江都市行政服务中心文件

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1、江都市行政服务中心文件江行发〔2005〕20号关于印发江都市行政服务中心窗口服务考核评比规定和江都市行政服务中心窗口服务考核评比细则的通知各窗口、各科：为进一步落实工作职责，改进工作作风，提高工作效率，塑造良好形象，促进“中心”规范化管理再上新台阶，“中心”在充分征求意见的基础上，对原《江都市行政服务中心窗口服务考核评分细则》和《江都市行政服务中心窗口工作人员服务考核评分细则》等相关制度进行了修订。现将修订后的《江都市行政服务中心窗口服务考核评比规定》和《江都市行政服务中心窗口服务考核评比细则》印发给你们，希遵照执行。二○○五年七月二十五日主题词：印发考核办法细则通知抄送：市各有关部

2、门2005年7月25日印发11江都市行政服务中心窗口服务考核评比规定为充分发挥“中心”赛场激励作用，促进规范化管理，落实工作责任，强化民主监督，改进工作作风，提高办事效率，塑造良好形象，特制订“中心”窗口服务考核评比规定。一、考核评比对象“中心”各部门（单位）服务窗口及其工作人员。二、考核评比内容 从工作纪律、业务管理、安全卫生、服务对象评议等方面，对“中心”各窗口及其工作人员的窗口服务工作进行考核评比。三、考核评比办法1、考核评比坚持公开、公平、公正的原则，以量化考核为主，综合评议为辅。2、考核评比具体工作由督查科牵头实施，各窗口（科）密切配合。每两个月考核评比一次，年度进行一次总

3、评。3、有关考核评比材料由窗口（科）负责人或活动组织者统一收集报送。4、各科根据考核分工，核实考核评比材料，对照考核细则进行初步评分，经分管领导审核后交督查科汇总。民主监督小组对考核评分情况监督把关。5、主任办公会研究确认考核得分。根据考核（含服务对象评议）得分，从高到低确定月度“红旗窗口”候选对象15个、“优秀工作人员”候选对象30名。116、窗口负责人会议对照工作人员行为规范，对“红旗窗口”和“优秀工作人员”候选对象进行评优。评优采取无记名打分办法。 7、主任办公会根据考核得分，结合评优结果，确定月度“红旗窗口”10个、“优秀工作人员”20名。8、年终根据月度考核（含服务对象评议

4、）的全年平均得分，从高到低确定年度“服务优胜集体”候选对象15个、“服务明星”候选对象30名。9、窗口负责人会议对照工作人员行为规范，对“服务优胜集体”和“服务明星”候选对象进行评优。10、主任办公会以考核得分和评优结果为主要依据，结合有关要求，确定年度“服务优胜集体”10个和“服务明星”20名。11、考核评比材料在“中心”局域网上公示，考核评优结果通过“中心”文件、简报、网站以及江都信息进行公布。12、窗口设立时间或工作人员在“中心”工作时间不满双月应工作天数一半的，不参加本双月考评；不满半年的，不参加年度考评。四、其他1、本规定自公布之日起执行，原相关制度同时废止。2、本规定由“

5、中心”督查科负责解释。3、管理层考核评比参照本规定执行。11江都市行政服务中心窗口服务考核评比细则根据《江都市行政服务中心窗口服务考核评比规定》制订本细则。一、考核内容及评分标准（一）工作纪律（基本分30分）严格遵守“中心”工作纪律，做到语言美、仪表美、行为美，得30分。有下列情形之一者给予扣分：1、迟到、早退或未签到、未签退的，每次扣0.5分；未事前请假，事后(含公出)1天内补假的，每次扣0.1分(1个工作日后不予补假)；擅自离岗15分钟以上的，每次扣1分；擅自离岗1小时以上的，每次扣1.5分；下班不按照服务大厅内音乐提示提前离岗的，每次扣0.5分;旷工的，每半天扣2分；请销假弄虚

6、作假的，每次扣2分。2、“中心”组织的会议（含联办会议）、学习、广播操、联合踏勘等集体活动，迟到或早退的每次扣0.5分，缺席的每次扣1分。3、双月病事假累计7个工作日以上的，每天扣0.5分。（不扣窗口分）4、工作人员请假外出（含公出）期间，其在窗口承担的工作未委托他人代理或代理不到位的，每次扣1分。5、工作时间外出用餐、理发、洗浴的，每次扣1分。6、讲服务忌语、不使用“十字文明用语”、未实行首语普通话的，每次扣0.5分。7、未佩证上岗、未正确摆放三角牌的，每次扣0.5分。118、未按规定要求着装的，每次扣0.5分。9、佩戴耀眼饰物，男工作人员留长发、蓄胡须，女工作人员浓妆艳抹、涂浓指

7、甲油、披散发、染重彩发，经提醒后不及时改正的，每次扣0.5分。10、在窗口看报纸或休闲类书刊、玩游戏、听音乐、电话聊天、上网聊天或非工作之需电脑上网的，每次扣0.5分。11、有跨越工作平台，或在窗口嬉闹、抽烟、吃零食、打瞌睡等不雅观行为的，每次扣0.5分。12、服务对象或与工作无关人员进入服务台内未能劝离的，每次扣0.5分。13、与服务对象发生争吵的，每次扣2分。14、被服务对象投诉，经查实有过错责任的，每次扣2分；后果较严重的，每次扣5-10分。（二）业