国内商业银行客户经理绩效考核的研究

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1、北京交通大学硕士学位论文国内商业银行客户经理绩效考核的研究姓名：王峰申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：彭兆祺20050601摘要捅要绩效考核是企业人力资源管理的核心内容。建立合理、公正的绩效考评体系，对员工进行绩效考核，并以此为依据确定员工的薪酬待遇，有利于促进员工绩效水平的提高，进一步激发员工的工作积极性和创造性。本文以KPI关键绩效指标法和平衡计分卡为理论依据，结合商业银行客户经理的实际，论述了绩效考核体系设计的思路和方法，并希望为商业银行客户经理绩效管理提供一些切实可行的办法。本文在国内商业银行大力推行客户

2、经理制度的背景下，以某商业银行客户经理考核现状为例，分析了绩效考核的重要性以及当前商业银行客户经理考核的不足与缺陷，有针对性的设计出商业银行客户经理绩效考核体系，全文的内容分为六大部分：第一部分主要是通过说明绩效考核的背景和意义来说明选题的目的和意义；第二部分主要是研究绩效考核的理论依据，其中主要包括绩效考核的常用方法；第三部分主要是对商业银行客户经理制度的介绍以及客户经理的绩效考核现状进行分析和总结；第四部分主要是在前几章的基础上设计商业银行客户经理的绩效考核体系；第五部分是对全文的总结：第六部分是对本论文需要进一步研

3、究的问题进行阐述。最后，希望本篇论文提出的绩效考评的思路和方法有利于银行业客户经理的绩效考核建设，从而为银行业的长远利益打下坚实的基础。关键字：商业银行客户经理绩效考核绪论1绪论1．1问题的提出及研究意义我们正处在一个前所未有的知识经济时代，也是人本管理的时代，其主要特征表现为高速、创新、周期短、注重质量和客户满意度等。新经济时代突出了无形资产的重要性，包括人力资本、品牌意识、知识、创新，尤其是人力资本。人力资源的战略性价值正在浮出水面，根本原因在于无形资产和智力资本在现代经济中不断增强的核心作用。人力资源对经济增长和科

4、技发展的贡献率日益提高；人力资源，特别是受到过良好教育和具有创新协作能力的高素质人才，在某种程度上讲，对经济和高科技发展起到决定性作用；人力资源已真正成为企业的第一资源，是企业生存和发展的关键性、战略性资源，并将成为经济社会发展战略的重要组成部分。企业的竞争，归根结底是人才的竞争，面对同益激烈的商业竞争环境，企业如何通过设计、维系及调整组织内部的人力资源管理体系，特别是通过设计和完善绩效考核体系，来善用人才、留住人才以及充分发挥组织中现有人才的潜力，已成为现代企业兴衰成败的关键，同时也对现代企业人力资源管理工作提出了新的

5、要求。因此，绩效考核已成为企业管理，特别是人力资源管理的核心问题。但目前总体来看绩效考核工作在国内受到的重视程度不够，执行绩效考核制度时存在许多问题。资料显示，就连对绩效考核体系研究较深、应用较广的美国，通过对俄亥俄州92家公司的绩效考核制度进行研究表明，有65％的公司对他们的考核制度有一定程度上的不满。由此可见，实施和改善绩效管理可能是人力资源管理领域最棘手的任务。商业银行作为提供金融产品和服务的特殊行业，人力资源是自身价值创造的最重要驱动者，人力资源投资占其全部经营总成本的比重也在不断提高。随着外资银行的相继进入，国

6、内商业银行人力资源是否有效管理、开发和创新，将是决定其自身命运的关键，是其体制改北京交通大学硕士学位论文革和相继上市之初亟待解决的问题。通过建立完善的绩效考核体系，不仅可以激发银行员工的主动性、积极性，更重要的是完善的绩效考核体系可以为银行战略目标的实现提供强有力的保障，最终提高其竞争能力和适应能力。客户经理制度在国内商业银行中的推行，是适应社会主义市场经济发展需要，是进一步深化金融体制改革、转变经营观念、探索与国际市场接轨、开拓业务领域的新尝试。在推行客户经理制度的过程中，国内商业银行现有的绩效考核制度己不适应其发展的

7、要求，存在许多的问题和缺陷，制约着国内商业银行的进一步发展。为此，本文通过对国内商业银行客户经理绩效考核制度的现状分析，找出其存在的主要问题，同时，运用现代人力资源管理发展的先进的绩效考核设计技术和方法，力图探索并建立与国内商业银行客户经理职位相符合、与市场经济相适应的绩效考核体系，使其发挥更大的激励作用，充分调动员工的工作积极性，提高国内商业银行的盈利能力和在市场上的竞争能力。客户经理制度要求银行必须将原来分散在各个分支机构和产品部门的营销资源(包括客户经理资源、客户资源、市场信息资源、开发硬件资源等)进行集中和全面整

8、合，站在全局和银行统一法人的高度进行营销资源的统筹规划和使用。这种资源的统筹规划和使用必然导致两方面的重大调整，一是经营管理体系的调整；客户经理制度的全面、正式推行必然导致银行经营管理体系的全面调整，最终对产品部门、风险控制部门、后勤服务部门产生全面影响；其次是续效考核和薪酬激励机制的变革。客户经理制度的实施要求必须