形象店员工管理手册

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1、目　　　录卷首语第一章：员工管理章程……新员工章程……人事管理章程第二章：财务制度……收银员制度……工作制度……服务制度第三章：员工的标准及职责……美容助理的标准……初级美容师的标准……中级美容师的标准……高级美容师的标准第四章：连锁店工作手册……巡视人员视察表……顾客满意度评测表……顾客投诉接待表……业务重点与品牌组合结构图第一章：员工管理制度★　新员工章程1、详细填写入职申请表，附一寸照片2张及身份证复印件。2、通过公司人力资源部和代理商品牌小组考核合格，方可正式录用。试用期为一到三个月，表现优秀者给予提前正式聘用，即按公司人力资源部规定缴交员工聘用合同书。

2、三个月不能达到标准，不予录用。3、试用未满一个月而自动离职者，薪资不给予补发。试用不合格者，给予解雇。★　人事章程1、员工的调职，任、免职由公司人力资源部负责2、员工的学历证书，健康证及员工聘用合同书，按公司规定缴交人力资源部。3、员工辞职必须提前一个月交辞职报告，否则不给予批准及扣发当月薪资，以书面形式向主管申请，主管核准后签名确认，交公司人力资源部备档，并将服装及其他属于公司和店内的物品交回，经查实方可办理离职手续。4、凡有以下情况者，一律不得任用：1、）年龄未满18周岁2、）曾犯刑事案件，受有期徒刑之处分，或遭通缉在案未撤消者3、）曾在本公司受到处分者，或

3、未经批准擅自离职者4、）因藏私受处分有案底者5、）有吸毒品、赌博、酗酒者6、）患有传染病、精神病、恶疾或身体衰弱不勘任职者5、按公司规定美容师分六级管理（美容助理、初级、中级、高级、资深美容师及店长），每级别皆可循此结构做晋升的目标，而要求经严格培训考核符合登记标准决定晋升，考核直接由人力资源部培训监考，并颁发连锁店公司认证技能等级证书。6、根据工作实际情况，资深美容师有晋升店长的机会，与店长同时参加每季度的考核。★　工作手册上班时间：早班：08：45——16：00　中班：11：30——19：30　晚班：15：00——22：001、早班人员必须提前15分钟上岗。

4、工作人员保持最佳仪容仪表，着装整洁，化淡妆。2、服务时，应亲切有礼，面带笑容、动作轻柔，服务态度认真，不得与他人谈笑，大声呼喊、喧哗。3、服务客人时，要有敬业精神，并且随时注意客人的需求，不得以个人的情绪影响工作，随时保持顾客至上的服务观念，如发现礼貌不周，与顾客争辩或有顾客投诉，按规定进行处罚。1、工作中所使用的物品、产品、仪器用后用归还原处，随时保持工作场所的整洁。2、凡事以整体利益着想，同事之间一视同仁，互相友爱，不得相互攻击。3、严守工作时间，不得擅自离开工作岗位，接听私人电话不得超过3分钟。4、在职期间，不得擅自旷工，违者按每天200元扣罚，超过三天做

5、自动辞职处理，当月的薪金，各项提成及技能培训费一律不给予发放。5、服从上级分配，确实做好份内工作，如有不同意见及提议，以最佳的方式如实反映，禁止恶意伤人，诽谤同事。6、预约表只能由主管填写，如客人直接找美容师预约，美容师应告之主管并在填写时写全顾客的全名和电话，有助于主管跟踪了解。7、员工对美容院内部有意见或其他问题，应及时向人力资源部反映，严禁互相谈论及对外散布。8、工作时间不得在店内吃零食，工作餐应在指定的地方进食，进食后应立即除去口味，及时补妆。9、值日轮班严格按照手册要求进行。10、员工不得将美容院任何产品及公共用品挪为私用，违者按规定扣罚200元。11

6、、每周一的下午一小时为例会时间，主管传达指示及任务，每个员工必须出席。12、美容师在服务中应尽心尽责，若顾客对其不满而投诉，经查实罚款50元，主管100元。13、若在店内发现偷窃者及故意损坏店内物品，即扣除当月薪金并革职开除，举报者奖励100元。14、请事假及休年假者应提前半个月向人事部申请，批准后方可生效。15、调换班及补休者应提前一天请示，经主管批准后方可生效；未经过主管同意擅自补休、换班双方各扣罚100元，当天发生事故后果自负。16、请病假者必须持有医生证明和病历，如情况属实，按规定以病假计。17、员工当日违反工作规定所扣罚的金额即刻交于主管，作为美容院的

7、福利基金，如不即时上交，主管报人力资源部，以双倍重罚。18、员工穿工作服要按规定严格执行。19、评估表：员工由主管评估，主管由人力资源部负责评估。20、员工人为损坏仪器或其他店内公物，按该物品价格扣罚，无人承认，就整店每人平均扣罚。员工聘用合同书甲方：（单位名称）______________________________________________________________单位性质：______________________________________________________________________乙方：(员工姓名)______

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