男女休闲品牌服饰形象店培训资料

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1、杭州爱得乐休闲服饰培训资料一、公司文化、企业理念爱得乐服装制造有限公司(网址：WWW.AIDELE.CN)创建于1998年，是爱得乐集团旗下的一家集设计、研发、销售、管理为一体的休闲服饰品牌专业运营公司，爱得乐商标国内知名品牌之一，2010年初与杭州威泰实业有限公司强强联手打造中国休闲品牌市场。 爱得乐服饰秉承“爱之心，得之乐”的集团精神，以创造流行与生活作为品牌经营理念不断优化产品、提高管理及售后服务水平，持续提升品牌知名度及美誉度。二、市场定位、产品风格爱得乐服饰倡导既时尚又舒适的生活态度，专为追求个性及理想生活的人仕而设。专业设计师团队，产品包括T恤、衬衫、毛

2、衣、牛仔、羽绒服等19大产品系列上千款式。产品风格：休闲时尚、舒适随意、简洁大方，适合的消费年龄层在18-35岁之间大学生、创新、创业一族。价格：春装60-200元；夏装50-150元；秋冬80-400元；三、顾客服务1、前言除了产品质素之外，服务质素便是获得利润的最大关键。为统一专卖店的服务水平，本公司制定出一套针对顾客在购物过程中，店员面对各种情况下，对顾客的服务标准。此章节提供给各专卖店负责人参考，用以培训店员及作为顾客的服务的指标。2、顾客服务的宗旨C真诚C说话流露自然C面部常带微笑C有耐性招呼顾客C讲求速度3、对客服务有关联的技巧1.以笑容迎接顾客2.同时

3、应付多位顾客3.小心说话以免伤及顾客自尊4、在店铺内的谈话礼仪J说话要清晰明了；J与对方谈话时保持眼神接触；J莫打断对方说话；J别人说话时要适当给予随声附和；J莫两手抱胸或双腿交叠来说话；J仔细倾听对方说话及意见；J莫滔滔不绝说个不停；J避免谈论招惹对方反感的话题；J莫说人坏话尤其是顾客；J赋予对方适当的敬称。5、销售与服务1．招呼2．留意顾客需要及推销货品3．试穿4．附加推销5．付款6．完成售货过程7．换货备注：1．专卖店可按实际情况，灵活运用各点，以达最佳效果。2．在语句方面，专卖店可以按当地方言，加以变通。四、销售技巧1）、提问接近法　您好，有什么可以帮您的吗

4、？这件衣服很适合您！　　请问您穿多大号的？　　您的眼光真好，这是我公司最新上市的产品。2）、介绍接近法　　看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。　产品介绍：　　1、特性（品牌、款式、面料、颜色）　　2、优点（大方、庄重、时尚）　　3、好处（舒适、吸汗、凉爽）互动环节：介绍自己身上穿的衣服；注意：用此法时，不要征求顾客的意见。如果对方回答“不需要”或“不麻烦了”就会造成尴尬的局面。3）、赞美接近法　　即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。　　如：您的包很特别，在哪里买的？　您今天真精神。　　小朋友，长的好可爱！（带小孩的顾客）　　俗语：良言一句三

5、春暖；好话永远爱听。通常来说赞美得当，顾客一般都会表4）、示范接近法　　利用产品示范展示展示产品的功效，并结合一定的语言介绍，来帮助顾客了解产品，认识产品。最好的示范就是让顾客来试穿。有数据表明，68%的顾客试穿后会成交。试穿的注意事项：　　1.主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等。　　2.引导顾客到试衣间外静候。　　3.顾客走出试衣间时，为其整理。　　4.评价试穿效果要诚恳，可略带夸张之辞，赞美之辞。无论采取何种方式接近顾客和介绍产品，导购员必须注意以下几点：　　一.顾客的表情和反应，察言观色。　　二.提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。　　三.与顾客交流的距离

6、，不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右，也是我们平常所说的社交距离。其它销售技巧：一、你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊。对：谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真是谢谢您，来，我帮您换一件让您试穿，这边请------对：哎呀！没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请---二、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色对：（正常褪色）其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样，有些款式的服装为了凸显特色，所以采用某种面料（采用某种特殊的染色技术），因此有些掉色是正常的，这样会让色彩看起来更自然，所以您放心这是正常状

7、况，如果真是质量问题，我们一定会服务您到位的！对：（换货）很谢谢您把这种状况告诉我！真是抱歉造成您的困扰，我会立即向公司报告，来，您这边请稍坐一下，我马上帮您处理！对：（不换货，探询原因）哎呀，真是糟糕！您这边请稍坐，先喝杯水休息一下，我们再来了解一下状况！您这褪色的状况是怎么发生的呢？三、这款衣服会缩水吗？（会掉色吗？）对：这一点您可以放心，因为这是-----面料，所以不会出现这样的状况，您可以放心的穿。对：是的！这一点确实是要注意一下，因为----面料它的优点是------而要注意的就是在穿的时候要注意-----在洗的时候要注意-----这样不仅不会有缩水的