BH银行公司客户经理绩效考核研究

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1、学校代码10125专业代码125100硕士学位论文题目BH银行公司客户经理绩效考核研究姓名石婕专业工商管理研究方向财务管理所属学院MBA教育学院指导教师姚晓民二〇一八年三月六日UniversityCode10125MajorCode125100ShanxiUniversityofFinance&EconomicsThesisforMaster’sDegreeTitleResearchonPerformanceEvaluationofCustomerManagerofBHBankNameShiJieMa

2、jorbusinessadministrationResearchOrientationfinancialmanagementSchoolMBAcollegeofeducationTutorYaoXiaomingMarch6，2018学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究所做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声

3、明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保管、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权山西财经大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于保密□，不保密□。在年解密后适用本授权书。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日山西财经大学硕士学位论

4、文摘要近年来，全球经济增速放缓，国内外监管态势愈紧，银行经营环境不容乐观；经营民营银行的相继设立，互联网金融迅速崛起，商业银行的内外部竞争日益激烈；央行逐步放开存款利率上浮区间，全面放开贷款利率管制，利率市场化稳步推进，存款与贷款间的利差进一步变小，银行收益空间变窄。在严峻的环境背景下，商业银行需要拓宽思路、着眼市场需求，提供优质服务，满足各类客户的不同金融需求，如何开拓及维护优质客户变得尤为重要。商业银行内部职能责任明确，客户的综合管理有赖于客户经理的综合素质与能力。在银行内部业务中，分公司和零售两

5、大类，公司类业务因其单笔用款金额大、用款周期较长、风险高、收益丰等特点，对客户经理的业务素质要求极高。公司客户经理队伍作为走在营销和服务最前端的人员，肩负着拓展市场、分析客户、输出服务、赢得效益的重要任务，其工作的效率和质量决定了商业银行在竞争如此激烈的市场中赢得份额的能力。客户经理需在思路、方案、服务上做好与客户的有效互动，以期完成更高产出，带动更高效益，提升银行竞争力。因此，如何从日常绩效考核领域入手，客观、准确、有效地反映客户经理工作真实效果，鼓励先进、鞭策后进，充分调动全员工作积极性和能动性，

6、成为商业银行发展过程中不可小觑的课题，本文以BH银行公司客户经理作为研究客群，针对其绩效考核进行研究。本文采用文献分析法、问卷调查法及现场访谈法，在对国内外研究综述、学者的深入研究和精髓提炼上，通过调研公司客户经理基本情况及其对考核的真实意见，了解BH银行现行绩效考核管理在体系建设、内容设定、过程管理、结果运用等方面的不足点，主要包括绩效考核指标体系存在片面性，忽视“量”与“质”的平衡；绩效考核过程欠沟通，不重视辅导支持和评价引导；考核期间缺乏监督和反馈，欠缺公平性和有效性；考核结果应用狭窄等。上述一

7、系列问题，究其根本是绩效文化的缺失，没有在充分调研市场及客户经理群体需求的基础上，仅以完成效益指标为核心，关注业务安全性、合规性为目标，忽视了公司客户经理在整个考核过程中的积极性及绩效考核结果的有效性，无益于完成BH银行公司业务发展中的近期目标和远期战略。1BH银行公司客户经理绩效考核研究在明确公司客户经理在绩效考核上的诉求及后期需要改进的方面后，论文有针对性地对考核体系进行一定的优化。确认考核以业绩提升作为考核最终导向，以资产优良、客户满意作为考核重点目标，以员工激励作为考核直观反映，兼顾理论与现实

8、相结合的原则、全面性和重要性原则、公开透明及公平公正原则，建议调整BH银行公司客户经理绩效考核方法，在优选平衡计分卡法基础上，发挥关键绩效指标法的作用，协同考核，既全面又有重点地开展绩效考核工作，促使BH银行效益提升、风险可控、队伍成熟、员工优秀，实现战略发展目标，在推动其长期稳健经营等方面具有重要意义。关键词：公司客户经理，绩效考核，平衡计分卡，关键效益指标2山西财经大学硕士学位论文ABSTRACTInrecentyears,theglobalecon