医院医疗纠纷的危机管理研究

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1、学校代号10532学号P10270090分类号密级公共管理硕士学位论文医院医疗纠纷的危机管理研究学位申请人姓名张维夏培养单位法学院导师姓名及职称龙献忠教授学科专业公共管理硕士（MPA）研究方向行政管理理论与实践论文提交日期2015年04月10日学校代号：10532学号：P10270090密级：湖南大学公共管理硕士学位论文医院医疗纠纷的危机管理研究学位申请人姓名：张维夏导师姓名及职称：龙献忠教授培养单位：法学院专业名称：公共管理硕士论文提交日期：2015年04月10日论文答辩日期：2015年05月09日答辩委员会主席：陈晓春教授ResearchOnCrisisManag

2、ementOfMedicalDisputesInHospitalbyZHANGWeixiaB.A(HunanNormalUniversity)2006AthesissubmittedinpartialsatisfactionoftheRequirementsforthedegreeofMasterofPublicAdministration（MPA）intheGraduateSchoolofHunanUniversitySupervisorProfessorLONGXianzhongApril,2015湖南大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人

3、在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加Ｗ标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或。集体已经发表或撰写的成果作品对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：日期心心ｊｒ年备月作日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保。留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅本人授权湖南大学可Ｗ将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进斤检索，可Ｗ采用影印、缩印或扫描等复制手段保

4、存和汇编本学位论文。本学位论文属于１、保密□，在年解密后适用本授权书。２、不保密口。＂＂（请在Ｗ上相应方框内打Ｖ）作者签名：？《作曰期年占月作曰气令导师签名：曰期：占月〇曰杆／医院医疗纠纷的危机管理研究摘要医疗纠纷是指在具有合法资质的医疗机构或企事业法人中，接受医疗服务一方认为另一方在提供医疗服务或履行法定义务的过程中存在过失，造成实际损害后果，应承担相应责任，但医患双方对存在争议的事实存在各执己见、相互争执的情形。近年来，热点舆情事件频发于医疗卫生领域。经由网络扩散后，负面影响持续发酵，严重损害了医院和医护人员的形象，医患关系愈发紧张

5、，伤医事件越来越多。日益凸显的医患矛盾对医院的危机管理提出了更高的挑战。如何从源头上减少医疗纠纷发生次数，从过程中及时有效控制事态发展，从结果上尽量减少重大医疗纠纷事件的负面影响，是亟待解决的现实问题和理论问题。要有效对医疗纠纷危机进行预防和管控，就必须全面提高医院医疗纠纷危机管理的能力。本文采用文献分析法、比较分析法等研究方法，结合国内近期热点医疗纠纷事件相关资料，全面剖析了目前我国医院医疗纠纷危机管理的现状和存在的问题，发现存在医患信任危机、医院组织管理落后、危机公关不力等问题。从不同主体以及医院内外部环境的角度探寻导致上述问题的原因。作者认为，要缓解医患矛盾，减

6、少医疗纠纷事件的发生，就必须从组织理念，组织结构，规章制度，组织文化等方面全面加强医院医疗纠纷的危机管理。同时，着重对医护人员和医院管理者的培训和教育，力求从医疗纠纷发生的源头着手，提高医院医疗服务水平和医疗技术。关键词：医疗纠纷；危机管理；医患关系II公共管理硕士学位论文AbstractMedicaldisputesreferstothesituationthatinthemedicalinstitutionsorenterpriseswithalegalqualification,thepartyreceivingmedicalservicesbelievesth

7、eothernegligentintheprocessofprovidingmedicalservicesorfulfillinglegalobligations,andcausesactualdamageconsequences,thenshouldbeberesponsibleforit,butbothsidessufferfromtheexistenceofdifferentopinionsandmutualdisputeonthesituation.Inrecentyears,publicopinionhotspotfrequentincid