形象店管理办法

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1、烟草专卖局（公司）形象店管理办法为加强零售终端建设，满足消费者真实的需求，打造贡献度高、忠诚度高、经营水平高的客户，根据细分市场、分类投放、提供个性化服务的原则，达到规范管理的目的，特制定本管理办法。一、形象店的选择标准（一）必须是网内的守法、诚信零售客户（非宾馆、酒店、娱乐场所），信誉度好、忠诚度高的零售商协会会员；（二）有一定的营运资金，必须实行电子结算方式结算货款，结算成功率100%，实行网上订货方式进行订货；（三）目标客户群为剔除销量排名前15%销量及排名后20%的零售户当中选择；（四）两年内没有违规经营记录。二、形象店的建

2、设标准（一）门店内部布局工整，有专业制作的门头店招；（二）大力支持烟草工作，做到规定的重点培育品牌、新引入品牌100%上柜；（三）必须按照规定要求进行出样摆放;（四）必须进行明码标价（五）8形象店分城区形象店、镇区形象店、农村形象店三个等级。三、形象店的出样标准（一）城区形象店1.出样品牌规格必须达到60个以上，50元价位以上的卷烟必须全部出样；2.卷烟出样具有２节及以上的柜台及背柜；3.柜台展示标准1）按照价位段进行陈列。价格由高到低，左高右低，上高下低，两盒并排摆放。2）柜台分为重点陈列区和普通陈列区。“重点陈列区”用于陈列重点

3、培育品牌（规格）、高端品牌及中高端新品卷烟，“普通陈列区”用于陈列在销的其它卷烟牌号（规格）多节前柜：在重点位置单独设立一个柜台作为重点陈列区，其他柜台作为普通陈列区。两节柜台重点陈列区位于相接两侧各半个柜台，其余部分为普通陈列区。83）卷烟正面统一面向消费者，不得摆放破损、挤压卷烟。标价签统一置放于消费者观察方向的该品牌卷烟的右侧，标价签不得折弯，残缺、污染、不清等；4）柜台内不得摆放各种促销包装、礼盒、促销品，柜台上不得放置宣传材料遮挡消费者视线；5）柜台内不得出现牌号短缺，销售后必须立即补齐。因货源断档的品牌必须立即摆放“售罄

4、”等标示，统一调整柜内展示；4.背柜展示1）条盒卷烟展示重点培育品牌以及高档卷烟规格。条盒要集中陈列体现立体化，同一个立体陈列垛位要选择同规格卷烟摆放。根据陈列设施条件选择立体陈列形式。采取倾斜式立体陈列形式。如下图：82）背柜展示卷烟必须正面面向消费者，同一品牌卷烟展示三条，不同品牌卷烟不得混合摆放；3）背柜必须保持整洁，用于展示的卷烟应确保无破损、无灰尘、无污渍；4）背柜展示不得与非烟产品混合摆放。（二）镇区形象店1.镇区出样品牌规格必须达到50个以上；2.镇卷烟出样具有1节及以上的柜台及背柜；两节以上柜台按照城区形象店标准进行

5、出样。单节柜台重点陈列区位于柜台的中央，大小为柜台面积的一半，其余部分为普通陈列区。8背柜按照城区背柜展示要求进行出样展示。3.卷烟正面统一面向消费者，不得摆放破损、挤压卷烟。标价签统一置放于消费者观察方向的该品牌卷烟的右侧，标价签不得折弯，残缺、污染、不清等；4.柜台内不得摆放各种促销包装、礼盒、促销品，柜台上不得放置宣传材料遮挡消费者视线；5.柜台内不得出现牌号短缺，销售后必须立即补齐。因货源断档的品牌必须立即摆放“售罄”等标示，统一调整柜内展示；（三）农村形象店1.出样品牌规格必须达到45个以上；2.卷烟出样具有1节及以上的柜

6、台及背柜；按照镇区展示要求进行出样展示。3.卷烟正面统一面向消费者，不得摆放破损、挤压卷烟。标价签统一置放于消费者观察方向的该品牌卷烟的右侧，标价签不得折弯，残缺、污染、不清等；4.柜台内不得摆放各种促销包装、礼盒、促销品，柜台上不得放置宣传材料遮挡消费者视线；85.柜台内不得出现牌号短缺，销售后必须立即补齐。因货源断档的品牌必须立即摆放“售罄”等标示，统一调整柜内展示；四、“中国烟草”形象店的建立第一阶段：试行阶段。通过客户经理宣传和发动，使各营销部辖区内原形象店售户自愿提出申请，且县级局按照标准进行把关。在保证质量和榜样作用的前

7、提下，上报市局（公司）审核。经烟草职能部门审核合格后，进行统一的牌匾设计。各县级局在年底前，至少设立10家形象店。第二阶段：全面推开阶段。各县级局（营销部）根据试运行累计的经验，针对辖区内零售户，结合合理布局，进行近一步的筛选，确定形象店候选客户群。通过一是做好客户的宣传、发动工作；二是向已挂牌的形象店的参观、学习，使其主动对自身店面形象、卷烟陈列等进行整改，达到标准时，发展为形象店。五、形象店的验收程序“中国烟草”标识形象店采取零售客户自愿申请的方式。（一）各县级局（营销部）对辖区内符合条件的零售客户进行初步筛选符合形象店建设标准

8、目标客户群，然后与筛选出的零售户进行协商，能够接受《协议》要求的零售户，按要求统一格式填写《设立“中国烟草”8零售形象店申请表》，经县级局（营销部）分管副经理、副局长、局长（经理）签字后报市局（公司）营销中心审查，营销中心负责现场察看