基于b_s模式的客户管理关系系统设计与实现

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1、中文图书分类号：TP311密级：公开UDC：620学校代码：10005硕士专业学位论文PROFESSIONALMASTERDISSERTATION论文题目：基于B/S模式的客户关系管理系统设计与实现论文作者：黄海睿专业类别/领域：软件工程指导教师：杨军论文提交日期:2017年5月UDC：620学校代码：10005中文图书分类号：TP311学号：G2013225862密级：公开北京工业大学硕士专业学位论文（非全日制）题目：基于B/S模式的客户管理关系系统设计与实现英文题目：DESIGNANDIMPLEMENTOFCUSTOMERRELATIONSHIPMANA

2、GEMENTSYSTEMBASEDONB/SMODE论文作者：黄海睿领域：软件工程研究方向：教育信息技术申请学位：工程硕士专业学位指导教师：杨军所在单位：软件学院答辩日期：2017年5月授予学位单位：北京工业大学独创性声明本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京工业大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。签名：黄海睿日期：2017年5

3、月17日关于论文使用授权的说明本人完全了解北京工业大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。（保密的论文在解密后应遵守此规定）签名：黄海睿日期：2017年5月17日导师签名：杨军日期：2017年5月17日摘要摘要如今，伴随着网络技术、通信技术以及计算智能的快速发展，市场经济竞争愈加激烈，客户资源的争取已经成为了企业竞争的一个重要表现方面。谁能够具有更多的客户资源，谁就具有了进一步发展的基础。客户资源是大型企业的重要基础，对于中小型企业而

4、言更是如此。甚至是中小型企业的生存之基。客户关系管理系统（CRMS）能够将企业相关的市场与客户的信息进行统一的信息化管理和共享，并对相关信息进行处理和分析，从而对企业的管理和运营提供支持决策。本文针对客户关系的信息化管理展开研究，分析了当前中小型销售企业所面临的现状，并给予B/S结构、PHP技术，设计并开发了一种基于B/S结构的客户关系管理系统。论文的主要研究内容如下。（1）背景理论分析。在当前经济环境下，对中小型企业的客户关系管理的研究背景进行了分析，提出了研究的意义和目标。分析了国内外关于客户关系管理的研究现状，并结合论文的实现目标，论述了系统的基于B/

5、S技术的开发模式、基于MVC的系统设计模式以及系统的开发语言PHP，从而为全文的论述奠定了理论和方法基础。（2）系统需求分析。针对销售型企业的客户关系管理需求分析进行研究。通过调研，分析了中小型销售型企业的客户关系管理的基本步骤和流程，之后，分析了客户关系管理的生命周期，确定了系统的主要角色对象，从功能角度概述了系统的功能性需求，并详细地分析了系统的功能用例。最后对系统的非功能性需求进行论述。为系统的设计和系统的编程实现奠定基础。（3）系统详细设计。首先对系统的设计原则进行阐述，从而明确了系统的设计规范，之后设计系统基于B/S模式的系统网络拓扑架构，围绕着系

6、统的技术实现，设计了系统的逻辑架构，和软件逻辑架构，对系统的部署结构进行了分析，之后，结合系统的用例分析，对系统的功能模块进行设计，介绍了每个功能模块的主要功能和操作流程。最后设计了系统的数据库。包括数据库的设计原则、逻辑机构以及物理结构。（4）系统编程实现。首先对系统编程过程中的系统配置、系统数据过滤处理以及数据持久化类的实现方法进行介绍。之后，分别对系统的典型模块进行编程实现，包括用户登陆功能、客户管理功能、销售机会管理功能、销售管理功能、产品管理功能、统计报表管理功能以及系统管理功能。这些功能模块的实现使系统具有了典型的客户关系管理功能。（5）系统测试

7、，首先介绍系统的测试目标，分析并选取了适当的测试的方-I-北京工业大学工程硕士专业学位论文法，提出了系统的测试环境。并分别对登录功能、客户信息添加功能、销售合同添加、销售机会修改、产品信息查询以及客户贡献度分析功能进行测试。通过对典型功能模块的测试过程，分析得到了测试结论，并进行了相关的分析。经实践证明，本文实现的客户关系管理系统，能够完成中小型销售型企业运营全过程的客户关系管理，基本能够满足日常客户关系管理的工作需要，从而为同类企业的推广应用奠定了一定的基础。关键词：客户关系管理，PHP技术，YII框架，B/S模式-II-AbstractAbstractN

8、owadays,withtherapiddevelo