管理学第六章制定决策：管理者工作的本质

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1、第六章决策本章主要的学习内容：1.决策的普遍性2.什么是决策3.决策制定过程4.决策的类型5.管理者的决策风格开篇案例(1)赫布.凯莱赫是SouthwestAirlines的总裁，他决定将公司飞机机舱前部的壁橱去掉。目的是缩短乘客上下飞机的时间。正如凯莱赫所言，改变壁橱的位置只不过是“1000项简化设计小决策”之一。其他一些为达到简化目标的决策还有：不提供餐点，不预定座位和不设头等舱座位，不在航班间转运行李，可以重复使用机牌……凯莱赫很早就决定以极大的强度占领少数市场。SouthwestAirlines以大量航班“轰炸”一个城市。自从1971年SouthwestAirlines作为上下班性质的

2、小航空公司诞生以来，年收入为12亿美元。SouthwestAirlines是美国极少数获利的航空公司之一。开篇案例(2)20世纪90年代初在我国名噪一时的“巨人集团”，刚开始的主导产业是信息产业，由于效益不错，进而多元化经营，进入房地产的经营，为巨人大厦筹集资金进入生物医药产业——脑黄金，并迅速扩张产品线和市场。这一系列的决策都是由当时的集团总裁——史玉柱做出的。“史玉柱的决策方式——拍脑袋”“总裁=独裁”“决策实行民主集中制，大家畅所欲言，然后我拍板”。巨人集团的股份他一个人占据90%，其他人无利益，故不反对。巨人大厦投资18——38——54——64忌讳70，资金困难，银行拒绝提供贷款，只有

3、走向倒闭。请问：请问这两个案例探讨的是关于管理的哪方面的问题？对我们有什么启发？回答：1、决策对于企业的重要意义和地位2、启发成功的决策推动企业进一步走向成功——SouthwestAirlines案例。失败的决策（一招不慎）致使企业“满盘皆输”——巨人集团的倒掉。三个囚犯的故事有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄，法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴，而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，满嘴烟味，两手空空。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹

4、太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200％，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！”故事的启示：这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们要接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自已的将来。1.决策的普遍性*从管理职能角度看*从管理层次来看西蒙：管理就是决策2.什么是决策决策就是在不同方案中进行选择。决策不仅是指在某一时间做出明确、果断的决定，还应该指在作决定之前进行一系列准备活动，并在决定之后采取具体措施落实决策方案。（决策过程论）（二）决策的特

5、点概括地说，组织中进行的决策具有下述几个主要特点：（1）目标性。（2）可行性。（3）选择性。（4）满意性。（5）过程性。（6）动态性。管理故事：跑的比你快有两个人结伴穿过一个森林，他们心里都在祈祷着别遇到什么问题。上帝就是爱捉弄人，总爱把事情搞得事与愿违。那两个人就在森林深处碰到了一只大黑熊。这时其中的一个人马上蹲下身去绑好他的运动鞋的鞋带，另一个人却惊慌无助地问：“你现在绑鞋带有什么用,你能跑得比熊快吗？”那个绑鞋带的人冷静的说：“我知道跑不过熊,但只要跑得比你快就好了”——关键时候目标明确可行性一群老鼠召开会议，想找出一种最好的法子，好使它们在大敌猫儿到来之前，大家能有个准备。在许多提议中

6、，它们认为最好的方法是系一个铃铛在猫的脖子上，那么猫来到的时候，老鼠们一听到铃声，就可以迅速地躲到洞里。但是当进一步讨论派谁去把铃铛系在猫脖子上的时候，顿时鸦雀无声，没有一只老鼠敢去做这件事情。管理故事：错过的麦穗,带回的树有一天，柏拉图问他的老师什么是爱情，他的老师就叫他先到麦田里，摘一棵全麦田里最大最金黄的的麦穗。期间只能摘一次，并且只可以向前走，不能回头。柏拉图于是照着老师的说话做。结果，他两手空空的走出麦田。老师问他为什么摘不到，他说：“因为只能摘一次，又不能走回头路，其间即使见到一棵又大又金黄的，因为不知前面是否有更好，所以没有摘；走到前面时，又发觉总不及之前见到的好，原来麦田里最

7、大最金黄的麦穗，早就错过了；于是，我便什么也摘不到。”老师说：“这就是爱情。”但之后又有一天，柏拉图问他的老师什么是婚姻，他的老师就叫他先到树林里，砍下一棵全树林最大最茂盛、最适合放在家作圣诞树的树。其间同样只能摘一次，以及同样只可以向前走，不能回头。柏拉图于是照着老师的说话做。今次，他带了一棵普普通通，不是很茂盛，亦不算太差的树回来。老师问他，怎么带这棵普普通通的树回来，他说：“有了上一次经验，