用户满意度调查报告

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1、环保英才网2010年用户满意度调查报告（简版）发布机构：环保英才网主办单位：一览英才网协办单位：环保英才网查询网址：www.hbjob88.com发布时间：二O一O年八月目录目录调查背景及目的2一、环保英才网用户满意度调查综述3（一）数据来源3（二）数据统计3二、问卷调查分析3（一）调查样本分析3（二）问卷问题分析4三、报告结论5四、附录5调查背景及目的满意是一种心理状态，是用户的需求被满足后的愉悦感；满意度是数字来衡量的愉悦感心理状态，用户满意度高意味着用户对公司产品及服务的认可和支持。为了更好的把握用户对环保英才网网站及其服务的体验评价，以便有针对性地完善

2、网站功能、提升服务质量，促使环保英才网持续、良性循环，提高服务竞争力，用户满意度研究就成为了市场研究的重点课题。2010年7月，经过周密部署，环保英才网展开了针对自身用户的满意度问卷调查。此次调查共计一个月，调查问卷分为人才版和企业版，内容包含网站外观、操作功能和服务水平等用户关注的各个方面。一、环保英才网用户满意度调查综述（一）数据来源《环保英才网用户满意度调查报告》数据来源于用户填写的有效问卷。问卷内容精练、简洁，表述清晰、得体，分成人才版和企业版两个版本；每个版本共计18个题目，其中16个客观题（单选题和复选题）和2个主观题，具体包括页面设计、网站功能、

3、人才质量、招聘效果、服务态度、售后服务等各方面。（二）数据统计将问卷采集的数据根据统计学规律进行整理和分析，由用户满意度调查专家委员会分析产生用户满意度数据库。二、问卷调查分析（一）调查样本分析此次调查共收到问卷20273份，其中有效问卷18457份（企业1394份、人才17063份）。1.人才样本分布情况从图中可以看出，广东、浙江、江苏、北京等地区环保人才较多，其次为基本与企业地域分布相符，说明人才的流动性正常，未出现明显的聚集动向。1.企业样本分布情况广东、江苏、浙江做为环保行业的集中地区，本次调查的样本近五成来自于这些地区，另外一部分来自于经济发展较快的

4、地区，如：山东、湖北、湖南，说明环保行业的地理分布于国家经济发展的地域大致相符，行业的特点有伴随性。（一）问卷分析1、人才问卷分析1)了解途径分析1)简历完整度2)后台操作方便程度1)对网站页面的满意度2)投递简历的频率1)简历被查询的频率2)网站的求职效果3)电话回访的必要性1)招聘顾问的专业化程度2)招聘顾问的服务水平3)处理意见的反馈速度1)比较满意的地方2)需要完善的地方1)求职渠道比较2)与综合性网站相比，行业性网站的招聘效果3)推荐给朋友的意愿1、企业问卷分析1)了解途径分析2)对网站页面的满意度1)对网站功能的满意度2)网站的反应速度3)网站人才

5、的质与量1)网站的招聘效果2)在我们网站的招聘投放量占全年招聘投放量的百分比3)比较满意的地方1)有待提高的地方2)招聘顾问的业务素质3)招聘顾问的综合素质1)招聘顾问站在客户立场上提供建议的频率2)处理意见的反馈速度3)客户与招聘顾问的关系1)售后服务的满意度2)有待改进的地方二、报告结论（一）人才分布及企业分布存在地域上的相符性：东部沿海环保企业多，人才即聚集。调查样本显示，广东、浙江、江苏等沿海地区的企业分别占16%、14%、13%，人才分别占19%、15%、16%，由此可以看出，环保人才与环保企业具有地域上的相符性，即环保企业多的东部沿海，也是人才聚集

6、的区域。（二）环保英才网已经得到环保行业普遍认可，并成为企业招聘、人才求职的首选平台。调查问卷显示，人才在环保英才网上简历的完整程度为88%，经常投递简历的占82%，简历被经常查询的占67%，认为招聘顾问专业、非常专业的共93%，认为招聘顾问服务水平很高、较高的共86%，认为求职效果非常好、还不错的分别占11%、66%；调查问卷同时显示，对网站功能满意、非常满意的企业分别有71%、15%，对网站人才的质和量都比较满意的占83%，对招聘顾问的专业素质感觉专业的占91%，对招聘顾问的综合素质评价较高的78%，对招聘效果满意、非常满意的占78%、9%。这些说明环保英

7、才网已经得到环保行业人才和企业的认可，成为其求职招聘的首选平台。一、目前，环保英才网的行业知名度较高，诸多知名企业如、江苏博大环保股份有限公司、安徽国祯环保节能科技股份有限公司、浙江欧美环境工程有限公司、武汉凯迪水务有限公司等都在运用环保英才网提供的平台进行招聘。二、经过“十五”时期的快速发展，中国环保产业已发展成为门类比较齐全、技术水平比较强并具备一定规模的新兴产业，也必将迎来蓬勃发展的良机；作为行业认可、支持的环保英才网，将充分考虑环保行业人才和企业的建议，为人才求职、企业招聘提供更完善的平台、更优质的服务。三、附录（一）环保英才网简介环保英才网（http

8、://www.hbjob88.com）