快递业务员职业资格培训(快件收派)

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1、快递业务员（初级快件收派）重庆邮电大学经济管理学院曹慧英快递业务员国家职业资格等级初级快递业务员（初级工）国家职业资格五级中级快递业务员（中级工）国家职业资格四级高级快递业务员（高级工）国家职业资格三级快递业务师（技师）国家职业资格二级高级快递业务师（高级技师）国家职业资格一级培训教材考核比重表理论知识（初级）■职业道德5%■基础知识35%■快件收派■快件处理·快件收寄35%·快件接收13%·快件派送20%·快件分拣35%·客户服务5%·快件封发12%技能知识（初级）■快件收派■快件处理·快件收寄40%·快件接收1

2、5%·快件派送50%·快件分拣60%·客户服务10%·快件封发25%考试情况说明：◆理论考试◆考试方式：笔试（答题卡）◆考试时间：90min◆题型：单项选择题和判断题◆试题量：100题◆考核知识点：快件收派200个；快件处理200个。◆技能考试◆考试方式：笔试、口试、实操◆考试时间：60min◆试题量：快件收派10题；快件处理8题◆考核知识点：快件收派10个；快件处理8个第一编基础理论知识第一章职业道德第二章快递服务概述第三章快递业务基础知识第四章快递服务礼仪第五章安全知识第六章地理与百家姓知识第七章计算机与条码知

3、识第八章相关法律、法规和标准的规定第五章安全知识（6）学习目的与要求通过本章的学习，了解国家安全的重要性、明确快递企业及其从业人员维护国家安全的权利和义务，掌握快件信息安全的基本要求，熟悉职业安全知识、快件安全、交通安全和消防安全的要求。第一节国家安全知识国家安全的概念和重要性p43快递企业及其从业人员维护国家安全的权利和义务p43第二节信息安全知识信息安全的重要性p44保障快件信息安全的具体要求p44第三节职业安全知识职业病和工伤事故的预防p44劳动防护用品p46第四节快件安全知识快件安全的内容p47防止损毁、防

4、止被盗、防止泄密、防止丢失。保证收派快件安全的注意事项p471、利用非机动车收派的注意事项2、利用机动车收派的注意事项第五节交通安全知识驾驶汽车的安全注意事项p48使用自行车的交通安全注意事项p48使用摩托车的交通安全注意事项p48第六节消防安全知识处理场地的消防安全注意事项p49常见的灭火器p49处理场地灭火器放置环境的规定p49灭火和报警的基本方法p50灭火的基本方法：冷却法、窒息法、隔离法和化学抑制法。第五章考核知识点（14）1、快递企业及从业人员维护国家安全的义务p432、快件信息安全基本要求p443、工伤

5、事故预防措施p454、工伤保险的基本内容p465、常见劳动防护用品p466、职业病的预防措施p447、非机动车收派保证快件安全应注意事项p47第五章考核知识点（14）8、机动车收派保证快件安全应注意事项p479、自行车驮载快件要求p4810、自行车行车安全4811、摩托车行车安全p4812、处理场地消防注意事项p4913、常见灭火器种类与性能p4914、灭火基本方法p501、快递企业及从业人员维护国家安全的义务p43教育和防范、制止的义务提供便利条件和协助的义务及时报告的义务如实提供情况和协助的义务保守秘密的义务不

6、得非法持有属于国家秘密文件、资料和其他物品的义务不得非法持有，使用窃听、窃照等专用间谍器材的义务职业安全，是指为保护劳动者在劳动生产过程中的职业安全、职业健康、工伤事故及职业病预防等方面所采取的各种组织措施和技术措施的总称。（√）2、快件信息安全基本要求p44快件在处理过程中，除指定有关工作人员外，不准任何人翻阅信息。快递从业人员不得私自抄录或向他人泄露收、寄件人名址、电话等快件信息。处理快件的工作场所，除有关工作人员外，其他人员不得擅自进入。严禁将快件私自带回与工作无关的任何场所。严禁隐匿、毁弃或非法开拆快件，发

7、现此类现象时应立即制止，并及时向主管部门报告。申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必须严格审阅有关证件，在未确认寄件人和办妥手续前不得将快件交申请人阅看。发现包装破损并有可能暴露内件信息时，应立即报告主管人员。发现包装破损时有可能暴露内件信息的，快递业务员应（A）A、报告主管人员B、更换包装C、修复包装D、将快件退回寄件人寄件人申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，申请人未带有关证件，经说明情况后，业务人员可以按申请要求办理。（╳）如发生快件、车辆被盗抢的情况，快递业务员应立即报警，并及时向领导汇报，妥善处理好被

8、盗快件的善后工作。（√）快件安全的内容包括（C）①防止损毁②防止被盗③防止泄密④防止丢失A、①②③B、③④C、①②③④D、②③④3、工伤事故预防措施p45工伤事故预防措施可分为：工程技术措施教育措施管理措施经济措施安全技术知识教育包括生产技术、安全技术两个层次的教育。（╳）4、工伤保险的基本内容p46工伤保险也称职业伤害保险，是指劳动者在生产劳动和其他工作过