商业银行客户经理绩效考核指标.doc

《商业银行客户经理绩效考核指标.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、商业银行客户经理绩效考核指标编号KPIKPI定义/公式（权重）考核标准信息来源考核周期1工作计划制定、调整按时开展和完成率按时开展并完成工作计划制定、调整的次数／按规定应开展的工作计划制定和调整次数×100%目标值100％，减少1个百分点，减（）分工作计划、工作计划调整报告月度3重点客户服务满意度重点客户对本行服务满意度评分的算术平均值目标值（）％。增加1个百分点，加（）分；减少1个百分点，减（）分重点客户服务满意度调查季度4工作报告及时提交率1－延误提交的工作报告数量／提交的工作报告总份数×100

2、%目标值100％，减少1个百分点，减（）分工作报告提交时间记录季度5客户服务事务处理差错次数当期客户服务事务处理差错、延迟次数延迟一次，减（）分客户服务事务处理差错报告季度6贷款坏帐率重点客户坏帐的金额／重点客户贷款总额×100%目标值100％，减少1个百分点，加（）分统计数据资料月度编号GSGS定义/公式（权重）考核标准信息来源考核周期7对本行发展重点客户能力预测的准确度考核期初对本行重点客户数量与质量的预测，实际数量与预测数量进行比较所得出的准确程度工作计划报告、工作记录季度8本行重点客户服务的

3、效果是否实现了本行的最佳客户服务效果　重点客户服务满意度调查表季度9提出合理化建议的能力考核期内对本行提出的重点客户营销工作合理化建议数量合理化建议表季度