基于b∕s模式的vip客户管理系统的设计与实现

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1、绍兴市广播电视科技进步奖申报表标题基于B／S模式的VIP客户管理系统的设计与实现类别软件主要完成人章荣单位绍兴广电信息网络有限公司工作起止时间2003年7月至今单位推荐意见：随着公司业务经营范围不断扩大，用户数不断增多，用户VIP消费意识不断提升，VIP客户管理系统在挖掘用户信息、提高用户忠诚度方面正发挥越来越重要的角色。本文旨在通过一个成功的案例，着重谈谈基于B／S模式的VIP客户管理系统的设计与实现。该系统由技术部自主研发，在营业部、市场部得到成功应用，目前正在为这些部门在制定消费积分策略、做好客户关怀等方面发挥巨大

2、作用。（盖章）2010年10月12日评比结果等奖市文广局审批意见（盖章）2010年月日注：类别选择广播电视设施设备、网络、数字电视、软件、网站、技术管理中的一项填写。基于B／S模式的VIP客户管理系统的设计与实现技术部章荣摘要：随着公司业务经营范围不断扩大，用户数不断增多，用户VIP消费意识不断提升，VIP客户管理系统在挖掘用户信息、提高用户忠诚度方面正发挥越来越重要的角色。本文旨在通过一个成功的案例，着重谈谈基于B／S模式的VIP客户管理系统的设计与实现。该系统由技术部自主研发，在营业部、市场部得到成功应用，目前正在为

3、这些部门在制定消费积分策略、做好客户关怀等方面发挥巨大作用。关键词：B／S、VIP、客户管理一引言随着公司业务经营范围越来越大，用户数越来越多，用户VIP消费意识不断提升，如何留住现有的客户？如何吸引新的客户？如何增加客户忠诚度？如何带动他们周围的亲朋？如何制定消费积分的策略？如何管理赠品的发放？如何做好客户关怀工作？如何随时掌握公司销售情况等等。这都是新的环境下所有企业经营者们所面临的急需解决的问题。VIP客户管理系统，是一套完整的信息管理系统，更确切的说，应该是一套新时势下如何加强VIP客户管理的经营理念，是企业吸引

4、、留住、管理客户的法宝。它以信息技术为手段，可以及时地进行信息的快速获取、查询、统计和发布，并以最快的速度响应用户的需求。二系统结构2.1B／S结构随着Internet和WWW的流行，以往的主机／终端和C／S都无法满足当前的全球网络开放、互连、信息随处可见和信息共享的新要求，于是就出现了B／S型模式，即浏览器／服务器结构。B／S（Browser／Serve）模式又称B／S结构。它是随着Internet技术的兴起，对C／S模式应用的扩展。在这种结构下，用户工作界面是通过IE浏览器来实现的。B／S模式最大的好处是运行维护比较

5、简便，能实现不同的人员，从不同的地点，以不同的接入方式（比如LAN，WAN，Internet／Intranet等）访问和操作共同的数据。采用B／S模式后，软件开发工作主要集中于服务器端应用程序，无须开发客户端程序，服务器的所有应用程序都可通过Web浏览器在客户机上运行。2.2B／S结构的特点B／S模式最大特点是：用户可以通过WWW浏览器去访问Internet上的文本、数据、图像、动画、视频点播和声音信息，这些信息都是由许许多多的Web服务器产生的，而每一个Web服务器又可以通过各种方式与数据库服务器连接，大量的数据实际存

6、放在数据库服务器中。客户端除了WWW浏览器，一般无须任何用户程序，只需从Web服务器上下载程序到本地来执行，在下载过程中若遇到与数据库有关的指令，由Web服务器交给数据库服务器来解释执行，并返回给Web服务器，Web服务器又返回给用户。在这种结构中，将许许多多的网连接到一块，形成一个巨大的网，即全球网。而各个企业可以在此结构的基础上建立自己的Internet。一系统设计3.1系统框架设计本系统采用B／S的模式来建立，整个系统的框架如下所示：数据库ASPVBSCRIPTCLIENTWEBSERVERCLIENTCLIENT

7、CLIENT……图1VIP客户管理系统设计框架考虑到数据库的成本和性能，采用SQLsever2000作为数据库，在开发工具上我们选用ASP作为开发工具，采用VBSCRIPT开发WEB页面，使用ADO方式访问数据库。利用一台PCSERVER，安装WIN2003，用它的IIS建立WEB服务器，并利用公司现有的终端网络访问WEB服务器。3.2数据库设计图2VIP客户管理系统的数据库表结构以及索引关系◆VIP_CARD_INFO：保存VIP卡信息。通过VIP卡号分别与CONSUME_RECORD、VIP_CUSTOMER_INF

8、O建立索引◆CONSUME_RECORD：保存每一张VIP卡的消费记录。通过VIP卡号分别与VIP_CARD_INFO、VIP_CUSTOMER_INFO建立索引◆VIP_CUSTOMER_INFO：保存每一位VIP客户的基本信息。通过VIP卡号分别与VIP_CARD_INFO、CONSUME_RECORD建立索引◆