CALIS引进数据库用户满意度调查报告

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1、CALIS引进数据库用户满意度调查报告肖珑CALIS引进资源工作组2009年5月，杭州1对CALIS集团采购工作熟悉度对CALIS联盟采购的满意度对采购的数据库的满意度目标：把集团采购服务做得更好一、调查目标和内容2二、参与调查人员246个单位提交了494份有效问卷：历年回收最多的一次机构与代表身份分布与历年相类似3三、对CALIS联盟采购的熟悉度57.86%的成员馆熟悉CALIS集团采购工作4四、对CALIS联盟采购的满意度5四、对CALIS联盟采购的满意度对牵头中心馆的满意度6四、对CALIS联盟采购的满意度其它指标7四、

2、对CALIS联盟采购的满意度总体满意度8调查指标与2008年基本相同一级指标：4个二级指标：13个六档评分+3：非常满意+2：满意+1：比较满意-1：比较不满意-2：不满意-3：非常不满意各项分数与去年相比略有提高：0-0.6分之间五、数据库的用户满意度9五、数据库的用户满意度数据库购买价格及方式检索系统数据库购买方式数据库采购成本永久使用与存档检索界面、功能、效果系统性能平台稳定性平台更新频率1.470.90.771.621.671.661.53数据库内容与质量数据库商售后服务走访用户使用统计问题反馈解决培训主动通报2.03

3、0.881.381.410.871.0410按指标分类排名一类数据库：问卷数量>=50二类数据库：10<=问卷数量<50对问卷数量10<=的数据库不做排名六、数据库综合排名11六、数据库综合排名－内容与质量12六、数据库综合排名－数据库商服务13六、数据库综合排名－购买价格及方式14六、数据库综合排名－检索系统15七、用户书面意见和建议—答复与解说对CALIS新库推荐价格问题交流与培训资源评估规范数据库商的服务谈判工作组团时间资源选择扩大宣传16七、用户书面意见和建议—答复与解说对数据库商典型个案加大宣传做好服务检索系统17八

4、、新增加的服务引进数据库培训周的调整加强研讨提高培训水平引进资源信息平台的开发发布最新的联合采购通知、提供评估报告、使用统计、购买方案、培训课件《引进资源工作规范》着手准备《引进数据库评估指南》1819最后感谢所有填写满意度调查表的成员馆和用户，有你们积极的参与和支持，使CALIS能够及时、全面地掌握情况，解决问题，为成员馆（也包括数据库商）提供更好的集团采购服务。20最佳填表人（1）序号学校名称填表人姓名填表人身份1深圳大学城袁丹采访馆员2深圳大学城吴爱春咨询馆员3天津大学韩鹏鸣采访馆员4华中科技大学陈茹咨询馆员5南开大学陆

5、萍采访馆员6南开大学王娟萍采访馆员7北京师范大学刘迎春咨询馆员8山东大学隋移山采访馆员9哈尔滨工业大学田永梅咨询馆员10华南师范大学程晓勇采访馆员21最佳填表人（2）序号学校名称填表人姓名填表人身份11深圳大学李洪其他12吉林大学张艳英咨询馆员13扬州大学肖德榕采访馆员14上海大学徐刘靖采访馆员15湖南师范大学王慧咨询馆员16吉林大学闫智咨询馆员17上海大学刘银华其他18天津大学刘晓坤咨询馆员19哈尔滨工程大学张玲馆长/副馆长20湖南师范大学姚晓慧采访馆员22谢谢！23