营销管理--导论(讲稿051005-1)

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1、鲁柏祥浙江大学管理学院13355810988Lubx@hzcnc.com营销管理导论前言一、研究对象二、主要研究内容三、理论兴起背景四、美国营销理论发展七阶段五、营销理论在中国前言1，哲学假定2，关于组织3，关于企业4，关于管理1，哲学假定本我自我家我互我共我无我超女效应2，关于组织人们形成群体（组织）去实现个人无法达到或无法有效达到的目标。男女内2030外5035思考：为什么会产生家庭？观点：人们形成组织是出于提高效率的理性考虑。产生组织的原因也是决定组织规模的原因。思考：什么是组织？组织是干什么的？组织是指完成特定使命的人们，是为了实现共同的目标而组成的有机整体。3

2、，关于企业（1）国内版（2）国际版（3）佚名版（4）对立与和谐（5）企业树（6）核心竞争力（7）企业目标问：**公司在哪里？答：这就是****公司。思考：这里的“公司”是指什么？思考：当有人去公司参观的时候，通常主人会向客人介绍什么？会带客人看什么？这意味着什么？观点：一般人们心目中的企业是指厂区、厂房、设备、机器等有形的“物”的资产。（1）国内版企业是从事生产、流通和服务等经济活动，为满足社会需要并获取盈利，实行独立核算，依法自主经营、自负盈亏，具有法人资格的基本经济单位。局限性：——只是从“物”的方面而没有从“人”与“物”两方面的有机结合进行界定，忽视人的“存在”。

3、——把企业看成是相对封闭的、独立的“赚钱”的机器，把产品变成金，强调利润中心，逻辑起点在企业，通常采用“金本位”管理思想，视员工为经济人；——没有触及企业经营的艰巨性；——描述性的而没有真正揭示企业的本质。（2）国际版通称为艰巨的、复杂的、风险的事业。关键点：——艰巨的而不是容易的，复杂的而不是简单的，风险的而不是安全的。艰巨——容易复杂——简单风险——安全认真——马虎规范——随便高效——拖拉认真、规范、高效是艰巨、复杂、风险的克星；马虎、随便、拖拉是艰巨、复杂、风险的邦凶！活动积极做法消极做法认真规范高效马虎随便拖拉接听电话客户来访……员工行为检讨——企业从事的是“事

4、业”而并非“印钞厂”，超越“金钱”；——竞争法则是自然法则，风险性是企业的真正本质，逻辑起点在市场；——深藏着“无形的手”与“灵长的人”。从本质上来讲，将企业看成是“人”的集合，而这个人是事业人、知识人而非一般的经济人。基于以上要义，企业经营并非人人都可为之，它需要睿智、意志和才知。一流的人才做企业；二流的人才搞科学。劳方资方名顾客价值最大化名利利(１)人止则为“企”豺狼财狼才郎（２）企图、目标事业（3）佚名版利生于业去人则“企”止人止则“企”止思考：贝+止=金+止=？贝止定义是指在一个竞争激烈、充满风险、日益国际化的环境里，遵循社会价值取向和共同的价值观与行为准则，为

5、共同目标（价值链价值创造最大化与利益攸关者共赢）而创造利益与事业的精英团队。（4）对立与和谐思考：谁创造价值？土地是财富之母，劳动是财富之父。——威廉·配第思考：按劳分配与按要素分配？谁是劳动的所有者？谁是要素的所有者？观点：劳动仅仅是生产要素之一。从某种角度讲，企业就是合伙人的场所，在本质上是一种要素参与的“股份合作制”。思考：公司是谁的？员工是否有临时工与正式工之分?企业“三人”观——顾客；——股东；——员工。人卜人企企企●干部领先顾客——第一股东（需求股）资本家——第二股东（资本股）员工——第三股东（能力股）观点：企业是大家的而不仅仅是资方的，除非你不是“人”！故

6、事：某晚，新郎新娘入洞房……观点：顾客支付给公司的价格实包括二层内容：——补偿所购产品的全部成本；——对未来进行投资。观点：企业是由顾客委托企业家创办并由全体员工共同经营的。顾客创办企业的目的就是为了降低成本。思考：何谓公司？从英文讲，公司称CORPORATION，与COOPERATION（合作）一词很相近，两词都源于CO词冠（共同之意）。“公”即“公众”，“司”即“经营、管理”。“公司”应是由社会公众参与管理和经营的法人团体，也就是“股份制企业”之意。（5）企业树思考：树苗长成参天大树靠什么？为什么绝大多数树苗却永远长不成参天大树？一个企业是否就是一棵树呢？具有成为参

7、天大树的基因;激烈竞争的生存环境；高度专注不分枝；努力程度；自然环境。在长成参天大树的过程中，小树必须直面天、地：一是不断地向土壤生根而自成“根系”，根深则蒂固。土层是否深厚、土质是否良好是前提；二是不断地向空中伸枝而自成“枝系”，枝繁则叶茂。根的作用在于不断地汲取营养与固本，枝叶的作用在于不断地吸纳阳光以光合作用(而企业则是双向的)。否则，参天大树乃梦想。思考：什么是顶端优势，树木的顶端优势在哪里？小企业成长为大企业的过程就好象树苗成长过程，也必须面对天、地，以汲取“天”之“气”和“地”之“营养”。社会、市场是企业的“地”。企业扎根越深