基于消费者信任的企业道德对消费者响应影响的研究

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1、浙江理工大学硕士学位论文浙江理工大学学位论文独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得浙江理工大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：王澎礼签字目期：沙厂够年弓月／汐日浙江理工大学硕士学位论文学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解浙洹堡王太堂有权保留并向国家有关部门或机构送交本论文的复印件

2、和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权浙江堡王太堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索和传播，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后适用本授权书)学位论文作者签名：三舭签字日期：多匆／眵年夕月／涉日导师签名签字曰期：弘f中年乡月／3曰浙江理工大学硕士学位论文摘要随着经济全球化的不断深入，产品同质化、产能过剩现象的日益严重，企业面临着异常复杂、激烈的市场竞争环境。与此同时，越来越多企业发现日趋成熟的消费者不单单只将目光聚焦于产品或服务层次需求的满足，对环境保护、公益慈善等道德层

3、次的诉求也在不断提高。此外，政府、环保组织等对企业在道德层面愈加重视。本文基于普通消费者视角，研究企业道德对消费者响应的影响作用。笔者以消费者视角下的企业道德为出发点，分析其对消费者响应带来的影响，并以消费者信任为调节变量，以把握消费者信任是如何影响企业道德与消费者响应之间的关系，从而为企业实施道德活动同时如何增强消费者信任以最大限度地提高消费者响应而提供决策依据。在文献梳理的基础上，为企业道德、消费者响应和消费者信任三个核心变量选择TN量维度。具体而言，本文用消费者因子、环境因子及社区因子来衡量企业道德，从消费者内、外部响应综合

4、衡量消费者响应，并分别探索企业道德三个维度对消费者内、外部响应的影响作用，以及企业道德作为整体对消费者响应的影响情况。同时，本文还将探讨消费者信任在企业道德对消费者响应的影响中发挥怎样的调节作用。之后对收集的数据进行分析，以验证变量之间的关系和本文的假设。研究结果表明：企业道德可以用消费者因子、环境因子及社区因子三个维度进行衡量，且企业道德三维度对消费者响应的正向影响强度由大N4,依次为：消费者因子>社区因子>环境因子。消费者信任在企业道德与消费者响应之间起着显著调节作用。本文创新之处主要有两点：其一，从消费者内、外部响应来综合衡

5、量消费者响应，使研究更具全面性。消费者对企业开展道德活动的响应是复杂的，同时会有内、外部的响应存在。通过更加全面、综合地衡量消费者对企业道德活动的响应情况，才能更好地理解消费者响应，从而深入地为企业开展道德活动提供具有建设性的意见。其二，在研究企业道德对消费者响应的影响上，引入消费者信任这一调节变量。从内在的、消费者信任的主观角度去深入探析调节消费者响应企业道德活动的过程，更好地把握企业道德对消费者响应的影响。浙江理工大学硕士学位论文本文不足之处在于以下几方面。首先，由于本文是基于普通消费者视角进行研究，因而选择了普通消费者都熟知

6、的饮料行业作为评价对象；其次，本文将企业道德聚焦于消费者更加熟知的三个维度，未来研究可以拓展其他道德维度对消费者响应的影响，以进一步丰富研究成果；最后，问卷的发放范围较小、量表质量有待进一步提高及问卷填写对象的主观性比较强，影响研究结论的正确性、客观性。关键词：利益相关者理论：企业道德；消费者响应；消费者信任浙江理工大学硕士学位论文AbstractWiththedeepeningofeconomicglobalization，constantlygrimphenomenonofproducthomogeneity，overcapa

7、city，diminishingmarginalutility，andmanyotherfactors，modementerprisesarefacingverycomplex，competitivemarketenvironment．Meanwhile，moreandmoresuccessfulcompaniesarefindingthatincreasinglysophisticatedconsumersnotonlyfocusonthedemandofproductorservicelevelsbutalsopaymuchm

8、oreaaentiontotheEnvironmentalprotection，charityandothermorallevelofappeal．Besides，otherorganizationsbasedonstakeholdertheory