高校图书馆满意度调查报告

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1、高校图书馆满意度调查报告一．引言当今世界，各种信息像潮水一样用来，人们被大量信息包围着，但又时常感到缺少信息之苦。大量急需的信息隐藏在书本杂志报告和专刊等各种信息资源中。无论哪个专业的学生，如果在接受知识方面，不能充分利用各种信息流，利用各种信息来源，在未来的社会竞争中就将难以有所创造。因此，对信息的获取和利用成为了很重要的一个环节。高校提供了大量丰富有价值的信息资源，尤其是高校图书馆资源。为了更好地了解我校学生对我校图书馆的满意程度，我们针对我校一年级至四年级普通本科学生进行了一次问卷调查，旨在了解大学生是否合理

2、高效地利用学校图书馆资源，发现我校图书馆存在的问题，以培养大学生热爱读书、充分利用书籍资源的意识，同时促进我校图书馆的改进和发展。此次调查由07信管的三名学生组成小组进行问卷调查，采用随机方法发放调查问卷45份，全部收回，并辅以少量的自由访谈。我们以45份调查问卷为样本，利用EXCEL和SPASS软件对所搜集的数据进行统计，得出此次调查的结论。调查的结果将分四个部分讨论：调查对象的个人基本情况、我校学生图书借阅情况、我校图书馆规则以及学生对图书馆满意情况。二．调查对象的个人基本情况分析调查对象的个人基本情况包括：性

3、别比例、年级比例和专业比例。从回收的问卷的数据来看45位被调查者中，以理工科类学生为主，主要专业涉及到海洋科学专业、大气科学专业、国际经济与贸易专业、财务管理专业、公共事业专业、给水排水专业、信息管理与信息系统专业。被调查者中女生人数25人，男生人数为20，分别占总人数的56%和44%，性别比例基本符合实际情况。调查对象一年级有9人，二年级有10人，三、四年级各为22和4人。大三学生是我们本次调查的主要对象，他们经过两年的时间对学校的各项设施服务逐渐熟悉，也具有了一定的学科探索能力和基础知识。因此将他们所占比例适当

4、放大，相对于大一大二学生，他们对我校图书馆资源更为了解。相比较而言，不论专业，他们的行为都趋近同质，呈现出年级越高，同质性越高的特点。图1调查对象年级比例三．我校学生图书借阅情况（1）学生是否使用我校的图书馆资源经过数据统计，调查对象45人中有44人使用过我校图书馆资源，所占比例高达97%，反映了我校学生对学校图书馆的图书资源需求强烈。（2）我校学生图书借阅情况表1读者对图书馆的使用频率几乎每天每周1～2次每月1～2次每学期1～2次几乎不用14.50%59.07%17.09%6.16%3.18%从表1中我们可以看出

5、，作为学生读者群，因其课程安排的缘故，每天到馆的读者比例并不是很大，只有14.50%，但基本上，每周到馆一到两次的同学还是占了不小的比例，达到了59.07%。同时，有96.29%的学生读者都是以直接到馆的方式来利用图书馆的。因此，工作人员为读者提供的服务大部分都是直接面对学生读者群的，这对图书馆工作人员的服务态度、服务水平、服务技能与服务质量提出了很高的要求。四．关于我校图书馆规则合理不合理借书期限1529罚款制度1628开放时间2222表2我校图书馆规则调查从表2中可以看出，对于我校图书馆借书期限有29人认为不合

6、理，所占比例为69%，符合设计问卷时借书期限限制学生借书的假设，借书期限不合理成为制约学生借书的因素之一；有28人认为罚款制度不合理，所占比例为62%。学校图书馆设立罚款制度在于惩罚不及时归还图书的学生，但是由于学校借书期限设置的不合理导致学生延长图书的使用期限，我校图书馆的罚款制度在一定程度上增加了学生的经济负担，在问卷的建议中，被调查者大多选择了延长借书期限和取消罚款制度的选项，充分说明了学生期待图书馆借书期限和惩罚制度的改革；对我校图书馆的开放时间认为合理与不合理的比例均为50%，因此，关于图书馆开放时间是否

7、合理意见持平，不能妄下结论。五．学生对图书馆的满意程度非常满意满意一般不满意非常不满意图书资源172493电子阅览室设备182483阅读环境272384管理员态度2112182表3学生对图书馆的满意程度图2学生对图书馆的满意程度从表3和图2中可以看出学生对图书馆的满意程度多为一般，表明我校图书馆大体上符合学生的需求，但是也有学生对于我校图书馆不满意的。其中突出显示的是对图书资源以及阅读环境的不满意。说明我校图书馆应重点在图书资源和阅读环境这两点上着重改进，在电子阅览室设备及管理员服务态度方面继续加强，以满足广大学生

8、的需求。六．针对我校图书馆的几点建议针对以上调查所体现出的目前我校图书馆存在诸多问题，在各方面各环节提出了相应的解决措施，以此来对症下药，主要存在的问题以及解决措施有：（1）我校图书馆的电子阅览室的设备比较滞后、电脑会经常出现死机或黑屏等状况，建议学校更新电子阅览室的设备或者及时维修电子阅览室的电脑，以方便广大师生更好地利用我校图书馆的电子资源，促进我校电子