领导者的情商与沟通

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1、领导者的情商与沟通序幕一个真实的事件校长可能的心理与办法1、我的地盘听我的：强硬到底2、假装没听见，继续招呼，睁只眼闭只眼，但是心里有数。心里不舒服。3、校长妥协，大家尽量往前坐。4、你可以不往前坐，但是咱走着瞧5、微笑一下，商量着说6、我和你吵，但是我要有把握把你吵败7、两败俱伤，也吵架了，会也没开成一、情绪与情商1、情绪（1）何为情绪？（2）好情绪好心情（3）坏情绪坏心情2、领导者的情绪（1）典型情绪①兴高采烈②沉默不语③不理不睬④粗暴呵斥⑤拒绝倾听（2）情绪控制①领导者必须控制情绪②先处理心情、再处理事情③学会归因的区分④

2、学会情绪管理3、情商（1）何为情商？①通常概念②内涵与实质③要有情商意识（2）情商的价值①和谐人际关系②极强的适应性③拥有个人魅力（3）情商低的危害①威信低②影响自身前途③影响身心健康4、领导者的情商内核（1）知道别人的情绪①理解别人情绪的表现②知道别人情绪的外因③认识别人情绪的内因（2）知道自己的情绪①我现在有什么情绪？②我为什么会有这种感觉？③如何有效地处理这些情绪？（3）尊重别人的情绪①保持耐心，倾听别人的诉说②采用推、拖、拉的方式来处理③增进感情、化解问题（4）调控自己的情绪①怀有一颗菩萨心②时时刻刻提醒自己是领导③多想

3、几种化解问题的方式4、领导者的情商培养（1）培养情商的本质①自我认识②学会区分③留有余地（2）平和①平和就是平静②平和就是温和③平和悦纳（3）宽容①宽容是承认与尊重②宽容是平等与和谐③宽容是返朴与更新（4）不争①争什么？②什么是不争？③以让代争（5）懂得人的心理与本性①普通教师有什么样的心理？②满足教师什么？③“师”为知己者死二、关系与沟通1、人际关系（1）我们一切靠关系①拉关系靠关系②关系是中性的③关系“生产力”（2）人际关系的艺术①大的要看小、小的要看大②保持适当距离③不可锋芒毕露2、学校领导应重视人际关系（1）中国特色的人

4、际关系①有关系没问题②没关系有麻烦③随便与公平（2）人际关系正常可以收到合力的效果①搞好关系②争取大家的认同③和老师共同分享3、人际关系与沟通（1）沟通的基本原则①普通老师看态度、不看内容②领导应该看内容、不计较态度③认真聆听、态度好、多鼓励（2）沟通的三个层次①沟而不通②沟而能通③不沟而通（3）沟通要用心建立关系①关系好坏影响沟通②用心建立关系③沟通需要精心准备4、学校领导与老师的沟通（1）沟通的目的①对事儿不对人②让“他”把理讲透③既解决问题、又增进感情（2）沟通的途径①做好准备、当面沟通②电话、电子沟通③非正式沟通（3）沟

5、通的艺术①先冰冻再解冻②因事找人与因人设事③让每个人有面子三、人心与人性1、人心（1）普通的人心①缺少安全感②待价而沽③梦想当官发财（2）老师的人心①想表现自己的业务②希望领导能够发现自己③想有权威、自己能不可或缺（3）领导的人心①希望老师能自觉按领导意图做②希望老师能干又谦逊③老师们服从、别找麻烦2、得人心者得天下（1）得领导人心者得前途①什么样的人不得领导人心？②什么样的人得领导人心？③重用一个人要慎重（2）得人心者得天下①态度不好最失人心②赏赐的心态也失民心③老师的面子伤不起3、人性（1）何为人性？①概念②人性应当被认识③

6、人性不能改变，但是可以利用（2）人性的一般定律①趋利避害人之常情②以最小的投入，获得最大的效益③每个人都想成功、出人头地4、被尊重的人性（1）懂得人性①羊群效应②比较心理③囚徒困境（2）尊重人性①校长类型老虎型孔雀型苗头鹰型无尾熊型变色龙型复合型②了解点道家管理理念虚静揉下最后一句话：其实，学校领导让着点老师，你会领导的更好！