四川大学《商务礼仪与沟通技巧》17春在线作业2

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1、谋学网www.mouxue.com一、单选题（共12道试题，共36分。）V1.拜访结束，客人起身离开时，主人一般应该送客人到（），后转身离去。A.楼门外B.办公室门外C.自己的视野之外D.院门外2.个人的基本礼仪主要包括仪容、（）着装与仪态。A.仪表B.服饰C.修养D.风度3.（）的基本含义是要求人们在交际活动中运用礼仪时，不仅要严于律己，更要宽以待人。A.宽容自律B..人际交往C..信守诺言D..社交礼仪4.按照惯例，通话的最佳时间是（）和对方方便的时间。A.对方上班的时间B.双方上班的时间C.双方预先约定的时间

2、D.自己方便的时间5.（）是世界公认的男子正规服装。A.运动服B..西装C..中山装D..休闲服6.接受外方人员赠送的礼品后，尤其接受了对方所赠送的较为贵重的礼品后，最好在（）之内写信或打电话给送礼人，向对方正式致谢。A.一年B.一日C.一月D.一周7.场合与礼貌语搭配不当的一组是：A.初次见面--“久仰”许久不见--“久违”B.中途先走--“失陪”请人勿送--“留步”C.请人批评--“赐教”请人指点--“指教”D.请人帮助--“劳驾”托人办事--“拜托”谋学网www.mouxue.com8.“良好的礼仪，使人品生

3、辉，使我们的事业锦上添花。”这句话是（）留给世人的箴言。A.罗素B.亚里士多德C.西班牙女王伊丽莎白D.培根9.在通常情况下，与他人握手的时间应控制在多少？A.1秒以内B.2秒以内C.3秒以内D.3秒至5秒E.5秒以上10.讲究礼仪规范是（）的重要内容，是提高个人文化素质的重要途径。A.精神文明B.物质文明C.社会文明D.生态文明11.如果是官方举办的宴请活动，一般不宜安排在（）内举行。A.政府B.街头饭馆C.宾客下榻的宾馆D.议会大厦12.参加面试时通常讲究准时赴约，下列各项在准时赴约中的做法不妥当的是：A.资料

4、准备齐全B.礼貌进门C.按时到达D.等候时随意与别人交谈二、多选题（共8道试题，共16分。）V1.礼仪的原则有哪些？A.遵守B.自律C.尊敬D.宽容BCD2.公关谈判的工作技巧与礼仪包括：A.谈判后的签字仪式B.谈判人员的座次安排谋学网www.mouxue.comC.谈判时间的选择D.谈判地点的选择BCD3.发送电子邮件时，需要注意以下几点：A.主题要明确B.内容简洁C.不滥发电子邮件D.合理使用附件E.恰当签名BDE4.接听电话时，下列哪种做法是不符合礼仪规范的：A.吃东西B.看电视C.看文件D.与其他人交谈BC

5、D5.拨打电话合“礼”的行为有：A.选择适宜的通话时间B.控制通话的长度C.内容事先准备、简明扼要D.态度文明E.语音传输，不用太考虑举止BCD6.女士参加应聘面试，在着素雅套裙时，不宜穿下列哪些颜色的连裤长袜：A.蓝色B.红色C.绿色D.肉色BC7.师生之间的礼仪包括：A.教师对待学生应以长辈自居B.教师要讲究批评的艺术C.教师应爱护学生D.学生应尊敬教师CD8.办公室文书写作一般包括：A.书信类B.柬书类C.评论类D.致词类BD谋学网www.mouxue.com三、判断题（共16道试题，共48分。）V1.接过名

6、片，首先要仔细看看。A.错误B.正确2.在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。A.错误B.正确3.选送鲜花时，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者应并行不悖。A.错误B.正确4.正式宴会是一种对场面、氛围都比较重视的大型聚餐活动。A.错误B.正确5.不要用左手与他人握手。A.错误B.正确6.在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。A.错误B.正确7.别人送了一份我不喜欢的礼物，为了不让其因拒绝而伤心，可以在事后3天以后再送回。A.错误B.正确8.为他人作介绍时，应该

7、先把身份高的一方介绍给身份低的一方。A.错误B.正确9.当我们遇到任何人时，都应当主动握手。A.错误B.正确10.当对方就你不喜欢的话题谈个不停时，你应该明确告诉他，你不喜欢，请他换个话题。A.错误B.正确11.若被介绍者双方地位、身份之间存在明显差异，那么身份地位为尊者的一方应当先被介绍给另一方。A.错误谋学网www.mouxue.comB.正确12.发电子邮件时可将正文栏空白只发送附件。A.错误B.正确13.沟通的过程应该是双向的，互动的。A.错误B.正确14.同时接待多方来访者不需要注意待客有序。A.错误B.

8、正确15.在进行自我介绍时，可以随时进行。A.错误B.正确16.假如是与上级、长辈、客户等通话，无论你是通话人还是发话人，都最好让对方先挂断。A.错误B.正确