战略咨询顾问必读-IT咨询用户满意度调查报告.pdf

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1、计算机世界/2002年/09月/30日/第G19版IT咨询用户满意度调查报告(摘要)随着越来越多的企业用户重新考虑自己的用户选择IT咨询商的考虑因素信息化流程,企业流程改造、重组和优化逐渐成据调查,用户在选择咨询商时,首先考虑的为行业用户软件选型之前必须考虑的问题,于是它的知名度,其次是成功案例,第三是技术。是IT咨询市场在短期内取得较快的增长。为只有很少一部分的用户选择诸如价格、合作经了真实准确地反映中国企业对咨询服务的需求历等因素。以及IT应用的最新趋势,计世资讯在2002年用户对信息化规划的满意度5月～7月对全国各个行业的IT用

2、户进行深调查显示,20.9%的用户对IT咨询表示度的访问和调查。满意,30.2%的用户对IT咨询表示较满意,用户对IT咨询的理解27.9%认为一般;而认为较不满意和不满意的调查显示,用户对IT咨询的理解差别很分别为11.6%和9.3%。大。只有7.9%的用户认为IT咨询指的是IT用户对系统设计的满意度战略咨询,即信息化规划。62%的用户认为它本次调查中,系统设计包括方案的稳定性,不但包括IT战略咨询,还包括实施咨询。另可扩展性,可管理性,可操作性,兼容性、前瞻性外30.1%的用户认为它不但包括信息化规划、和对业务的促进作用。调查显示,

3、排在第一的项目规划和实施咨询,还包括系统集成和技术是系统的稳定性,第二为系统的可扩展性。其培训。他排名依次为可管理性、可操作性、对业务的促用户对IT咨询收费的态度进作用、系统的前瞻性和兼容性。本次调查中,IT咨询涉及到的项目包括电用户对推荐软硬件的满意度子商务平台、呼叫中心(callcenter)、企业资源据调查,有32.4%的用户对咨询商推荐的规划(ERP)和客户资源管理。根据调查,认为软件和硬件表示较满意,27%的用户表示一般,IT咨询仅包括信息化规划和系统设计的用户18.9%的用户认为较不满意。而表示满意和不中,63%的用户对I

4、T咨询单独收费无法接受。满意的分别为13.5%和8.1%。这些表示较不16%的用户认为短期内无法接受,而另外21%满意和不满意的用户大都认为咨询商推荐软件应用水平较高的用户则认为单独收费可以接和硬件时态度不够中立。受。