快件收派与处理(基础部分

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1、快递业务员（职业技能鉴定培训）主讲：宋岩课程说明快件处理知识（4单元）快件收派知识（3单元）基础理论知识（8单元）技能鉴定相关知识职业道德的概念职业道德的基本内容和特点职业道德的重要作用快递业务员职业守则的内容快递业务员职业守则具体要求学习要点单元一职业道德基础理论知识职业道德的概念职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则。涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。职业道德的基本范畴和主要内容爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。职业道德的特点特殊性、强制性、多样性稳定性。一、职业道德基本知识1、促进生产力，提高劳动生产率。2、社会主义精神文明重要组成

2、部分，有利于社会稳定。3、有助于调节职业活动中的各种关系。4、有助于提高个人职业道德修养。职业道德的重要作用快递业务员职业守则内容遵纪守法，诚实守信（守法诚信）爱岗敬业，勤奋务实（爱岗务实）团结协作，准备快速（团结快速）保守秘密，确保安全（保密安全）衣着整洁，文明礼貌（整洁礼貌）热情服务，奉献社会（服务社会）二、快递业务员职业守则职业守则的特点1、体现了职业道德的普遍性2、体现了快递服务职业道德的特殊性快递服务的概念和特点现代快递的起源现代快递的发展快递流程的概念及基本要求快递网络的构成学习要点单元二快递服务概述基础理论知识一、定义与分类定义《快递市场管理办法》规定快递服务是快速收寄、分发、

3、运输、投递（派送）单独具有封装具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需要存储的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服务快递服务的分类按网络规模分国际快递国内异地快递同城快递按所有制形式分国有、民营、外资按运输方式分航空、公路、铁路水路运输也发挥一定作用但不属于快递范畴二、快递服务的起源与发展快递服务的起源中国现代快递服务的发展历程中国快递服务的发展现状与发展趋势起源尧帝时期的鼓邮步传西周车传马传春秋（汉代全部改为马传）驿站递铺（急脚递）北宋邮驿合并（新式邮政）北宋纣王上升为音传通信、声光通信马传马奔跑的时速约20公里，最快时速可达60公里，可连续奔跑100公里，具有名副

4、其实的“马力”。广东到北京约2230公里（20）111.5小时14天（60）37.2小时5天坐人、通关文书、道路、天气等因素1907.8美国联合包裹运送服务公司（ups）创始人吉姆，以100美元注册资金，在华盛顿西雅图创建了美国信使公司。现代国内快递开端1969.10美国大学生达尔希Dalsey、赫尔布罗姆Hillblom、林恩Lynn成立DHL现代国际快件我国快递业发展1979.6日本海外新闻普及株式会社（ocs）与中国对外贸易运输公司成立快件代理协议。1980.7中国邮政与新加坡邮政合建全球邮政特快专递，国际业务。1984年，中国邮政由开办国内特快专递业务，并于1985年成立中国邮政速递

5、服务公司。其他民营规模快递企业如顺丰、申通、圆通、中通、D速、元智捷成、宅急送等等。我国快递服务发展的趋势系统集成化网络信息化标准统一化配送精细化园区便利化运输现代化三、快递流程与要求快件流程四大环节1、快件收寄2、快件处理3、快件运输4、快件派送ClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddText三、快递流程与要求电话下单网上下单订单下达网点收寄上门收寄分拣封发快件运输分拣封发快件派送客户签收内部流转快递流程的基本要求有序流畅、优质高效、成本节约、安全便捷四、快递网络及其功能快件网络的构成呼叫中心、收派处理点、营业网点、处理中心、运输线路、调度运营中心各环节

6、紧密衔接顺利完成快件传递任务。呼叫中心：亦称客户服务中心，主要通过电话、网络系统负责受理客户委托、帮助客户查询快件信息，回答客户有关询问，受理客户投诉等业务工作。收派处理点或营业网点：是快递企业收集和派送快件的基本站点。集散某个城市某一地区的快件，然后按派送段进行分拣和派送。处理中心：主要负责快件的分拣、封发、中转任务。分不同层级。全国性企业大区或省际中心（大型处理与发运中心）区域或省内中心（省内快件集散任务）同城或市内中心（市内快件集散任务）运输线路：是指快件运输工具在快件收派处理点、处理中心间以及所在地区车站、机场、码头之间，按固定班次及规定路线运输快件的行驶线路。按所需工具划分可分为：

7、航空运输线路火车运输线路汽车运输线路水运线路调度运营中心：是控制并保证快递网络按照业务流程设计要求有序运行的指挥中心。按照运营计划和目标实行统一指挥，合理组织、调度和使用全网络的人力、物力、财力，纠正或排除快件传递过程中出现的偏差或干扰，确保网络高效运转。快递业务的分类快件收寄方式快件派送方式禁限寄规定快件通关相关知识学习要点单元三快递业务基础知识基础理论知识国内快递业务知识快件的概念快件的分类快递时限的概念