商业银行公司客户经理绩效考核研究

《商业银行公司客户经理绩效考核研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、分类号：密级：UDC：学号：415417011196南昌大学专业学位研究生学位论文商业银行公司客户经理绩效考核研究ResearchoncommercialBankingCompanycustomermanagerperformanceappraisal李淑芳培养单位（院、系）：经济与管理学院指导教师姓名、职称：戴志敏副教授指导教师姓名、职称：专业学位种类：工商管理硕士（MBA）论文答辩日期：2014年5月答辩委员会主席：林印孙评阅人：2014年5月万方数据一、学位论文独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得

2、的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得南昌大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名（手写）：签字日期：年月日二、学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解南昌大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权南昌大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、

3、缩印或扫描等复制手段保存、汇编本学位论文。同时授权北京万方数据股份有限公司和中国学术期刊（光盘版）电子杂志社将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》和《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》中全文发表，并通过网络向社会公众提供信息服务，同意按“章程”规定享受相关权益。学位论文作者签名（手写）：导师签名（手写）：签字日期：年月日签字日期：年月日论文题目姓名学号论文级别博士□硕士□院/系/所专业联系电话E_mail通信地址(邮编)：备注：□公开□保密（向校学位办申请获批准为“保密”，年月后公开）万方数据摘要摘要绩效考核是企业人力资源管理系统的

4、重要组成部分，建立绩效考核方案是进行绩效管理的一个新的发展方向，是关系到整个管理系统的重要环节。随着中国金融市场对外全面开放和利率市场化进程的加快，商业银行公司业务在全行业务发展中处于非常重要的地位，公司业务的发展和创新直接决定了银行的效益状况。因此，如何对客户经理的业绩进行正确的评价、对客户经理采取怎样的激励措施以激发其潜能以及如何建立健全商业银行公司客户经理绩效考核体系，对国内商业银行来说是一个全新而重大的课题。尤其对于国有商业银行，如何根据自身的实际情况，建立一套科学的公司客户经理绩效考核体系以提高市场竞争力，是国有商业银行能否发展

5、壮大的关键。鉴于此，本文从绩效考核的理论和方法出发，结合某地市商业银行的具体实践，全面探讨了公司客户经理绩效考核方案的设计问题。本文主要从三个部分展开研究：第一部分研究了绩效考核理论及其考核方法。首先阐述了绩效考核的内涵及意义，然后对商业银行客户经理绩效考核方法进行了详细的论述，商业银行客户经理绩效考核方法包括经济增加值法、风险量化法、关键业绩指标法和平衡计分卡法。第二部分对某地市商业银行公司客户经理绩效考核现状进行了分析。首先对某地市商业银行的经营现状、公司业务发展地位以及全行组织结构进行了描述，接着重点分析了公司客户经理绩效考核现状，

6、并指出了现有的公司客户经理绩效考核方法中存在的问题。第三部分从理论联系实践的角度，针对现有公司客户经理考核方法中存在的问题，在考虑业务风险大小和滞后性、公私联动营销、短期目标与长期目标平衡等的基础上，引入风险量化因素，以平衡计分卡法为基础，从财务、客户、内部经营、学习和成长四个维度对现有公司客户经理的考核方案进行优化，以期达到能为某地市商业银行公司客户经理绩效考核方案的建立提供借鉴基础和参考依据。关键词：商业银行客户经理绩效考核平衡计分卡I万方数据ABSTRACTABSTRACTPerformanceappraisalisanimport

7、antpartofhumanresourcesmanagementsystem,It’sanewdirectionofdevelopmentofperformancemanagementtoSponsorperformanceexaminingplans,andhaveoneimportantpointoftheentiremanagementsystem.IntheacceleratedprocessofinterestratemarketizationandChinesefinancialmarkettosteadilyopenfur

8、ther,CommercialbankbusinessbecomeinaveryimportantpositionintheBank'sbusinessdevelopment,thecompa