企业社会责任感知对消费者购买意向的影响研究

《企业社会责任感知对消费者购买意向的影响研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、学校代码10530学号201330020274分类号F270.7密级公开硕士学位论文企业社会责任感知对消费者购买意向的影响研究学位申请人廖知航指导教师郭新华教授学院名称商学院学科专业工商管理研究方向企业管理二○一六年五月三十日Researchontheimpactonconsumer’sperceptionsofCorporateSocialResponsibiltyonpurchaseintentionCandidateZhihangLiaoSupervisorProfessorXin-huaGuoCollegeBusinessSchoolProgramEnterpriseM

2、anagementSpecializationBusinessManagementDegreeMasterUniversityXiangTanUniversityDateMay30.2016湘潭大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写的成果作品。对本文的研巧做出重要贡献的个人和集体。本人完全意识到本声明的，均已在文中抖明确方式标明法律后果由本人承担。作＃签名曰期：年月曰学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了

3、解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人搜权湘潭大学可臥将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可臥采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。■作者签名日期：年月日＼导师签名：日期：巧從＾讀日，摘要改革开放以来，随着我国总体经济实力和企业自身能力的不断增强，人们在关注企业经济责任的同时也逐渐加大了对社会责任的关注，企业也希望通过履行社会责任来增强与消费者之间的联系，以争取更大的市场份额和长期绩效。对于消费者而

4、言，他们的最终购买行为和购买意向往往能够反映其对企业行为的评价。而消费者自身对企业社会责任的感知程度、动机归因、文化素质以及对道德行为的支持等因素共同决定了企业社会责任对消费者购买意向的影响程度。因此，本文基于消费者感知的视角，考察企业社会责任对消费者购买意向的影响具有重要的理论与现实意义。本文基于企业社会责任、消费者感知与归因及消费者对企业社会责任支持程度等相关理论，综合运用文献研究、问卷调查、理论与实证相结合等多种研究方法，考察了企业社会责任感知对消费者购买意向的影响。首先，本文构建了企业社会责任对消费者购买意向的作用机理，其次以问卷调查的方式来获得所需的基础数据，然后使用

5、了SPSS.19等计量软件进行实证分析，最后探讨了消费者感知企业社会责任的方式及其对购买意向的影响。研究结果表明：（1）消费者对企业社会责任行为的利他性归因将促进消费者对社会责任的感知从而促进企业声誉的提升，其中消费者对企业法律责任的感知最为明显，经济责任对企业声誉的影响不显著。（2）企业的声誉将正向的促进消费者的购买意愿，消费者对企业社会责任的感知也会直接促进购买意愿的增长。（3）消费者对企业社会责任的支持程度和服务质量在整个运作机制中起到了一定的正向调节作用。本文针对已有研究的不足，从消费者行为的研究视角出发，构建了企业社会责任感知对消费者购买意向的作用机制理论，从而更加全

6、面的分析了企业履行社会责任对改善其绩效的重要性。另外，本文还将企业声誉作为中介变量纳入研究模型，相较于其他文献仅将企业声誉作为影响企业绩效的自变量而言，本研究能更加完整的观测企业社会责任的作用方式，形成更加科学的实证结果。关键词：企业社会责任；消费者感知；消费者购买意向IAbstractSincethereformandopening,WithChina'soveralleconomicstrengthandtoenhancecorporateownability,peoplearepayingattentiontotheenterpriseeconomicresponsibi

7、lityatthesametimealsograduallyincreasedtheattentiontosocialresponsibility.Companiesalsohopestofulfillsocialresponsibilitytostrengthenthecontactbetweentheconsumer,tostriveforgreatermarketshareandlong-termperformance.Forconsumers,fortheirpart,thefina