快递业务员职业技能鉴定培训教材大纲---快件收派

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1、快递业务员职业技能鉴定培训教材大纲---快件收派I课程内容与考核点第一模块快件收派第一编基础理论知识第一章职业道德1.职业道德的概念---P12.职业道德的主要内容----P13.职业道德的特点-----P24.职业道德的重要作用----P35.快递业务员职业守则的内容----P36.‘遵纪守法、诚实守信’的具体要求---P47.‘团结协作、准确快速’的具体要求---P48.‘保守秘密、确保安全’的具体要求---P59.‘衣着整洁、文明礼貌’的具体要求---P510．快递业务员职业守则的特点---P5第二章　快递服务概述1、快递服务的概念---P62、快递

2、服务的特点---P63、快递服务的业务种类---P74、现代快递的发展---P105、快递流程的概念—P146、快递流程基本要求P157、快递网络的构成P168、快件传递网络的概念P169、大区或省际网的概念P1810、区域或省内网的概念P1811、同城或市内网的概念P1912、快递信息网络的概念P1913、快递实物传递网的组成要素P1614．、快递信息网的作用P19第三章快递业务基础知识1、快件的概念P212、快件内件分类P213、快件时限分类P224、快件的赔偿责任分类P225、快件的业务方式分类P236、全程时限的概念P227、快递企业报关义务P25

3、第四章快读服务礼仪1、礼仪的概念P272、服务礼仪的基本要求P293、快递人员的着装和配饰P35第五章安全知识1、快递企业及从业人员维护国家安全的义务P432、快件信息安全基本要求P443、工伤事故预防措施P454、工伤保险的基本内容P465、常见劳动防护用品P466、职业病的预防措施P447、非机动车收派保障快件安全应注意事项P478、机动车收派保障快件安全应注意事项P479、自动车行车安全P4810、自行车驮载快件要求P4811、处理场地消防注意事项P4912、摩托车行车安全P4813、常见灭火器种类与性能P4914、灭火基本方法P50第六章地理与百家

4、姓知识1、中国的地理概貌P512、中国现行的行政区域划分P513、中国东北、华北地区难认地名P534、中国华东、中南地区难认地名P535、中国西南、西北地区难认地名P546、公路交通概况P587、铁路交通概况P588、航空公司名称及代码P559、世界地理概貌P6310、主要国家所属大洲P6311、百家姓单姓的读音P6412、百家姓复姓的读音P64第七章计算机与条码知识1、计算机硬件构成和软件分类P772、计算机病毒的特点P713、计算机网络的概念P724、计算机的日常维护P755、条形码技术特点P786、快递行业普遍使用的条形码类别P79第八章相关法律、法

5、规和标准的规定1、快递企业市场准入要求P822、员工资质要求P823、市场管理办法对市场管理方式的规定P824、快递运单的实物保存期限P835、民事权利的分类P836、民事责任的规定P847、合同订立的一般规定P858、违约责任的形式P869、刑法对故意延误投递邮件的规定P8610、刑法对私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报的规定P8611、刑法对盗窃和职务侵占的规定P8712、消费者的权利P8813、争议解决的途径P8914、道路交通事故处理要点P9015、危害国家安全的法律责任P9316、万国邮政联盟公约对快递函件的规定P93第二编快件收派知识第九章快件收寄1

6、、收寄流程的概念P952、收寄的方式P953、服务范围的概念P984、地理区域范围的标示种类P985、省会的电话区号P986、省会的邮政编码P981、主要城市的电话区号P982、主要城市的邮政编码P983、快件的计费方法P1014、快件的标准时限P1025、航空运输的特点P1026、公路运输的特点P1027、运输方式的选择因素P1028、快递运单的概念P1059、快递运单的作用P10610、快递运单填写要求P10611、运单的粘贴要求P10712、标示的粘贴要求P14613、快件保价的概念P15114、快件保价与保险的区别P10315、保价服务的注意事项P

7、10416、快件的赔偿原则P11317、快件的赔偿条件P11418、快件的赔偿标准P11419、快件查询的方法P11220、快件查询答复时限P11321、快件的更址与撤回渠道P11322、快件更址的条件P11323、快件撤回的条件P11324、快件重量规定P11525、快件规格规定P11526、寄递物品的验视内容P11627、禁递物品14种类P11728、危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的物品种类P11729、各类麻醉药物P11730、危害公共卫生的物品种类P11731、限制出境物品种类P11932、我国限寄规定的概念P11933、我国海关常见限制规定P

8、11934、国际航空组织易爆物品标示P12035、国家航空组织核放