2010年东风日产春季服务活动月活动方案

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1、专业入微呵护爱车如沐春风——东风日产【专·新·爱】春季服务活动月售后服务部2011年2月一、活动背景1、活动目的2、活动时间及对象3、活动主题二、活动实施1、活动形式2、活动指引3、活动目标4、奖励方案4、礼品补贴5、活动准备6、活动检核7、注意事项8、店头活动建议9、活动传播10、物料指引11、店头话术目录1、提升感心服务品牌2、提升客户满意度3、提升备件销售时间：2011年3月1日-4月18日对象：全国专营店（2010年12月31日前开业，共451家）活动目的活动主题活动时间及对象活动背景专业入微呵护爱车如沐春风专题讲座专家坐诊对象：针对所有车主；内容：解决客户的

2、用车疑惑，提出专业的建议专业入微呵护爱车如沐春风专心服务对象：针对所有车主；内容：提供免费安心检测及预约服务；推出深化保养专业建议套餐和风雨无忧“菜单”对象：针对女性车主；内容：用车知识讲座。活动形式活动实施活动指引1：专心服务在活动期间，所有回厂车辆均可获得免费检测。具体服务包括：车龄1年以下的车辆可免费进行常规检测；车龄1年以上的车辆除了常规检测外，还可在发动机、底盘、制动、空调系统和电控单元检测免费选择任意两项。序号检测项目1常规检测10项2制动系统检测10项3底盘系统检测9项4空调系统检测9项5发动机系统检测6项6电控单元检测1项注：按照附件1：《深化保养检测

3、单》中对应的各项进行检测1、车辆检测，免费安心2、预约服务，时间安心预约成功的客户，送玻璃油膜去除体验1次（价值50元，含工时）预约成功的定义：客户与专营店进行预约并按约定的时间回厂。活动实施活动实施3、专业建议,专“心”套餐详见《爱车保养秘笈》（背面），体验者获赠竹纤维毛巾一条（价值35元，送完即止）。1、清新套餐（空调系统杀菌除臭+冷凝器清洗）9折2、健康套餐（空调系统杀菌除臭+室内除臭）9折3、空调过滤器芯9折4、普通雨刮送玻璃油膜去除体验一次（价值50元,含工时）5、无骨雨刮9折6、底盘防锈9折7、免维护电瓶9折4、绿色菜单，风雨无忧由专营店技术主管坐诊，回答

4、客户在用车方面提出的问题，并提出专业的建议。由专营店技术主管坐诊，答疑客户对车辆提出的问题。说明：1、坐诊地点：维修接待区域附近，具体根据专营店情况确定；2、如果专家不能全天候坐诊，请放置提醒标志“专家临时走开，需要请致电:XXXXXX”。活动实施活动指引2：专家坐诊活动指引3：专题讲座针对女性车主，每周开展一次爱车知识讲座，为女性车主提供用车、爱车保养知识。讲座资料见附件2：专营店启蒙教育说明材料_2010版（new）活动实施活动目标说明：单台服务备件及新车精品销售按网点价计算一、奖项设置1、优秀专营店20名：按照活动评分标准评选，总得分不得低于80分，且同一区域内

5、不能超过两名。2、先进专营店20名：按照活动评分标准评选，总得分不得低于75分，且同一区域内不能超过两名。3-1、单项奖——轮胎&蓄电池60名1）设定（3+4）月订货目标（按销售量计算），达成目标100%以上有评选资格：1-1）进步奖30名——轮胎&蓄电池各按销售量达成率排名，前15家获得进步奖，每店奖励0.5万元1-2）贡献奖30名——轮胎&蓄电池各按销售额排名，前15家获得贡献奖，每店奖励1万元注：以上两个单项奖，同一专营店可重复计奖。活动实施奖励方案－奖项3-2、单项奖——订货奖若干名：1）空调过滤器芯（除臭型）订货奖：活动实施奖励方案－奖项2)无骨雨刮订货奖：

6、活动实施奖励方案－优秀&先进专营店评分标准活动实施礼品补贴PV礼品补贴说明：◆补贴时间：活动结束之后的第2个月，PV将费用补贴给专营店。◆补贴方式：通过制作备件折扣单的方式将折扣补贴返还给专营店。一、活动用备件请专营店参考订货（机油、轮胎、蓄电池）及销售（养护产品）指导目标自行订货/备货，同时，对活动其它相关备件做好订货/备货。活动实施活动准备二、专营店内部说明会1、内容：活动内容、相关销售流程及注意事项等。2、参加对象：服务部全体员工3、培训讲师：服务经理4、时间：2011年2月25日～28日三、活动通知：1、短信通知：分批向客户发出，短信模板见：物料指引2、预约服

7、务：向预约客户进行预约回厂登记服务。重点要求：在DMS系统中执行预约工作流程，具体要求详见工联单《关于在DMS系统中进行预约工作流程的通知》3、到店介绍：客户到店后，SA主动向客户介绍服务活动月内容。四、活动用《深化保养检测单》请专营店按照活动附件1中制作版的制作要求自行印刷（在附件中有模板）.活动实施活动检核1、DLR自检：1）请专营店按照秋季服务活动方案开展各项工作注1：必须严格执行《东风日产服务运营管理标准》中的各项工作流程注2：SA、维修技师对所有免费检测的客户车辆认真填写《深化保养检测单》2、PV检核：活动开始前及进行过程中，东风日产乘用车