论领导者情商的提高

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1、论领导者情商的提高鲍家伟（襄樊学院管理学院，公管1011班2010133101）摘要：本文在介绍情商的概念及其构成的基础上，结合领导的共性和特征，从四个方面分析了情商对领导者的重要性，随后从三个角度论述了领导者如何提高自身情商。从培养情商的角度论述对提高领导者领导力具有一定的指导意义。关健词：情商；领导者；培养情商即情绪商数，是测定和描述人的情绪情感的一种数量化指标。情商这个概念是相对于智商而言的，智商标志着一个人是不是聪明，情商则标志着一个人是不是热忱、坚韧、达观等。情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响，有时其作用甚至要超过智力水平。作为一名领导者，具

2、备了较高的情商，才能够在各种复杂环境下，快速、有效地调整自己的心态和情绪，沉着、冷静、果断地解决各类错综复杂的问题，把工作做得更好。一、情商的含义和内容。情商亦称“情绪智力”，是由耶鲁大学心理学家彼得•斯洛维和新罕布什尔大学的琼•梅约首创，斯洛维和梅约将情商定义为“一种社会智力的子集，该子集包含了监控自己与他人情绪与感情的能力、区分他们的能力与使用这些信息来指引人们的思想和行为的能力”，[1]并认为情商包括二个过程:认识和表达自己或他人的情绪；调节自己或他人的情绪；利用情绪。[2]1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔•戈尔曼在《情绪智力:为什么它比智商更重要》一书

3、中进一步发展了情感的概念，系统地提出了情商的内容。他认为“情商”是一个人了解自身感受、控制冲动和恼怒、理智处事、面对各种考验时保持平静和乐观心态的能力。戈尔曼提出情商应该包括五个方面的能力:自我认知、管理情绪、自我激励、移情能力与人际关系能力。[3]其中，自我认知是指了解自己的内心状况、喜好、才智和直觉，包括情感意识、准确的自我评估、自信；管理情绪是指驾驭自己的内在状况、冲动和才智，包括自我控制、可信、有责任心、适应能力和创新；自我激励是指指导促进目标实现的情绪倾向，包括成功的动力、承诺、主动精神和乐观主义；移情，又称同情心，是指意识到他人的感觉、需要和关注，包括理解

4、他人、发展他人、以服务为本、发挥多元化作用、政治意识；处理人际关系是指善于促使他人作出自己所希望的反映，包括影响能力、沟通能力、处理冲突能力、领导能力、促进变革能力、建立纽带关系、协调与合作、团队工作能力等。[4]l997年，斯洛维和梅约在戈德曼的基础上，对情商涵盖的内容作了进一步修订，认为情商应包括四方面能力:情绪的知觉、评估和表达能力；情绪对思维的促进能力；理解和分析情绪并获得情绪知识的能力；对情绪进行成熟调控的能力。[5]简言之，情商即：准确认知自己、适时控制自己、合理激励自己、善于换位思考和妥善处理人际关系。二、情商对领导者的重要性在现实生活中，许多智商平平的

5、人，由于具备了较高的情商就能完成高智商者所不能完成的事业。这是因为，高情商者善于了解自己，认识他人，协调人际关系，而且有不屈不挠的坚强意志和顽强毅力，这才是取得成功的关键。如果一个人智商很高，但做事不认真，情绪忽冷忽热，肯定是一事无成。美国领导者中心一份研究报告指出：一些高级主管无法正常开展工作，其重要原因是人际关系紧张,而不是“计划有误”等技术问题。该中心对美国及欧洲企业管理者进行调查之后,列出管理者九大致命缺陷，大多与个人情绪素质有关，例如：工作关系处理不好、太武断、野心勃勃、常与上级发生冲突等。教育家卡耐基也说过：“一个人的成功，只有15%是靠他的专业知识，而8

6、5%要靠他良好的人际关系和处世能力。”可见，情商的重要性决不亚于智商，在某些情况下其作用甚至超过了智商。领导者要想成功地实现对下属的影响力，必须具备一流的情商。第一，领导者需要准确认知自己。现实生活中，优秀的领导者既要对职位所赋予的奖惩、资源分配有明确规定，同时也要对自身的人格魅力和专业特长等有所了解，在必要的时候尽可能通过个人特长、人格魅力、精神感召、情绪掌控等等而不是组织制度和权力对其下属产生影响。“尺有所长、寸有所短”，这就要求领导者要准确认知自己，有自知之明。第二，领导者需要妥善管理自身情绪。研究表明，人的情绪具有不稳定性，不同的时段会有高低起伏；同时情绪也具

7、有传染性，特别是领导者的情绪会直接影响团队情绪。作为一名个体，领导者的情绪也有波澜起伏，特别是在没有完成设定目标的时候领导者也会情绪低落。但是为了防止不良情绪的蔓延，需要领导者积极驾驭自己的内在状况、冲动和才智，妥善调整和管理自身情绪，并将这种乐观、积极的情绪传导至下属。第三，领导者需要善于察言观色、换位思考。对领导者来说，重要的不是自己身体力行地做事，而是要激励和鼓舞他人共同努力以达成设定的目标。在这种情况下，需要领导者识别不同下属的情绪和需求，因为每一个人的需求都不一样，在一起工作时往往会因为个人的需求得不到满足而通过情绪来发泄，作为一个领导要想