快递业务中级培训-快件收派与处理

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3、的基本内容和特点学习要点职业道德的重要作用快递业务员职业守则的内容260快递业务员职业守则具体要求一、职业道德基本知识职业道德的概念职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则。涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。职业道德的基本范畴和主要内容爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。职业道德的特点260特殊性、强制性、多样性稳定性。职业道德的重要作用1、促进生产力，提高劳动生产率。2、社会主义精神文明重要组成部分，有利于社会稳定。3、有助于调节职业活动中的各种关系。2604、有助于提高个人职业道德修养。二、快

4、递业务员职业守则快递业务员职业守则内容遵纪守法，诚实守信（守法诚信）爱岗敬业，勤奋务实（爱岗务实）团结协作，准备快速（团结快速）保守秘密，确保安全（保密安全）衣着整洁，文明礼貌（整洁礼貌）热情服务，奉献社会260（服务社会）职业守则的特点1、体现了职业道德的普遍性2602、体现了快递服务职业道德的特殊性第一单元考核知识点（10）§§§§§§§1、职业道德的概念p12、职业道德的主要内容p23、职业道德的特点p34、职业道德的重要作用p35、快递业务员职业守则的内容p36、“遵纪守法、诚实守信”的具体要求p42607、“团结协作、准确快速”的具体要

5、求p4第一单元考核知识点（10）§8、“保守秘密、确保安全”的具体要求p5§9、“衣着整洁、文明礼貌”的具体要求p5§26010、快递业务员职业守则的特点p5单元二快递服务概述基础理论知识快递服务的概念和特点现代快递的起源学习要点现代快递的发展快递流程的概念及基本要求260快递网络的构成一、快递服务的特点和分类§§§快递服务的概念快递服务的特点与作用260快递服务的分类二、快递服务的起源与发展§§§快递服务的起源中国现代快递服务的发展历程260中国快递服务的发展现状与发展趋势三、快递流程与要求§快递流程的四大环节按照快递业务运行顺序，快递流程主要

6、包括快件收寄、快件处理、快件运输和快件派送260四大环节。§快递流程的基本要求有序流畅、优质高效、成本节约、安全便捷四、快递网络及其功能§§§§快件网络的构成快件传递网络的构成快递传输网络的层次划分260信息传输网络的概念和作用第二单元考核知识点（14）§§§§§§§1、快递服务的概念p62、快递服务的特点p63、快递服务的业务种类p74、现代快递的发展p105、快递流程的概念p146、快递流程基本要求p152607、快递网络的构成p16第二单元考核知识点（14）§§§§§§§8、快件快递网络的概念p169、大区或省际网的概念p1810、区域或省

7、内网的概念p1811、同城或市内网的概念p1912、快递信息网络的概念p1913、快件传递网络的组成要素p1626014、快递信息网的作用p19单元三快递业务基础知识基础理论知识快递业务的分类快件收寄方式学习要点快件派送方式禁限寄规定260快件通关相关知识一、国内快递业务知识§§§§快件的概念快件的分类快递时限的概念260快件收寄和派送方式二、国际及港台快递业务知识§§我国海关对快递物品的规定260快件通关相关知识和要求第三单元考核知识点（7）§§§§§§§1、快件的概念p212、快件内件分类p213、快件时限分类p224、快件的赔偿责任分类p2

8、25、快件的业务方式分类p236、全程时限的概念p222607、快递企业报关义务p25单元四快递服务礼仪基础理论知识语言表情训练姿态矫正