中国移动ict业务发展策略研究课件

《中国移动ict业务发展策略研究课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、国内外标杆研究41研究背景理解3现状与问题分析业务价值创造分析52业务概念界定目录策略与建议6传统通信市场的增速逐渐放缓，中国移动亟需转型传统通信市场的增速逐渐放缓：电信业务收入增幅不断下降；移动面临收入增速放缓的问题：2010年主营业务收入增长率和语音收入增长率下降明显；电信业务收入增速逐渐放缓全国电信业务收入增长率下降趋势明显电信行业收入增长率不断下滑,目前已经低于GDP增长速度7中国移动语音业务收入增长率下降明显，对业务收入拉动作用减小中国移动亟需转型中国移动亟需加快转型速度，实现可持续发展以优质

2、的服务和创新业务持续满足客户多样化、个性化和信息化的需求，不断拓展信息服务能力，持续创造更大的价值。面对新的市场竞争，ICT业务成为中国移动的重要转型方向信息化市场的巨大空间一是社会发展的要求“两化融合”的进程逐步深入，信息化已经成为工业制造、社会生活中不可或缺的重要组成元素。二是技术发展的要求信息通信技术的演进日益呈现IP化、宽带化、融合化的总体趋势，技术进步推动了用户生活、生产方式的调整。三是客户需求的要求客户，尤其是政企客户不仅需要简单的基础通信网络，更需要集通信服务、IT服务、管理应用和专业信息

3、化服务于一体的综合性信息服务。中国移动面临被”通道化”的危险互联网企业、终端制造企业、IT企业等不同的市场主体凭借优势能力，试图将电信运营商改变成为传递信息的“通道”，因此ICT市场将是一个快速发展且充分竞争的市场。ICT业务将成为中国移动在信息化业务市场中的重要抓手；信息化市场空间巨大，但是中国移动面临更大的竞争压力；中国移动ICT业务处于摸索阶段，面临诸多难题主要发展问题市场细分产品层次宽带能力由于宽带资源的不足，ICT业务主要局限于移动信息化应用，而在政府信息化系统集成、视频监控、呼叫中心等业务上

4、与电信相比处于劣势。仅有基于手机的电子政务、权利阳光、校讯通等业务发展不错，没有形成具有竞争力的产品体系。中国移动缺少正确的市场细分和目标客户选择机制，难以制定卓有成效的市场营销策略。处于“有求必应”的服务阶段，没有做到“有所为，有所不为”由于缺乏IT技术实力和专业服务人才，ICT业务的产品层次较低外包服务和知识服务在ICT业务收入占比低于6%和1%由于宽带资源、IT技术和人才等多方面原因的影响，中国移动ICT业务发展呈现“单一且缺乏技术含量”的趋势，收入贡献率低、客户体验差也成为制约中国移动ICT业务

5、发展的重要难题国内外标杆研究42业务概念界定3现状与问题分析业务价值创造分析51研究背景理解策略与建议6论文目录ICT业务产生的背景基于上述观点和理解，本项目希望通过深入研究，达成如下目标技术融合产业融合服务融合123信息技术和通信技术在信息资源和信息平台两个方面的相互融合，相互渗透，逐步形成了一个新的概念和新的技术领域——信息通信技术（ICT）。它实质是网络（语音或者IP）通信技术往IT领域的延伸和融合，或者IT技术向网络技术扩展融合的结果，这种技术之间的相互融合为ICT业务的产生和发展提供了技术支持

6、。融合内涵电信业、广播电视业和计算业的交叉融合，即所谓的“三网融合”。以应用、内容产业为中心的产业结构重组。社会生产和生活方式、以及服务观念正在发生转变，数字化社会正在逐步实现，用户的融合信息需求也在逐步促使新型信息服务业的形成，从而构成了ICT业务发展的社会化大背景。政企客户在服务内容、服务场景、服务手段等多方面的融合需求，促使电信运营商只有提供随时随地的融合服务才能满足用户多样化、个性化、一体化的信息需求。电信产业广播电视产业计算机产业中国移动ICT业务概念界定概念界定：ICT业务是面向集团客户的个

7、性化需求，对网络通信服务、信息内容应用、信息技术产品进行必要的整合和开发，形成完整的应用解决方案，并将该解决方案应用到集团客户实际生产管理过程中的“一站式”服务网络通信服务信息技术产品信息内容应用ICT信息产品的拓展：信息产品已经从简单的数据内容过渡到具备信息搜集、存储、处理和传递功能于一体的互联网软件和管理应用软件。信息技术产品的引入：电信可以针对客户的个性化需求，整合信息内容、软件应用和系统设备，为客户的生产运营提供信息系统电信服务的升级：基于互联网的服务代表着电信服务融合的新方向；而基于信息产品的

8、集成服务、外包服务、咨询服务等成为了当前中国移动电信服务的最高层次。ICT业务解决方案的形成过程是中国移动通过不断与客户进行接触，深入挖掘客户需求，并进行产品组合交付的服务过程服务化集团客户只需要向中国移动提供自身的信息化需求，就可以获得包含通信服务、信息内容和信息设备在内的综合解决方案。合化融专业化系统化ICT业务的专业化是指该业务的咨询、开发、集成、实施、调试、维护等服务过程都体现了不同专业技术特征ICT业务包含技术，商务和管理等方面，