a银行客户流失预警系统的设计与实现

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1、学校代号10532学号G131860419分类号TP391密级公开1工程硕士学位论文A银行客户流失预警系统的设计与实现学位申请人姓名唐天任培养单位软件学院导师姓名及职称刘轶副教授刘江军高级工程师学科专业软件工程研究方向金融信息工程论文提交日期2016年9月学校代号：10532学号：G131860419密级：公开湖南大学工程硕士学位论文A银行客户流失预警系统的设计与实现学位申请人姓名：唐天任导师姓名及职称：刘轶副教授刘江军高级工程师培养单位：软件学院专业名称：软件工程论文提交日期：2016年9月论文答辩日期：2016年11月答辩委员会主席：胡宗义教授DesignandImpleme

2、ntationforABankCustomerLossWarningSystembyTANGTianrenB.E.(HunanUniversity)2011AdissertationsubmittedinpartialsatisfactionoftherequirementsforthedegreeofMasterofEngineeringInSoftwareEngineeringintheGraduateschoolOfHunanUniversitySupervisorsAssociateProfessorLIUYiSeniorEngineerLIUJiangjunSeptem

3、ber,2016湖南大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所。取得的研究成果除了文中特别加Ｗ标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中Ｗ明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：桃日期：年｜（月么日ｆ％学位论文版权使用授权书、本学位论文作者完全了解学校有关保留使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权湖南大学可Ｗ将本学位论

4、文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索１，可＾采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于１、保密□，在年解密后适用本授权书。２、不保密＾＂＂请在Ｗ上相应方框内打Ｖ（）心．《令日期（＾作者签名：年月叫日、ｆ导师签日期：心ｆｋ年ｔ月日A银行客户流失预警系统的设计与实现摘要大数据背景下，商业银行积累了大量的客户数据，但是，如何识别其背后的企业行为特征成为急切需要解决的问题。但是，当前银行的客户关系管理依然停留在主观管理的层面，例如客户经理的尽职调查与定期拜访等，这类维护客户方式虽然能够及时捕捉客户的状态，不过随着零售客户

5、常态化之后，客户关系的维护成本逐渐抬升。因此，构建一款能够前瞻性地预判客户稳定性的系统成为A银行动态管理客户关系的重要一环。本文正是立足于这个出发点，利用A银行积累下的客户数据构建客户流失预警系统，以期能够低成本、高效率的对客户状态进行判断。第一，本文梳理了构建客户流失预警系统的主要基础理论。我们探讨了数据挖掘技术的基本含义、主要功能和基本过程，简要回顾了数据挖掘技术的发展历程。然后，本文重点介绍目前较为流行的4种数据挖掘技术：决策树分析法、神经网络法、遗传算法和支持向量机等。最后，对J2EE平台的Web系统轻量级架构技术SpringMVC与MyBatis进行了梳理。第二，对客户

6、流失预警系统的需求进行分析。首先，分析客户流失的因素，系统地阐释客户流失的动机。其次，根据客户流失的原因，提出客户流失预警系统的构建需求：系统需求和业务需求等。第三，客户流失预警系统的构架与设计。首先，阐述了系统设计的目标与原则。其次，论述了系统的总体构建。第三，描述了系统数据库的设计。最后，着重阐述了系统核心模块的设计。第四，本文对A银行客户流失预警系统进行实测。首先，主要描述了系统实现的界面，同时对核心模块的运行结果进行测试。其次，对系统运行的稳健性进行检验。再次，对组合系统和单一系统的预测结果进行比较分析。最后，利用客户流失预警系统对当前数据进行预测，发现规模以上的客户相对

7、稳定，而小微客户的预警率较高。第五，本文提出了客观评估与主观判断相结合、适时对预警模型进行调整、建立客户流失反馈响应预案、在新客户营销和控制客户流失之中把握平衡等四点改进建议。关键词：客户流失；系统设计；数据库；决策树；神经网络II工程硕士学位论文AbstractUnderthebackgroundofbigdata,commercialbankshaveaccumulatedlargeamountsofcustomerdata,buthowtoidentifytheunderl