市场调查与分析

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1、市场调查与分析1、市场调查的含义1）、企业的决策者为了具体的决策、分析、处理。（菲利普、科特勒）2）、决策者依据科学的方法而进行的客观的、系统的信息收集、分析、处理、报告的过程，并为企业的营销提供依据。2、市场调查的特征1）、目的性。｛解决问题;创立期的战略规划，企业的定位。2）、系统性。事前：目的、计划事中：收集、分析事后：预测、运用3）、客观性。4）、市场调查的结果具有不确定性（由于顾客心理、竞争者、处于一定的环境）3、市场调查的意义总体上:知己知彼具体上：1)、了解自身，有助于科学管理2）、了解消费者需求和期望3）、了解行业动态4）、

2、有助于企业做出正确的经营决策、4、按照市场调查的对象范围的不同分为全面调查与非全面调查全面调查:又称普查，他是对构成市场的全体单位一一进行调查，他是一种专门组织的不连续的一次性调查。非全面调查：是对构成的市场总体的部分单位进行的调查，以了解市场现象的基本情况或据此对市场进行推断。5、市场营销专题调查1）、市场需求调查2）、产品调查｛①产品的生产能力②产品的质量③产品的包装④产品的生命周期⑤价格｝3）、价格的调查4）、分渠道调查5）、销售促进调查6、市场调查的原则1）、准确性原则2）、完整性原则（按照市场调查方案的规定，对调查的单位和项目的资

3、料，要毫无遗漏的搜集）3）、时效性原则4）、节约型原则7、市场调查的程序⑴调查准备阶段①确定调查课题②制定调查方案③组织和人员准备④编制经费预算⑵调查实施阶段⑶资料整理与分析阶段①审核资料②分类编号③汇总计算④资料分析⑷提交调查报告阶段⒏典型调查的两种方式：Ⅰ、解剖麻雀式Ⅱ、画类选典式（总体单位差异大）特点：主观性作用：①适用于新事物的调查②总结经验教训，弥补调查的不足⒐重点调查的作用：非全面、专门⒑现在市场调查的存在的问题⑴、缺乏完整、科学的市场调查工作计划。⑵、对市场调查的目标认识不清楚，即目标不明确。⑶、市场调查开始之前，对所要着力解

4、决的问题和矛盾缺乏明确而清晰的界定和研究。⑷、市场调查方案的设计不够具体，不具有可操作性。⑸、对市场调查的项目和内容界定不清楚，或存在重大的项目遗漏现象。⑹、市场调查的方式和方法选择的不够其恰当。⑺、市场调查的活动预算不科学。⒑市场调查方案设计（也成市场调查策划）含义：简言之，市场调查策划就是指开展某一市场调查项目时需要遵循的一个基本的框架和基本的程序。原则：科学、完整、系统⒒市场调查是以信息为导向⒓市场调查的方法⑴文案调查法⑵观察调查法①含义：是调查人员凭借自己的感官和各种记录工具，深入调查现场，在被调查者未察觉的情况下，直接观察和记录被

5、调查者的行为以收集市场信息的一种方法。②观察调查法的优缺点：优点;可以实地的记录市场现象的发生，能够获得直接具体的生动材料，对市场现象的实际过程和当时的环境氛围都可以了解。缺点：Ⅰ、只能观察到人的外部行为，不能说明其内在动机。Ⅱ、观察活动受时间和空间的限制Ⅲ、被观察者有时难免受到一定程度的干扰而不完全处于自然状态。⑶电话调查法⑷面谈调查法⑸邮寄调查法⑹定性调查法⒒调查问卷的结构⑴标题⑵说明⑶主题⑷编码⑸被访者项目⑹调查者项目⑺结束语⒓调查问卷设计的原则⑴能为管理者提供必需的决策信息⑵便于调查人员的调查工作⑶便于应答着者回答⑷便于问卷结果的处

6、理⒔问卷问题的分类①、从问题的作用来划分，有心理调节性问题，过滤性问题，试探和启发性问题，背景性问题和实质性问题②、从问题的联系来划分，可分为系类型问题和非系列性问题③从问题与答案的联系来划分，可分为开放式问题和封闭式问题⒕问卷问题的设计原则(即设计问题时需要注意的事项)①问题要简洁明了②措辞要确切，通俗，避免使用不理解的词汇和语言③避免诱导性提问④避免提出需要被调查者通过判断推测才能回答的问题⑤避免双重或多重主题的问题，一个提问只包含一项提问⑥避免询问超越大多数被调查者能力和经历的问题⒖抽样调查①含义：它是指按照某种原则和程序，从整体中抽

7、取部分单位（样本），通过对这部分单位进行调查，将获得的调查信息运用数理统计的原理和方法进行分析。从而达到对总体的数量特征进行估计和推断的目的。②特点：Ⅰ、时间短、速度快Ⅱ、费用少、成本低Ⅲ、调查结果比较准确Ⅳ、应用范围广泛⒗总体与样本的区别：总体：是指调查对象的全体，由符合调查目的要求的所有个体组成。样本：样本是总体的一部分，它是由从总体中按照一定程序抽样选出的个体组成。⒘随机抽样与非随机抽样随机抽样:是指总体的全部单元都有同等被抽中的机会，也称概率抽样。随机抽样的类型：①简单随机抽样②分层随即抽样③分群随机抽样分层与分群的区别：Ⅰ分层：是

8、将市场的总体分为若干层，再从各层中随机抽取的基本单位，组合成一个调查样本。Ⅱ分群：是将市场的总体分为若干个群体，然后以简单的随即抽样方法选定若干群体作为调查样本，对群体内的各子体