来访客户接待标准

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1、1.0目的：1・1为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌，服务周到，厉行节约，对口接待，严格标准，统一管理“的原则，特制定本管理制度。2.0适用范围：2.1本制度适用于公司小金工厂接待工作。3.0接待事务分类：3.1接待对象依据对方级别分为A、B、C三个等级；3.1.1A级：贵宾接待。3.1.2B级：交流指导。3.1.3C级：普通接待。4.0接待场所管理：4.1公司小金口工厂共设三处接待区域。4.1.1A级：二楼会客厅用于公司重耍客户的接待。4.1.2B级：二楼大会议室用于营

2、销客户类的接待。4.1.3C级：二楼小会议室、二楼前台大堂用于一般来访的接待。4.1.4其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所，待客必须在指定处进行。5.0接待职责分工：5.1接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标，貝有十分重耍的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。5.2接待内容包括：迎客引人、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下：5.2.1行政部：提供来访人员食宿及定时进行口常性接待区域的卫生检查工作。5.2.2值班警卫：

3、提供安全保障及来客记录。5.2.3前台：提供信息沟通保障及调度控制。5.2.4经办部门：负责接待洽谈、参观介绍并全程陪同。6.0接待方式和标准：6.1为做好来访人员的接待工作，同时对各项接待费用进行管控，现就相关招待方式和标准说明如26.1.1A级接待标准：6.1.1.1陪同人员：总经理、对口部门负责人；6.1.1.2迎接：注意把握迎候时间，总经理、部门负责人提而等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序；6.1.1.3参观：总经理、对口部门负责人，由总经理或指定人员沿途介绍展示基本情况

4、以及到达指定区域后详细介绍相关信息：惠州XX科技有限公司作业指导书文件编号WM-QW-021-008发布H期2016年1月25H主题：来访客户接待标准第A/0版笫2页共4页6.1.1.4座谈：由所需朋谈部门配合行政部确保公司环境、楼道、室内、洗手间清洁，室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、饮品、纸巾等摆放于接待区域。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、鲜花、调试好电脑、投影设备等；6.1.1.5用餐标准：外部用餐100元/人，费用不得超过此标准；如有超出部分由接待人员自行承担，相关借

5、款流程依照财务程序执行，报公司领导签批；6.1.1.6接待饮品标准：费用控制在5元/人左右。6.2.1B级接待标准：6.2.1.1陪同人员：对口部门负责人；6.2.1.2迎接：对口部门负责人到达指定区域迎接，并引导來宾；6.2.1.3参观：对口部门负责人陪同，由指定人员沿途介绍展示基木情况及到达指定区域后详细介绍相关信息；6.2.1.4座谈：由所需座谈部门配合行政部确保公司坏境、楼道、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、饮品、纸巾等摆放于接待区域。根据需要制作：欢迎

6、牌、调试好电脑、投影设备等；6.2.1.5用餐标准：外部用餐70元/人，费用不得超过此标准；如有超出部分由接待人员自行承担，相关借款流程依照财务程序执行，报公司领导签批；6.2.1.6接待饮品和食品配制标准：费用控制在5元/人左右。6.3.1C级接待标准：6.3.1.1陪同人员：对口部门负责人；6.3.1.2参观：对口部门负责人及相关人员陪同，由指定人员沿途介绍展示基本情况及到达指定区域后详细介绍相关相信；6.3.1.3座谈：由所需朋谈部门配合行政部确保公司环境、楼道、室内、洗手间清洁、室温适度

7、、灯光合适，将公司简介或相关资料纸笔、饮品、纸巾等摆放于接待区域；6.3.1.4用餐标准：外部用餐50元/人，费用不得超过此标准；如有超出部分由接待人员自行承担，相关借款流程依照财务程序执行，报公司领导签批；6.3.1.5接待饮品配制标准:茶水。6.4.1住宿标准:6.4.1.1接待住宿为威斯顿酒店，根据客户等级选择相应房型，相关价格如2序号房型协议价格备注1标准单人房¥：138元特价房少量2髙级单人房¥：188元不含早餐3商务单人/双人房¥：228元含早餐4行政套房¥：388元惠州XX科技有限

8、公司作业指导书文件编号WM-QW-021-008发布H期2016年1月25H主题：来访客户接待标准第A/0版笫3页共4页7.0接待要求及规则：7.1凡公司招待所需物品、食宿、车辆、参观与否，均需提前1-2天提交“客户访厂接待申请”以邮件形式发给相关部门，由行政部统一安排。6.2对于來访人接待所需物品，各单位、部门需提前三个工作日通知行政部，女口：欢迎牌、朋位名牌、横幅、鲜花等。6.3若需要安排客人参观公司，需提前至少两个工作□知会行政部，行政部知会相关部门人员，同时由邀请部门领导陪同客人和跟进各