山东省建行vip客户流失分析系统设计与实现

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1、大连理工大学硕士学位论文山东省建行VIP客户流失分析系统设计与实现姓名：刘忠宝申请学位级别：硕士专业：软件工程指导教师：曹晓东20090530大连理工大学专业学位硕士学位论文摘要随着金融市场的进一步开放，外资银行已经逐步进入竞争激烈的中国金融业，优质客户资源已经成为各家金融机构首选的目标，银行业的市场竞争不仅仅是业务份额的竞争，更多的表现为客户占有量，特别是优质客户占有量的竞争。因此实施优质客户的精细化管理，利用技术手段进行数据挖掘，是商业银行在新形势下将新的管理思想结合最新信息技术发展的必然选择。本文主要研究了建设银行VIP客户的消费规律，从数据仓库与数据挖掘(

2、DataMining)技术的角度来分析VIP客户的流失情况。该系统包括四大部分，首先介绍了建设银行个人业务的发展现状及数据分析挖掘的发展现状。然后描述了个VIP客户流失系统功能，详细介绍了用数据挖掘的方法分析个人客户业务信息。接下来运用层次分析法着重分析了个人客户细分模型的构建方法。最后应用数据挖掘工具分析银行VIP客户的行为特性，并识别出银行的重要客户群；并找出典型的客户群所包含的关联规则，提出山东省建设银行应采取的市场营销措施，为制定更好的银行营销战略和更好地管理银行的客户风险提供依据。综上所述，在分析建行业务需求和满足业务特点及发展要求的基础上，设计并实现了

3、山东建行VIP客户流失分析系统，通过该系统，借助应用数据挖掘工具来进行设计新金融产品、优化商业银行的管理决策，提高建设银行核心竞争力，使得建设银行能够把有限的资源集中服务于所选择的最有效益的客户群体，取得建行与客户的“双赢”。从而提升银行自身的核心竞争力。关键词：数据挖掘；rIP客户；客户关系管理；客户细分山东省建行vIP客户流失分析系统设计与实现DesignandImplementationofTheVIPCustomerlossAnalysisSystemforCCBShandongBranchAbstractWi廿lthefurtheropeningoffi

4、nancialmarkets，foreignbanksenteringthefinancialservicesindustryhighlycompetitive，high-qualityindividualcustomerhasbecomethetargetofchoiceforfinancialinstitutions，bankingsectorcompetitioninthemarketshareofmorethanjustcompetition，moreperformanceforcustomerspossession，especiallyhigh-qual

5、itycustomersharecompetition．Thereforetheimplementationoftherefinememofhigh-qualitycustomermanagement，theuseoftechnicalmeanstocarryoutdatamining，commercialbanksunderthenewsituationinthemanagementofthenewinformationtechnologycombinedwiththelatestthinkingoftheinevitablechoicefordevelopme

6、nt．niSthesisstudiedtheBank'sconsumerlawsofVIPcustomers．fromtheDataWarehouseandDataMiIlingtoanalyzethetechnicalpointofview,lossofVIPcustomers．Thesystemincludesfourmajorparts．，玎1efirstofall-theBankintroducedthedevelopmentofpersonalbusinessanddataanalysisofthedevelopmentofmining．Andthese

7、conddescribealossofsystemfunctionalityVIPcustomers，detailingwaystousedatamininganalysisofindividualbusinessinformation．ThetiffrdfocusontheuseofAHPanalysisofindividualsub．modelmethod．Finally，theapplicationofdataminingtoolstoanalyzebankbehaviorVIPcustomers，andtoidentifyimportantcustomer

8、baseo