江苏移动a分公司ict客户经理绩效考核研究

《江苏移动a分公司ict客户经理绩效考核研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、学校代码：１０２８５学号：２０１３５２１００９４系ＷＡ爭ＳＯＯＣＨＯＷＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹｓ：叩激細ｆｔｎＴＨｆｆｌＷｍＢＨｒ江苏移动Ａ分公司ＩＣＴ客户经理绩效考核硏究—＾Ｖ＾：輔：Ｂ民ｅｓｅａｒｃｈｏｆＰｅｒｆｏｒｍａｎｃｅＥｖａｌｕａｔｉｏｎｏｎｊＵｇ＾ｌ＾ＩＣＴＣｌｉｅｎｔＭａｎａｇｅｒＩｎＣＭＣＣＪｉａｎｇｓｕＣｏ．ＡＢｒａｎｃｈ硏究生姓名钮飞虎ｍ指导教醒名孙耀专业名碌工商管理硏究方向人力资源所在院部苏州大学东吴商学院＿■一苏

2、州大学学位论文独创性声明本人郑重声明：所提交的学位论文是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果，也不含为获得苏州大学或其它教育机构的学位证书而使用过的材料。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中明确方式标明。本人承担本声明的法律责任。论文作者签名／日、；為节来期：吟Ｉ苏州大学学位论文使用授权声明本人完全了解苏州大学关于收集、保存和使用学位论文的规定，即：学位论文著作权归属苏州大学。本学位论文电子文挡的内容和纸质论文的内容

3、相一致信。苏州大学有权向国家画书馆、中国社科院文献息情报中也、中国科学技术信息研究所（含万方数据电子出版社）、文中国学术期刊（光盘版）电子杂志社送交本学位论文的复印件巧电子保存挡，允和汇许论文被查陶和借阅，可Ｗ采用影印、缩印或其他复制手段据编学位论文，可Ｗ将学位论文的全部或部分内容编入有关数库进行检索。本涉密论文口学位论文属在年＿月解密后适用本规定。非涉密论文□论文作者签名：么成日期：么／〇赵＾导师签名：％｜日期：江苏移动A分公司ICT客户经理绩效考核研究中文摘要ICT（InformationCommunicat

4、ionTechnology）业务又称信息化通信业务。2009年以来江苏移动A分公司ICT业务收入占比节节攀升，但由于公司从通信运营商进入ICT行业较晚，面临着诸多困难。由于ICT经验和技术门槛等多方面原因的影响，中国移动在进入ICT业务行业的同时，伴随业务快速的发展，对ICT客户经理，工程技术人员的要求也在不断提高。公司从一开始以呼叫中心、城域网、综合布线、视频监控，一卡通等具有成本优势和规模化接入优势的施工项目，逐步开始涉足移动办公系统、综合监管系统、数字城管，120急救指挥调度系统、智慧城市、智慧水务等等各行各业的综合性信息化项目。江苏移动A分公司的对应业务

5、岗位为ICT客户经理。据相关统计数据显示2013年-2015年以来，A分公司ICT客户经理的离职率在30%左右，远高于全公司普通员工离职率。本文希望能够通过使用现状分析和问卷调研法对现行ICT客户经理绩效考核体系进行分析，找到绩效考核在流程上存在的不合理、规则上存在不公平、考核指标上存在不合理的问题。用理论结合实际的方式提出流程、规则和指标上的优化，来解决目前ICT客户经理绩效考核体系中存在的一些问题。关键词：江苏移动A分公司、ICT客户经理、绩效考核、优化作者：钮飞虎指导老师：孙耀IResearchofPerformanceEvaluationonICTCli

6、entManagerInCMCCJiangsuCo,ABranchAbstractICTbusinessincomeaccountedupgradeinAbranchofCMCCJiangsuCompany,Since2009.BecauseofthecompanyenteredtheICTindustryfromcommunicationscarrierssolate,wefacesmanychallenges.Forbeingshortofprojectexperienceandtechnologybarriers,ByCMCCenteringtheICTb

7、usiness,accompaniedbytherapiddevelopmentofbusiness.ClientmanagerforICT,Engineeringandtechnicalpersonnelrequirementsarealsorising.CMCCbegantogetinvolvedinmobileofficesystems,integratedmonitoringsystem,digitalurbanmanagement,emergencycommand120schedulingsystem,smartcity,smartwater,etc.

8、allwalksofin