基于网格的客户流失分析设计与实现

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1、南京邮电大学硕士学位论文基于网格的客户流失分析设计与实现姓名：乔晗申请学位级别：硕士专业：计算机软件与理论指导教师：王汝传20100301南京邮电大学硕士研究生学位论文中文摘要在日益激烈的市场竞争中，客户是企业的宝贵资源，他们既是企业现有财富的保障，也是企业未来发展的基础，因而客户的争夺战是企业竞争的焦点。随着市场垄断局面的打破，市场上的厂商获利由垄断时期的高额利润降至市场平均利润水平。在这种情况下，客户保持的重要性就在竞争中凸现出来。通过客户流失分析，企业获得流失客户数据和潜在流失客户数据，从而将这些数据分配给客户服务部门，整合销售服务资源，根

2、据客户的需求，设计个性化的营销策略，快速反应，以此达到召回流失客户，挽留流失概率高的客户，实现对客户的守护。传统的客户管理系统中的各种分析包括客户流失分析以及客户价值分析都离不开BOSS系统中的各种数据来源，而这些数据又分布在不同的数据服务器上，传统的方法是先把数据取来集中起来然后再进行各种分析，这样分析的效率低下，而且由于客户关系管理系统所需的数据量较大，对存储空问的要求较高．GEP作为一种新的遗传算法，在很多领域表现出其优越的性能，尤其在流失分析方面表现突出。近年来发展起来的网格计算技术就是充分利用网格中闲散的计算和存储资源。利用网格技术来把

3、客户关系管理系统中分析所需的数据分布式存储在不同的节点上，对这些数据进行分布式流失分析，最后得到的分析结果以图形化的方式返回客户端给用户。作者提出并论述了整个基于网格的客户流失分析的关键技术，包括SVM—GEP分布式分类算法和GEP分布式聚类算法的实现、以及图形化显示等。通过对实际案例的应用，作者对模型的有效性和可操作性进行了验证，取得了良好的效果，证明其具有相当的实际意义。关键词：客户流失分析，网格计算，SVM-GEP分类，GEP混合聚类南京邮电大学硕士研究生学位论文ABs，rRACTABSTRACTIntheincreasinglyfierc

4、emarketcompetition,thecustomerispreciousenterpriseresource，theyarenotonlytheprotectionofexistingwealthbutalsothebasisforfuturedevelopmentofenterprise，andthusthebattleforcustomersisthefocusoftheenterprisecompetition．Withthetelecommunicationsmarkettobreakthemonopolysituation,ma

5、nufacturersonthemarketmonopolyprofitsfromtheperiodofhighprofitstothemarketaverageprofitlevel．Insuchcircumstances，theimportanceofcustomersmaintainingstandsoutinthecompetition．Throughcustomerchurnanalysis，enterprisesobtainthelosscustomerdataandthepotentiallosscustomerdatawhichd

6、istributionCustomerService，integratesalesresources,accordingtotheneedsoftheclientsdesignpersonalizedmarketingstrategy,rapidresponse，th嘶recallthelosscustomers柚dretainahi．ghprobabmtyoflossofclls的m豇s'realizeclient's霉翰捌

7、ia忱Traditionaltelecommunicationseustol／mrmanagememsystemincl

8、udingcustomerchumanalysisandcustomervalueanalysisisinseparablefromthevariousdatasourcesofthetelecommunicationsBOSSsystemandthesedataisdistributedindifferentdataSCI"VCI'．Thetraditionalmethodistoputdatatogether,thenanalysis，andthesuchanalysisisinefficient．Astelecommunicationscu

9、stomerrelationshipmanagementsystemneedlargeamountofdata,thestoragesp