单填写快件包装称重计费收取资费粘贴运单标识三、收件前的

2、准备工作1、必备作业工具的准备2、根据取件通知选择路线。3、调度信息的确认1、必备作业工具的准备必备用品包括：圆珠笔、秤、卷尺、详情单、收据、快递包、文件封、各式包装箱、价目表、财务发票等。如客户在取件同时还有其它要求（如结账和提供包装物料等），应提前做好准备，以免影响工作效率及引起客户不满。2、运输工具检查3、单证准备个人证件：工牌、身份证、驾驶证、行驶证4、个人仪容仪表准备：1）穿着整洁干净的工服，佩戴工牌2）整理好仪容仪表，调整好自己的心态和情绪5、业务准备：阅读公司的宣传栏，掌握公司最新的业务动态及相关操作通知三、快件收取前的准备三、快件收取前的准备6、基本要

3、求（1）、在与收件人办理交接验收时，应主动、热情、礼貌，使用文明用语。微笑服务，不允许有不尊重收件人的言行发生。不喝一口水，不抽一支烟，不说一句闲话。（2）、配送人员要服装干净、整齐。（3）、爱护物品，轻搬、轻放。摆放整齐，严禁拖、拉、摔、踏和挤压，严禁在物品上誊写和留有其他痕迹，严禁在交接过程中吸烟。7、根据取件通知选择路线。根据取件通知，客户要求的时间、派送快件线路并结合发件情况（程序与紧急程度）和交通状况，确定最优的取件路线安排，并根据随时收到的取件通知随时进行调整；8、调度信息的确认派送员调度信息原则见下页。3.1、派送员接收调度信息的原则⑴、派送员接收短信后

4、需及时记录取件清单内，并详细记录短信内容，记录接收时间。⑵、接到客服中心或客户通知后，应尽快赶到客人处；如承诺客户取件时间无法赶到，应立即反馈给客服中心，经客户同意后，确认再次取件时间;⑶、在同一取件时间段，接到同一客户的2次取件通知,应提醒客服中心或客户确认是否为新快件。⑷、派送员之间不能互相调换，如需更换取件区域，必须联络客服中心统一调度。三、快件收取前的准备四、派送员上门取件1、快件的检查2、详情单的填写1、至客户处1）根据订单信息，合理安排取件的路线和顺序2）途中应注意交通安全，避免发生意外3）妥善放置交通工具，确保交通工具的安全，且不阻碍他人，不违章停放4）

5、妥善放置已经收取的快件，严禁将快件单独放置在无人看管的地方5）到达客户处，进门前整理好个人的仪容仪表6）主动表明身份，并出示工牌，说明来访目的7）如客户公司需要求办理相关进出入登记手续，应主动配合并及时归还客户公司的相关证件2、现场操作1、业务员确认客户寄递的快件是否在我司可提供服务的范围内1）收件地址超出我司服务区域，但收件地址附近有我司服务网点，应询问客户是否愿意改为自取件，并向客户详细介绍自取件操作流程A、愿意自取，业务员严格按照自取件操作流程操作B、不愿意自取，需向客户致歉并将快件退回四、派送员上门取件四、派送员上门取件3、快件的检查⑴、原则上，派送员应对快件

6、100%开箱检查，以证实其货物是否是禁寄物品⑵、对于现结客户所寄的物品必须100%当面进行安全检查。⑶、不接收各种法令、法规所禁止出运的物品、危险品及赝品，对不能承运的物品，须及时向客户说明。⑷、确认客户所发物品类型及数量，是否与其提供的发票内容一致。⑸、检查包装，通常不接收易碎物品的发运，若发运需由客户提供高质量的包装，若使用公司提供的免费包装，需书面说明公司不承担破损责任并获得客户签字；四、派送员上门取件3、快件的检查⑺、如遇客户发运化工品、粉末类物品等，必需向客户索取相关证明；⑻、私人客户发件的检查。按照国家法律规定，我们公司只能受理商业文件及包裹，不可受私人信

7、件及具有私人信件性质的物品，因为这属于邮政专营业务。私人物品操作时该注意些什么？①、对没有在固定场所发件的客户一律拒收②、对于所寄物品100%进行检查、清点。详情单填写规范四、派送员上门取件四、派送员上门取件4、详情单的填写与确认详情单填写的注意事项：①、运单必用正楷填写；②、发件客户必须在运单上签字；③、不可接受客户提出的更改取件日期之要求；④、客人如手写运单，应提示其应用力书写，以保证复写效果。⑤、取得发件人签字后，在运单上签字并填写取件时间，撕取寄件人存根联给发件人，清理现场：查看是否有遗留物，并与客户道别，完成取件；2、保价快件注意事项当遇到