广州市公立医院医疗纠纷危机管理案例研究

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1、论文题目广州市公立医院医疗纠纷危机管理案例研究专业学位类别公共管理（MPA）学号201022120617作者姓名李圣杰指导教师李兴民教授万方数据分类号密级注1UDC学位论文广州市公立医院医疗纠纷危机管理案例研究（题名和副题名）李圣杰（作者姓名）指导教师李兴民教授电子科技大学成都申请学位级别硕士学科专业公共管理（MPA）提交论文日期2013.03论文答辩日期2013.05学位授予单位和日期电子科技大学2013年6月29日答辩委员会主席评阅人注1：注明《国际十进分类法UDC》的类号。万方数据STUDYONTHE

2、CRISISMANAGEMENTOFGUANGZHOUPUBLICHOSPITALMEDICALDISPUTECASESAThesisSubmittedtoUniversityofElectronicScienceandTechnologyofChinaMajor:PublicManagementAuthor:LiSheng-jieAdvisor:Prof.LiXing-minSchool:SchoolofPoliticalScienceandPublicAdministration万方数据独创性声明本人声

3、明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。作者签名：日期：年月日论文使用授权本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论

4、文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）作者签名：导师签名：万方数据日期：年月日万方数据摘要摘要最近几年，我国的经济以及社会的迅猛发展，我国的社会结构的很多方面都发生了剧变。改革开放以来，我国经济稳步发展，社会文明程度随着民众教育程度的提高快速进步，随着公众信息不断透明化和法律的持续完善，使得公众的人生观以及价值观发生了质的改变，特别自我维权意识的增强使得在公众在接受医院诊疗时，除了对医院治疗效果有更高的要求以及期

5、待，还时刻防范着自我权利遭受损害。可是医疗纠纷发生的频率以及爆发程度己经成为对社会稳定团结产生干扰的十分重要不和谐因素之一，如何能够更好的解决医疗纠纷，需要更加深入细致的探究。本论文细致地阐述了研究医疗纠纷危机管理的有关意义，以广州公立医院医疗纠纷现状为研究对象，对广州公立医院的医疗纠纷进行剖析，客观地分析其医疗纠纷危机管理的真实现状，实事求是地发现广州公立医院在医疗纠纷危机管理中存在的相关问题，从而试图找到提高广州公立医院医疗纠纷危机管理的切实有效的措施方法。本文共分如下六个部分。第一部分，着重的对本文研

6、究的目的以及意义进行论述，对国内外关于危机管理研究的现状进行了理论上的综述，并且对本论文研究的方法进行介绍;第二部分，探讨医疗纠纷、危机管理的相关理论，并且总结了医疗纠纷危机管理的特殊性;第三部分，分析了广州公立医院医疗纠纷危机管理现状，并且得出广州公立医院医疗纠纷危机管理存在的相关问题;第四部分，对国外医院医疗纠纷危机管理经验借鉴；第五部分，在以上研究分析的基础上设计出广州公立医院医疗纠纷危机管理对策以及保障措施；第六部分，结论。作者立足于社会的稳定、医疗卫生事业的健康发展以及医学科学技术的发展和进步，运

7、用危机管理理论等多个学科理论以及分析方法，建立广州市公立医院医疗纠纷的危机管理预警指标体系，提出医患纠纷危机管理的相应的方法和对策，包括树立“医院全员医患纠纷的危机管理”的理念，制定医院危机管理的相关预案，构建医疗职业保险制度，对广州市公立医院的医患纠纷危机管理法律法规不断进行完善等，因此，本论文的研究对于广州市公立医院乃至整个医疗卫生行业医患纠纷问题的解决有一定的借鉴意义。I万方数据摘要关键词：公立医院；医疗纠纷；危机管理II万方数据ABSTRACTABATRACTInrecentyears,therap

8、iddevelopmentofChina'seconomyandsociety,andmanyaspectsofChina'ssocialstructurehaveundergonedrasticchanges.Sincethereformandopeningup,China'seconomydevelopedsteadily,thedegreeofcivilizationofasocietywiththerap