道路客运企业服务创新博弈分析及激励模型研究

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1、分类号密级ＵＤＣ昆明理工大学硕±学位论文道路客這企业服务创新博弈分析及激励模型研究研究生姓名指导教师姓名、职称和柄全教授学科专业国民经济学研究方向企业技术与创新管理论文工作０？起止日期２１４年５月２０１５年５月论文提交日期２０１５年３月附件Ｈ学位论文出版授权书我同意将本人学位论文著作权中的数字化复制权、发行权、汇编权和信息网络传播权的专有使用权在全世界范围内授予中国学术期刊（光盘版）电子杂志社（下＂＂简称杂志社），同意其在《中国优秀博硕±学位论文全文数据库》

2、和ＣＮＫＩ系列数据库中出版，未经杂志社书面许可，我不再授权他人Ｗ数字化形式出版本文。我同意《中国优秀博硕±学位论文全文数据库出版章程》规定享受相关权益。，杂志社应追究其法律责任如有任何第王方未经杂志社许可使用本人论文，诉谗的全部费用由杂志社承担。胜诉后，由杂志社与本人按５：５的比例分配所获赔偿金－。作者签名：年／月一曰学位论文作者信息论文题目道路客运企业服务创新博弈分析及激励模型研究姓名亢丹学号２０１２２０９０８３答辩日期２０１５年５月１８日论文级别博±口硕±５／院／系／所管理与经济学

3、院专国民经济学ｉ联系电话Ｅｍａｌ＿通信地址巧Ｅ编；）备注；＾公开□保密（年月至年月）（保密的学位论文在解密后应遵守此协＿＿＿＿＿＿议）－－１１２７９０６９３联系电话：０１０６２７９％１６２７９３％６传真０１０６２７９１８１４：通信地址４－４８００８４：北京清华大学邮局８信箱采编中如邮编：１０学位论文使用授权书本论文作者完全了解学校关于保存、使用学位论文的管理办法及规定，即学校有权保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和。电子版，允许论文被查阅和借阅本人授权昆明理工大学可将本学位论文的全

4、部或部分内容编入学校有关数据库和收录到《中国博±／优秀硕±学位论文全文数据库》进行信息服务，也可■采用影印、缩印或扫描等复制手段保存或汇编本学位论文。。注：保密学位论文，在解密后适用于本授权书＾作者签名；导师签综＾年■＾月＂日７＾＾／月日学院：徊换可巧像心，学号；叫。：专业商民忽气夢．一（式Ｈ份，交研究生院学位工作处）一遵守学术巧为规范承诺本人已熟知并愿意自觉遵守《昆明理工大学研巧生学术规范实施细则（试行）》的所有内容，承诺所提交的毕业和学位论文是终稿，不存在学术不端巧为，且论文的纸质版与电子版巧容完

5、全一致。二独创性声明本人声明所提交的论文是我个人在导师指导下进行的研宛工作及取得的研究成果。尽我所知，论文中，除了文中特别加Ｗ标注和致谢的地方外不包含其他人己经发表或撰写过的研巧成果，也不包含为获得昆明理工大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献巧已在论文中作Ｔ明确的说明并表示了谢意。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。道路客运企业服务创新博弈分析及激励模型研巧摘要一一作为个为乘客提供运输服务的产业，道路客运行业有其不同于般制造业的特殊性一一，它是个特殊的生产部口，主

6、要表现在下几个方面：第，道路交通客运提供的是服务，而不是实物形态的产品，作为交通运输工具的车辆只是其提供服务的载体，并不是产品；第二，服务产品的提供只有通过位移才能够得Ｗ、实现，其成本主要是实现位移的过程中消耗的人力物力等；第Ｈ，道路交通客运投资大，建设周期长，并且由于行业同时具有企业和社会公共服务双重性质，对国家的经济和社会发展有着比较重要的影响；第四，道路客运行业具有自身离危。、高风险，点多面广战线长的轉性，导致企业安全监管工作困难等作为服务性行业，进行服务创新、提高服务质量是现代企业实现可持续发展的首要事宜一，我国道路交通

7、客运行业发展缓慢，很大部分原因是客运班线设置不合理，车辆运营过程不规范现象多，服务质量低，安全问题令人担忧，导致旅客出行更倾向于乘坐火车、飞机、自驾等，道路客运企业市场占有率低，发展停滞不前。因此，对于道路交通客运行业而言，通过服务创新来提髙服务质量对企业的持续稳定发展起着举足轻重的作用。通过查询相关文献，发现我国对于服务创新的研究主要集中在旅游、物流等方面，交通运输方面主要集中在航空服务上，对于道路交通客运服务研究目前还很少，并且此类研究大多集中在对于国外相关理论文献的引入和理论研究，缺乏针对我国复杂现状的具体层面上的实践研究

8、。国外具有代表性的先进的道路运输案