2 0 08年2 4所高校图书馆网站用户满意度调查报告

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1、万方数据偷必懿r措讨云一208年24所高校图书馆网站用户满意度调查报么色毋口口谢兆霞甘利人李莉／南京理工大学经济管理学院信息管理系南京210094摘要：文章运用IC$1--L模型，尝试对24所高校图书馆网站进行大规模等口径的用户满意度实战性调查，并得到了各高校图书馆网站的满意测评数据，希望能够为各图书馆网站满意度改善研究以及模型自身研究提供参考。关键词：高校图书馆网站，满意模型，用户满意测评，调查报告，数字图书馆DOI：10．5772／J．issn．1673-2286．2008．12．007课题组

2、在前期构建了图书馆网站用户满意度模型——IcsI．L模型，现运用模型对24所高校图书馆网站进行了用户满意度调查的实战性应用，得到了相关测评数据，由于影响因素较多，下面的有关数据仅供参考。l测评模璎及调查问卷1．1测评模型图书馆网站用户满意度调查所采用的ICSI．L测评模型是经过课题组多次科学验证并通过的，其构建过程见参考文献[1】，具体模型见图1。该模型充分体现了图书馆网站主要以资源整合建设为主、突出服务的特点。图1图书馆网站用户满意度测评模型(ICSl—L模型)1．2调查问卷本次图书馆网站用户满

3、意度调查采用的问卷是经过多轮反复修改最终得到的，具体问卷的提问项目见表1。问卷综合了来自各界专家的意见以及多次试调查中用户的反馈信息，最大的优点是问卷数目精炼、表达通俗、易于理解。2调查概况2．1调查单位本次调查单位的选取参照了2007年中国大学排行榜(武书连版)，从前百所重点大学中选取了24所高校，并将其图书馆网站作为被调查单位。这24所高校分别是排在前十名左右的高校以及排名在30名到60名之间的高校，具体调查单位见表2。2．2问卷发放本次调查问卷的发放对象为本科生、研究生以及教师，以研究生为主

4、，研究生使用图书馆网站查阅资料比较频繁，能更好地反映图书馆网站所提供的各项服务。同时，针对不同类型的高校我们还设计了文理科比例、男女比例。本次调查共发放纸质问卷1294份，回收问卷1224份，有效回收率为95．59％，具体如表3所示。表4是各高校有效样本的性别、文理科分布情’本文系田衷自然科学基盒资助项目(No．70473038)。基于用户行为翻试的科技蠊库同站满意度蠢评系统研究。之等段性成果．2008年第12期(总第55期)http：／／www．dlf．net．cn万方数据一[佩}LFW辫黼磕谜

5、云表1图书馆网站用户满意调查问卷提问项目结构变量观测变量提问项目信息资源可获取性大多数情况下您所查找的文献能获取到全文吗7包括在线阅读、下载打印等。您认为贵校图书馆网站提供的信息资源丰富吗7比如：在您所关注的学科领域中购买的数据库种类多吗7信息资源丰富性文献收藏的时间跨度长吗7您认为贵校图书馆网站提供的信息资源权威性好吗7比如?期刊、图书等出版物来源是否正规，提供的信息资源权威性文献信赖度高吗7信息资源时效性您认为贵校图书馆网站能够及时地提供最新文献．最新信息吗7资源整合性您总的感觉贵校图书馆网站

6、的资源整合性好吗7比如：能否通过一个检索界面，就能搜索到来自不同数感知质量据库或不同网站的相关主题文献等。您总的感觉贵校图书馆网站响应性好不好7比如：网页的打开速度快不快7文献下载速度快不快7是否系统响应性经常出问题等。您总的感觉贵校图书馆网站好用吗7比如：网站的搜索功能．网站的信息分类．各种链接的设置等是否系统易用性容易理解．易于操作。您认为贵校图书馆网站是否很好地提供了在线服务项目7比如：查找帮助．常见问题解答．在线咨询．在线服务学术论坛．读者定制信息等。您认为贵校图书馆网站是否很好地提供了离

7、线服务项目7比如：数据库使用方法培训．网上新资源的宣离线服务传．原文传递等。与预期对比总的来说．贵校图书馆网站能够达到您使用之前对它的期待吗7比较差异与需要对比总的来说，贵校图书馆网站能够满足您的需求n-57付出与得到对比总的来说，对比您的使用效果．您觉得所花费的时间和精力很值得吗7用户满意总体满意总的来说．您对贵校图书馆网站非常满意吗7用户抱怨总体抱怨您曾向您的同事．同学抱怨过贵校图书馆网站吗7表2调查单位一览表1清华大学6华中科技大学11哈尔滨工业大学16苏州大学21南京农业大学2北京大学7武

8、汉大学12华东师范大学17郑州大学22西安电子科技大学3浙江大学8吉林大学13兰州大学18中国石油大学(华东)23国防科技大学4上海交通大学9西安交通大学14东北大学19南京航空航天大学24南京理工大学5南京大学10中国科学技术大学15北京理工大学20中国矿业大学表3问卷发放和回收情况调查单位发放问卷数有效晴懒翮稠瞳单位发放问卷数有效醇焖1清华大学504590oo％14东北大学555090．91％2北京大学524892．31％15．ire京理工大学50459000％3浙江大学504