高校图书馆满意度

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1、一.调查背景作为大学屮的三大支柱么一，高校图书馆在广大师生屮发挥着不可替代的作用。作为大学文献资源中心，大学图书馆就是要为广大师生提供文献资源的优质服务，满足他们的需求，在大学的发展建设中发挥应有的作用。而在本校，图书馆同样发挥着重要的作用，作为校园内最大的信息存储中心，为一方而同学们提供大量书籍的供同学们学习使用，另一方而还为同学们的课余生活提供各种各种报刊杂志。图书馆面向全校师生，岁满足了大部分同学的需求，但毕竟不能面面俱到，总有缺失的环节，难以满足部分同学们的一些信息需求。这些因素都会影响同学们对图书馆的满意程度，影响同学们对图书馆书籍的借阅需求。因此，此次调查旨在

2、了解同学们对图书馆的满意程度，了解影响同学们借阅需求的因素。二.调查目的了解大学牛对图书馆的满意程度，从各方面了解学牛对校园图书馆的硬件设施、资源存储量、查找方便程度、环境等的看法及评价。同时针对同学们提供的信息进行汇总，利用自己的所学进行满意度测评，加强对书本知识的理解，结合实践提高自己的专业能力。三.调查对象因图书馆是面向所有在校学牛的，因此这次调查将以在校学牛为主，在全校范围内抽取样本。这次调查将采取随机抽样的方法。四.理论模型因为校图书馆为非盈利机构，其目的是为了服务学习中的师生。采用图书馆形象、读者预期、产品质量感知、服务质量感知、读者满意度、读者抱怨及读者忠诚

3、等七个变量。其中图书馆形象为外生变量，不受模型中其他变量的彫响。但对其他变量会产生一定直接或间接的影响。读者预期仅受图书馆形象这一外生变量的影响，对质量感知、读者满意度有直接影响。而质量感知具体又分为产品质量感知和服务质量感知两种，对读者满意度有直接影响。读者满意度有两个结果变量，读者抱怨和读者忠诚。而其中读者抱怨又会对读者忠诚早成一定直接影响。第一层次一级指标基本结构变量第二层次展开二级指标图书馆A1形象读者预A2期产品质A3A4读者满意度指数量感知服务质量感知读者满A5意度读者抱A6怨读者忠A7诚第三层次展开三级指标B1图书馆美誉度B2图书馆认知度B3图书馆事实完善

4、程度B4读者对服务的总体预期B5图书馆可靠性预期B6图书馆个性化预期B7书籍质量感知B8书籍适用性感知B9书籍可靠性感知B10总体服务感知Bl1关怀性感知B12读者总体满意度B13实际感受同预期服务水平相比下的满意度B14实际感受同理想服务水平下的满意度B15读者抱怨与否B16读者投诉与否B17投诉处理满意度B18重复接受服务的可能性B19向他人推荐的可能性附录:高校图书馆读者满意度调查问卷问卷编号:亲爱的读者：您好！非常感谢您能抽出吋间来填写这份问卷。我们正在执行一项有关高校图书馆读者阅读行为的调查，旨在了解目标群体的阅读行为，对阅读行为的影响因素，对图书馆的满意度情况

5、等，从而使图书馆更好的为您服务。您的支持是对我们最大的鼓舞！再次感谢您的宝贵时间和真诚帮助。（我们将对您的信息进行保密，请您放心填写。）请你就您的实际感受回答以下问题：（在您认为合适的选项对应栏内划“丁”）岸满意度评价口测评内容一非严檔土满一不满T非吊'两忌意般意1据您所了解对图书馆美誉度是2据您对图书馆认知，感觉是3您对图书馆设施完善程度的感觉4您对图书馆服务的总体预期5您对图书馆服务的可靠性感觉是6您对图书馆个性化设置感觉是非常不满7您对书籍质量上的感觉是8您对书籍内容实用性感觉是9您对书籍内容可靠性感觉是10您对图书馆工作人员的服务感觉11您对工作人员关怀性的服务感

6、觉12您对图书馆的总体满意度是13您的实际感受同预期感受相比您的实际感受同您理想下的感受相比15您对图书馆的服务曾抱怨过么16您对图书馆的服务曾投诉过么17对您的投诉图书馆的处理，您认为测评内容二非常高18您重复去图书馆接受服务的可能性般较低非常低19您推荐他人去图书馆借阅书籍的可能性